Факторы, влияющие на качество ур, их использование в управленческой деятельности.
Эффективность и качество управленческого решения зависит от целого ряда факторов (рис. 5.1). Рассмотрим их подробнее.
Гибкость
Робастность
Требования
Факторы качества
Управленческое
решение
Цели
Структура
Знание и соблюдение
законов, норм и правил
Рис. 5.1. Основные факторы, влияющие на эффективность и качество решения
Для того, чтобы быть эффективным, как считают Глущенко В.В. и Глущенко И.И. (1997), то есть достигать некоторых поставленных целей, решение должно удовлетворять ряду требований:
1) быть реальным, т.е. исходить из достижимых целей, реально располагаемых ресурсов и времени;
2) содержать механизм реализации, то есть содержание решения должно включать разделы, охватывающие организацию, стимулирование, контроль при реализации решений;
3) быть устойчивым по эффективности к возможным ошибкам в определении исходных данных (робастным);
4) готовится, приниматься и выполняться в реальном масштабе времени тех процессов, которыми управляют, с учетом возможных темпов развития нештатных, аварийных ситуаций;
5)быть неконфликтным внутренне, то есть не содержать положений, которые сорвут исполнение в результате порождаемых им конфликтов (например, несоответствие функций подразделений применяемым технологиям порождает в организации линейно-функциональный конфликт);
6) быть гибким, то есть изменять цель и (или) алгоритм достижения цели при изменении внешних или внутренних условий, содержать описание состояний объекта управления, внешней среды, при которых выполнение решения должно быть приостановлено и начата разработка нового решения;
7)предусматривать возможность верификации и контроля исполнения.
Решение должно содержать (требования к структуре решения):
1) цели;
2) декомпозицию (расчленение) цели на задачи;
3) оценку располагаемых и потребных ресурсов;
4) сценарий достижения целей в результате решения задач и др. элементы.
Цели и задачи должны быть реальными, соотносится с располагаемыми ресурсами и их видами для решения конкретных задач, а также теми способами и технологиями, которые предполагается применять. Это предполагает использование различных видов нормирования при прогнозировании и планировании решений.
Качество управленческого решения определяет в значительной мере конечный результат и эффективность выполнения задач управления. Качество управленческого решения по мнению Бойко В.В и др. (1984) зависит от пяти следующих факторов:
1) качества исходной информации, определяемого ее достоверностью, достаточностью, защищенностью от помех и ошибок, формой представления (известно, что точность результата расчета не может быть выше точности, используемой для расчета информации);
2) своевременности принимаемых решений, определяемой скоростью их разработки, принятия, передачи и организации исполнения;
3) соответствия принимаемых решений действующему механизму управления и базирующихся на нем методов управления;
4) квалификации кадров, осуществляющих разработку, принятие решений и организацию их исполнения;
5)готовность управляемой системы к исполнению принятого решения.
Кроме того, чтобы быть качественным, управляющее решение должно быть устойчивым по эффективности к возможным ошибкам в определении исходных данных (робастным) и гибким - предусматривать изменение целей и алгоритмов достижения целей. В противном случае незначительные по величине отклонения исходных данных, которые могут возникнуть в любой момент и по различным причинам, будут переводить управленческое решение из разряда эффективных в число неэффективных.
На качество и эффективность управленческого решения влияет так же знание и соблюдение экономических законов, законов, определяющих поведение организации, законодательно установленных государством норм и правил.