Дайджест

Проведемо експеримент: Визначте, як ви поводите себе, якщо не отримали бажану цукерку (машину, квартиру, красиву дівчину чи хлопця):

1) впевнений, що повинні в цьому обставини або інші люди, тому активно доводжу свою правоту, якщо треба лаюсь.

Бульдоги – люди, які чують ніяких доводів, відчуваючи страх, вони готові до атаки.

2) впевнений, що тільки я у цьому винен, такий у мене характер, така вдача; тому робити нічого не буду. Нікому нічого казати теж не буду, бо люди тільки зрадіють моїй невдачі.

Черепахи – заберуться у свій панцир, стають замкненими, пасивними, звинувачуючи у всьому тільки себе.

3) впевнений, що так було закладено долею і переживати тут нічого, мабуть це не моє.

Стрекози – не звинувачують нікого, вони фаталісти і відносяться до невдач, як до чогось неминучого і тимчасового.

Інформація для роздумів: бульдогів у природі 50 %, черепах – 27 %, а стрекоз – 23 %. При цьому чоловіки у більшості відносяться до першої групи, а жінки до другої. Бульдоги мають сильну нервову систему, а черепахи – слабку. Але чим вище у людини інтелект, тим менше агресії вона виявляє, тому між черепах та стрекоз розумних набагато більше, ніж серед бульдогів.

Деяких людей труднощі так пригнічують, що вони намагаються завжди обминати гострі кути і тому у “нашому зоопарку” з’являються ще й страуси. Такі люди ховають голову у пісок і дозволяють вищипувати всі пір’я з хвоста. Але разом з пір’ями вони втрачають і впевненість у своїй правоті.

Завдання для самоконтролю

Визначте причини і учасників конфлікту. Як можна вирішити ці конфлікти? Обґрунтуйте свою відповідь.

Ситуація 1. Ви прийняли на роботу молодого спеціаліста, який дуже справно виконує свої службові обов’язки. У вас нарікань на його роботу немає, клієнти ним задоволені. Але він конфліктує з іншими працівниками, які постійно на нього скаржаться.

Ситуація 2. У зв’язку із збільшенням напрямків роботи вашої фірми, збільшився і обсяг роботи вашого бухгалтера. Тому ви прийняли на роботу ще одного. Але вони стали постійно конфліктувати між собою, що вплинуло на якість роботи.

Ситуація 3. Ви працюєте начальником цеху зборки автомобілів. Інший цех затримав поставку деталей, у зв’язку з чим замовлення було виконане несвоєчасно. Директор вашого підприємства залишає працівників обох цехів без премії.

Ситуація 4. На вашому підприємстві виник конфлікт між працівниками пенсійного віку і молоддю, які об’єдналися у дві групи. В цей конфлікт постійно втягувалися нові працівники.

Ситуація 5. У вашому підпорядкуванні є підлеглий, який незадовільно виконує свої обов’язки. Але він має приятельські стосунки з директором вашої компанії і не приховує цього. Всі ваші критичні зауваження він ігнорує.

Ситуація 6. Ви як начальник відділу кадрів прийняли на роботу молодого фахівця. Він відпрацював півроку, але показники його роботи за цей термін не покращились, а погіршились. З часом він перестав реагувати на ваші зауваження і подав заяву на звільнення.

Ситуація 7. Вам як начальнику відділу кадрів стало відомо, що один із співробітників відчуває складне матеріальне становище у зв’язку з сильною хворобою дитини. Ви, намагаючись підтримати його, збільшуєте його премію. Це викликає обурення інших працівників.

Ситуація 8. У вашому відділі наприкінці року відчувається емоційне напруження у зв’язку із збільшенням обсягів роботи і скороченням термінів її виконання. У цей час одна з ваших працівниць постійно перебуває на лікарняному. Інші працівники починають скаржитися вам, що вона отримує їх за гроші.

Ситуація 9. У вашому колективі працюють два працівники, які виконують однакові обов’язки. Показники їх роботи теж однакові, але один з них – з досвідом роботи і все дається йому легко. Інший – молодий працівник, який досяг цих показників завдяки тому, що залишався працювати після роботи. Ви збільшуєте останньому премію. Виникає конфлікт.

Ситуація 10. У вашій компанії звільнився один з начальників відділів. Ви самостійно, орієнтуючись на свою думку, обрали на цю посаду одного з працівників відділу. Але через два місяці в цьому відділі погіршився клімат, два працівники надали заяви на звільнення.

FAQ

Питання: Враховуючи, що приймання оптимальних управлінських рішень є найважливішою умовою запобігання конфліктів усіх рівнів, визначте які умови зменшують конфліктогенність управлінського рішення?

Відповідь: Управлінське рішення буде більш обґрунтованим і менш конфліктогенним, якщо під час його підготовки та прийняття: максимально глибоко, різносторонньо й об’єктивно оцінюється стан об’єкта управління, виявляються тенденції його динаміки; розкривається система причин, із дії яких об’єкт керування опинився в такому стані, визначаються рушійні сили його розвитку; дається варіативний прогноз змін в об’єкті управління; будується модель цілей управління; приймається змістовне рішення, визначаються сили, засоби і час, які потрібні для його виконання.

Питання: Чи можна прогнозувати конфлікти? Яким чином?

Відповідь: Діяльність по управлінню конфліктами передбачає і їх прогнозування. Воно можливо за умов: по-перше, створення описових моделей різних видів конфліктів, при цьому визначається сутність конфлікту, його вид, структура, динаміка, функції; по-друге, розробки пояснювальної моделі конфлікту, що дозволяє розкрити рушійні сили розвитку конфлікту, їх детермінанти і причини. Після описового і пояснювального етапу можна реалізувати прогностичну функцію.