30. Представление о коммуникации, интеракции и перцепции.

1.Перцепция - восприятие, т.е. целостный образ др. чел-ка, формируемый на основе оценки его вненего вида и поведения. Сущ-ет 2 механизма восприятия людей: мех-м в межгрупповом общении относят процесс социальной стерео типизации, суть которого заключается в том, что образ др. чел-ка строится на базе тех или иных типовых схем. 2.Коммуникация - обмен информацией, значимой для участников общения. Она должна быть эффективной, способствовать достижению целей участников общения Все ср-ва общения делятся на 2 группы: вербальные и невербальные. Интерекция —обозначает взаимодействие, взаимное влияние людей или воздействие групп друг на друга как непрерывный диалог.

31. Взаимодействие и барьеры в процессе общения. Модели общения.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ - отражающая процессы воздействия объектов друг на друга, их взаимную обусловленность и порождение одним объектом другого. Взаимодействие — объективная и универсальная форма движения, развития, которая определяет существование и структурную организацию любой материальной системы.

По общим характерным чертам собеседников можно объединить в 3 группы:

1.доминантный(испытывает потребность обратиться к кому-нибудь)- недоминантный(очень чуток к внешним признакам вашей силы)

2.мобильный(с легкостью переключается с других занятий на общение)- ригидный(требует время, чтобы включиться в беседу)

3.экстраверт(весьма расположен к общению)- интроверт(не склонен к внешней коммуникации)

Под психологическими барьерами межличностного общения подразумеваются как осознаваемые, так и неосознаваемые трудности и препятствия которые возникают между индивидами, вступающими друг с другом в психологический контакт.

Функции психологических барьеров:

а) психологическая защита (защита интересов, ценностей и автономии личности или общности);

б) стимулирующая (может выступать фактором развертывания внутреннего потенциала личности и общности за счет мобилизации их собственных ресурсов);

в) консервативная (“замораживание”, торможение духовного потенциала личности); при повышенной рефлексивности и чрезмерном самоанализе развивается замкнутость.

Существуют следующие модели общения:1. в познавательной модели реализуется цель передачи информации, значимой для другого субъекта общения;2. в убеждающей модели через систему логических доказательств оказывается взаимовлияние субъектов друг на друга;3. в экспрессивной модели реализуется цель передачи чувства, оценки, состояния друг другу;4. в суггестивной модели реализуется цель оказания внушения или внушающего воздействия;5. в ритуальной модели реализуется задача формирования системы психологической поддержки норм отношений.

32. Понятие конфликта и конфликтной ситуации. Классификация конфликтов.

Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, мотивов, потребностей и способов их удовлетворения, оппонентов или субъектов взаимодействия, протекающее, как правило, на остром эмоциональном фоне.

Выделяют конфликты конструктивные, способствующие принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений, и деструктивные, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений. Конфликты могут обладать не только разрушительной, но и созидательной силой, когда их разрешение ведет к улучшению, например, условий труда, технологий, управленческих отношений.

Конфликтную ситуацию - накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта, или сформулировать ее по-разному.

Классификации конфликтов в зависимости от выделенных оснований:

- общая - по сфере проявления (коллектив, семья, общество);

- по взаимной направленности субъектов (симпатий и антипатий);

- по объему (внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, межгрупповые);

- по длительности протекания (кратковременные и затяжные);

- по источнику возникновения (объективно и субъективно обусловленные) и др.