40. Им. Стратегическое планирование развития информационных систем и технологий на объекте управления

1. Анализ окружения системы. 2. Анализ внутренней ситуации (распределение данных и приложений, распределение ресурсов, организация и управление в сфере информатизации), 3. Разработка стратегий.

Стратегия в области архитектуры приложений. Под архитектурой приложений в рамках СПИС понимаются концептуальные общие рамки, которые оба аспекта – данные и приложения – объединяют в единое динамичное целое. Стратегия в области архитектуры приложений является важнейшей в рамках СПИС, поэтому она определяет последующие частные стратегии ИС (ресурсы, организация и руководство). Разработка единого для всего предприятия базиса данных. Формирование спектра приложений. Стратегия в области ресурсов. Стратегические решения по использованию ресурсов ИС, как правило, складываются из уже существующих стратегий по принятой архитектуре того или иного приложения. Персонал сферы. Информационные технологии. В рамках условий, которые касаются ИТ, планируемых в будущем к применению, должны быть определены принципиальные позиции в отношении каждой подлежащей применению ИТ по таким вопросам, как, например: политика ориентации на продукцию одного изготовителя или на смешанные (от разных изготовителей) технические и программные средства; собственные разработки в качестве основы развития или привлечение сторонних разработок. Бюджет сферы ОИ. Стратегия в вопросах организации и управления. В рамках построения общей стратегии для ИС необходимо принять также целый ряд решений, касающихся организации сферы ОИ и руководства этой сферой. При этом необходимо учитывать и изменяющиеся требования при использовании новых методов ОИ, и новые подходы в организации ИС и ИТ. Отдельные организационные аспекты уже отмечены выше и далее будут рассмотрены ради полноты картины. Организация и функционирование ИС: организационное расчленение сферы ОИ (планирование, развитие и использование ИС, а также обслуживание пользователей); планирование и администрирование данных, используемых в ИС (подходы, методы и инструменты); применение ИТ (подходы, методы и инструменты для анализа, дизайна, программирования, испытания и обслуживания); обучение и повышение квалификации работников сферы ОИ как на предприятии, так и с использованием внешних возможностей; распределение ресурсов и затрат по областям применения ИС; приобретение, внедрение и обслуживание технических и программных средств (например, определенные стратегические продукты, единые для всего предприятия инструменты); регулирование сотрудничества с пользователями (связи с пользователями, поручения по развитию сферы услуг, обслуживание пользователей и их обучение, вид и объем сервисных услуг); кратко-, средне- и долгосрочное планирование ИС, а также планирование и контроль утвержденных проектов; документация на внедренные приложения, технические, программные и оргсредства, а также документация на приобретенные информационные продукты и проекты собственного изготовления; сохранность и защищенность. Концепция руководства. Стиль руководства ИС, прежде всего задачи планирования, естественно, является предметом стратегического рассмотрения. Контроль и ревизия ИС и исчисление затрат. Эта сфера планирования охватывает вопросы установления инструментов контроля эффективности производственной системы ОИ. Для измерения этого показателя можно выделить два принципиально разных подхода.

Укрупнено, план работ по стратегии развития информационной системы предприятия может выглядеть таким образом:

1. Анализ текущей ситуации и перспектив развития информационного обеспечения предприятия 1.1. Состояние информационной системы: цели и задачи, имеющиеся технические и программные средства, сети, оказываемые информационные услуги, оргструктура, персонал 1.2. Состояние внешней среды: пользователи ИТ-услуг, поставщики (программного обеспечения, техники и т.д.), текущее состояние и стратегия развития холдинга, рынков и т.д. 1.3. Планы и амбиции топ-менеджеров холдинга и руководителей ИТ-службы 2. Разработка требуемого состояния информационной системы (оказываемые пользователям информационные услуги; используемые приложения, технические и программные средства, сети; организационная структура информационной службы) 3. Планирование перехода к требуемому состоянию: 3.1. Анализ различий между имеющимся и требуемым состоянием 3.2. Разработка общей стратегии развития информационного обеспечения 3.3. Развитие информационных услуг 3.4. Развитие используемых приложений, технических и программных средств, сетей 3.5. Развитие организационной структуры информационной службы 3.6. Отбор возможных проектов по развитию информационной системы 3.7. Разработка плана реализации стратегии развития ИС 4. Реализация стратегии развития ИС  5. Периодический контроль процесса реализации стратегии развития ИС. Корректировка реализуемой стратегии

41.Типы информационных систем, тенденции их развития и возможности их применений на объекте управления: управленческие информационные системы, информационные системы поддержки принятия решений и информационные системы поддержки исполнения.

ИСУ. Системы уровня управления разработаны, чтобы обслуживать контроль, управление, принятие решений и административные действия средних менеджеров. Они определяют, хорошо ли работают объекты, и периодически извещают об этом. ИСУ ориентированы на тактический уровень управления, к кот отн: 1)среднесрочное планирование; 2)анализ и организация работ в течение нескольких недель, месяцев. Для данного класса задач характерны: периодическая повторяемость формирования результатных документов; четко определенный алгоритм решения задач. Решение подобных задач предназначено для руководителей различных служб предприятий. Задачи решаются на основе накопленной базы оперативных данных. СППР. Эти системы названы системами поддержки принятия решений (DSS) управления, объединяя данные, сложные аналитические модели и удобное для пользователя прог обеспеч в единую мощную сист, кот может поддерживать слабоструктурированное или неструктурированное принятие решений. DSS находятся под управлением пользователя от начала до реализации и исп ежедневно. СППР исп на верхнем уровне управления предприятий и предназначены для формирования стратегических целей, таких как: планирование; привлечения ресурсов, источников финансирования.СППР могут вкл в себя средства аналитической обработки данных, кот позволяют: 1)прогнозировать динамику различных показателей; 2)анализировать затраты по разным видам деятельности; 3)выяснять детальную структуру затрат; 4)формировать подробные бюджеты по разным схемам. Задачи СППР имеют, как правило, нерегулярный характер. Для данного класса задач характерны: недостаточность имеющейся информации; ее противоречивость и нечеткость; слабая формализованность алгоритмов решения. В качестве инструментов обобщения чаще всего используются: методы статистического анализа; методы экспертных оценок и систем; методы математического и имитационного моделирования. Для решения задач СППР кроме РСУБД необходимо наличие информационных хранилищ и баз знаний.СПИ (БД). Старшие менеджеры используют класс информационных систем, названных исполнительными системами поддержки принятия решений (ESS). ESS обслуживают стратегический уровень организации. Они ориентированы на неструктурные решения и проводят сист анализ окр ср лучше, чем любые прикладные и специфические системы. ESS разработаны, чтобы включить данные относительно внешних результатов типа новых налоговых законов или конкурентов, но они также выбирают суммарные данные из внутренних MIS и DSS. Они фильтруют, сжимают и выявляют критические данные, сокращая время и усилия, требуемые, чтобы получить информацию, полезную для руководителей. ESS используют наиболее продвинутое графическое ПО и могут поставлять графики и данные из многих источников немедленно в офис старшего менеджера или в зал заседаний. В отличие от других типов ИС ESS не предназначены для решения определенных проблем. Вместо этого ESS обеспечивают обобщенные вычисления и передачу данных, которые могут применяться к изменяющемуся набору проблем. ESS имеют тенденцию использовать меньшее количество аналитических моделей, чем DSS. ERP – системы используются на уровне управления. Это системы бизнес - планирования третьего поколения. Системы ERP появились как результат интеграции MRP II с модулем финансового планирования FRP (Finance Resource Planning). ERP позволяют эффективно планировать всю коммерческую деятельность современного предприятия, в том числе фин затраты на проекты обновления оборудования и инвестиции в производство новой линейки изделий. ERP системы могут управлять всеми ресурсами предприятия, а также филиалами, расположенными по всему миру. Модули ERP-системы: Планирование ресурсов. Управление цепочкой поставок. Планирование и составление расписаний. Управление данными об изделии. Модуль автоматизации продаж.Модуль электронной коммерции. Интеллект бизнеса, OLAP-технологии.CRM-системы.Модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса явл клиент, а осн направлениями деят-ти явл меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей, управление качеством, обучение и повышение квалификации сотрудников компании, найм и развитие персонала, управление мотивацией персонала. Технологии для поддержки модели CRM должны являться частью общей клиентоориентированной стратегии компании.Часто компании ограничиваются установкой CRM-системы, не меняя бизнес-процессы и общие принципы работы. Стоит отметить, что любая система управления взаимодействием с клиентами является всего лишь инструментом и не позволит реализовать модель CRM без выстраивания общей клиентоориентированной стратегии компании. Средства автоматизации (программные приложения) CRM-стратегии позволяют повысить эффективность управления взаимоотношениями, а также предоставляют всю необходимую для этого инфраструктуру. К ним относят:1.Системы управления взаимодействием с клиентами (CRM-системы)2.Программно-аппаратные решения для Call-центров3.Системы технической поддержки внешних и внутренних заказчиков (системы класса Service Desk)