Заліковий модуль 2

Модуль 1

Система управління конфліктами

Зміст дидактичної одиниці

Сутність системи управління конфліктами. Характеристика загальних принципів і методів управління конфліктами. Технологія діагностики конфлікту, виявлення об’єктивних і суб’єктивних причини конфліктної взаємодії. Сутність і значення процесів профілактики й запобігання виникнення конфліктів. Способи управління емоціями.

Анотація

У зазначеному модулі надано детальну характеристику основних елементів системи управління і загальних принципів управління конфліктами, розкрито головну мету процесу управління і підпорядковані їй цілі, визначено основні групи методів управління конфліктами.

Враховуючи, що управління конфліктами – це складний процес, який включає в себе конкретні види діяльності, в модулі розкрито зміст кожного з цих видів, а також визначено їх взаємозв'язок з етапами розвитку і динамікою конфлікту.

Зазначений модуль містить опис комплексу заходів, спрямованих на недопущення виникнення конфлікту і зниження деструктивного впливу його наслідків на різні сторони соціальної системи. В ньому викладено стратегію запобігання конфліктам, що включає в себе систему конкретних дій, сукупність етапів і методів управління конкретними процесами конфліктних взаємин суспільних суб’єктів, при цьому враховані етапи запобігання конфліктам, а також визначено ряд перешкод, що знижують можливість запобігання конфліктам.

Вивчення даної теми дозволить студентам оволодіти сукупністю знань про способи, засоби, прийоми впливу на передконфліктну ситуацію, а також дозволить зрозуміти послідовність дій опонентів, у результаті яких усуваються наявні суперечності. Окрім цього, у модулі подано прийоми впливу на поведінку опонентів, методи коригування власної поведінки й ставлення до ситуації та способи оволодіння сильними емоціями.

Тест­допуск

1. Менеджмент – це:

а) культура поведінки в колективі;

б) цілеспрямований вплив на працівників для стабілізації соціально-психологічного клімату в колективі;

в) цілеспрямований вплив на діяльність працівників організації для успішного досягнення визначених ринкових цілей;

г) урегулювання конфліктних взаємовідносин.

2. Поясніть зміст поняття ˝гнучкий керівник˝:

а) керівник з добре розвинутими фізичними даними;

б) здатність керівника до розумового маневрування;

в) здатність керівника швидко поновлювати свої сили після протиборства;

г) керівник, що ніколи не міняє своїх поглядів.

3. Етика – це:

а) система моральних принципів, яка дозволяє відрізняти правильну поведінку від неправильної;

б) метод правового регулювання взаємовідносин між людьми;

в) система норм права;

г) галузь науки при конфлікт.

4. Серед наведених нижче слів знайдіть те, яким позначають важливий компонент стану депресії:

а) бадьорість;

б) врівноваженість;

в) спокій;

г) пригніченість.

5. Серед наведених нижче слів знайдіть те, яким позначають важливий компонент адаптації:

а) протиборство;

б) пристосування;

в) уникнення;

г) керування.