40. Структура уровни и аспекты общения

Общение – процесс передачи и приёма сообщений с помощью вербальных и невербальных средств, включающий обратную связь, в результате чего происходит обмен информацией между участниками общения, ее восприятие, а также влияние друг на друга и взаимодействия при достижении изменения вида деятельности.

Структура общения

• Коммуникативно-информационный компонент

• Познавательный (перцептивный)

• Интерактивный(воздействие на собеседника, его поведение)

Коммуникативно-информационный компонент

- специфика обмена информацией заключается в:

1. Каждый является активным субъектом

2. Обмен информацией ведет воздействие на собеседника

3. Участники общения обладают сходной системой кодификации и декодификации

4. В общении возникают специфические коммуникационные барьеры, связанные с погрешностями в кодификации и декодификации

Информация бывает двух видов:

1. побудительная( совет, приказ, просьба)

2. констатирующая(сообщение)

Перцептивный компонент

- познание других и самих себя

Механизмы понимания

Идентификация (отождествление себя с собеседником)

Рефлексия (осознание восприятия собеседника)

Эмпатия (вчуствование, сопереживание)

Содержание межличностного восприятия зависит от характеристик общающегося

Каузальная атрибуция – додумывание, приписывание характеристик

Аттракция - процесс и результат формирования привлекательности для воспринимающего

Интерактивный компонент

Различают три стиля в процессе общения:

• Ритуальный (для поддержания беседы, преподаватель и студент)

• Манипулятивный (изменение чего-либо в собеседнике, убеждение)

• Гуманистические (обогащение информацией, советом знанием собеседника)

Типы взаимодействий:

1. Кооперация (объединение усилий)

2. Конкуренция (ведущий к конфликту)

Уровни общения

1. Манипулятивный уровень, заключаеться в том что один из собеседников через определенную социальную роль пытается вызвать сочувствие, жалость партнера.

2. Примитивный уровень, когда один из партнеров подавляет другого (один постоянный коммуникатор, а другой постоянный реципиент).

3. Высший уровень - это тот социальный уровень, когда независимо от социальной роли, статуса партнеры относятся друг к другу как к равной личности.

41. Основные функции и средства общения

Функции общения

1. Птием/передача информации

2. Регуляторно-коммуникативная

3. Аффективно-коммуникативная (эмоционнального отношения)

4. Эмоционального выражения

Средства общения

- вербальные (устная и письменная речь)

- невербальные ( без использования речевых средств)

Процесс общения складывается из знаков. Знак может выполнять и сигнальную функцию для концентрации внимания.

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический.

Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса, о которой речь шла выше.

При помощи речи осуществляются кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию.

Невербальная коммуникация

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы: 1) регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами; 2) обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста; 3) выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Невербальная коммуникация включает следующие основные знаковые системы:

1) оптико-кинетическую,

2) пара- и экстралингвистическую,

3) организацию пространства и времени коммуникативного процесса,

4) визуальный контакт.

Оптико-кинетическая система знаков включает в себя жесты, мимику, пантомимику.

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков представляют собой также "добавки" к вербальной коммуникации.

Паралингвистическаясистема – это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система – включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп речи.

Организация пространства и времени коммуникативного процесса выступает также особой знаковой системой, несет смысловую нагрузку как компоненткоммуникативной ситуации. Так, например, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему, в то время как окрик в спину также может иметь определенное значение отрицательного порядка.

Следующая специфическая знаковая система, используемая в коммуникативном процессе, – это "контакт глаз", имеющий место в визуальном общении.

Как и все невербальные средства, контакт глаз имеет значение дополнения к вербальной коммуникации, т.е. сообщает о готовности поддержать коммуникацию или прекратить ее, поощряет партнера к продолжению диалога, наконец, способствует тому, чтобы обнаружить полнее свое "Я", или, напротив, скрыть его.

Невербальные средства общения, как правило, не могут самостоятельно точно передавать значения (за исключением некоторых жестов). Они обычно оказываются так или иначе скоординированными между собой и словесными текстами. Рассогласование отдельных невербальных средств существенно затрудняет межличностное общение. В отличие от речи невербальные средства общения осознаются как говорящими, так и слушающими не в полной мере. Никто не может все свои невербальные средства подвергать полному контролю.