3.2 Маркетингове середовище фірми

3.2.1 Способи організації вивчення маркетингового середовища

Організувати вивчення маркетингового середовища можливо:

• формуванням системи внутрішньої звітності організації;

• формуванням системи збору поточної інформації;

• маркетинговими дослідженнями.

Система внутрішньої звітності організації дає можливість стежити за внутрішніми факторами самої організації, зокрема показниками, які відображають рівень поточного збуту, суми витрат, обсяг матеріальних запасів, рух грошової готівки, дані про дебіторську та кредиторську заборгованість та інше. Для цього необхідно, щоб служба маркетингу мала всі копії необхідних документів внутрішньої звітності організації, швидко і якісно їх обробляла.

Система збору поточної маркетингової інформації - це комплекс джерел та процедур, які застосовуються для отримання щоденної інформації про різні характеристики маркетингу.

Джерелами отримання поточної зовнішньої інформації є: книги, газети, журнали, радіо, телебачення, спеціальні публікації, бесіди з покупцями, постачальниками, посередниками, співробітниками самої організації. Необхідні повідомлення можна придбати у спеціалізованих фірмах постачальників зовнішньої поточної інформації.

Маркетингові дослідження - це систематичне проектування, збір, аналіз та узагальнення даних, а також пошук ефективного застосування у специфічній маркетинговій ситуації.

Проводити їх організація може:

• власними силами;

• замовити спеціалізованим фірмам.

3.3 Маркетингові дослідження

Схема маркетингових досліджень

1. Виявлення проблем і формулювання цілей

• Добір джерел інформації: вибір місця дослідження; підготовка знарядь

дослідження; складання плану вибірки; вибір способу зв'язку з аудиторією;

• Збір інформації: опитування, спостереження, панель, експеримент;

• Аналіз зібраної інформації: складання таблиць, графіків; визначення середніх рівнів розподілу частотності, дисперсії; обробка інформації за допомогою статистичних методів і моделей ухвалення рішення

2. Представлення зібраної інформації

3.3.1 Методи і способи одержання інформації.

Для одержання інформації в маркетингу використовуються наступні методи: опитування, спостереження, експеримент, панель. Вибір конкретного методу залежить від мети дослідження та досліджуваної ознаки (людина, предмет).

Опитування - з'ясування позицій людей або одержання від них довідки з якого-небудь питання. Опитування - найпоширеніша і найважливіша форма збору даних у маркетингу. Приблизно в 90% досліджень використовується цей метод. Опитування може відбуватися в усній або письмовій формі.

Спостереження - процес, що служить певній дослідницькій меті;відбувається планомірно і систематично; використовується для узагальнюючих суджень; піддається постійному контролю з погляду надійності і точності.

Експериментом називають дослідження, за яким повинно бути встановлено, як зміни однієї або декількох незалежних змінних впливають на одну (або декілька) залежну змінну.

Панель має наступні основні ознаки: предмет і тема дослідження постійні; збір даних повторюється через рівні проміжки часу; постійна сукупність об'єктів дослідження - домашні господарки, підприємства торгівлі, виробничі споживачі.

Таким чином маркетингова інформація дозволяє маркетологам:

• слідкувати за маркетинговим середовищем;

• визначати відношення споживачів;

• оцінювати діяльність та координувати стратегію;

• підвищувати довіру до реклами;

• отримувати підтримку власних рішень;

• підкріплювати інтуїцію;

• підвищувати ефективність маркетингу.