Тема 5. Міжособистісні та міжгрупові конфлікти в організації

Поняття, відмінні риси та структура міжособистісного конфлікту. Основні підходи у вивченні міжособистісних конфліктів: мотиваційний підхід М. Дойча й Г. Макклінтона; когнітивний підхід; діяльністний підхід; організаційний підхід та інші. Об'єктивні та суб'єктивні причини, які призводять до виникнення міжособистісних конфліктів. Конфліктогени: прагнення до верховенства, прояв агресивності, прояв егоїзму. Психологічні ознаки міжособистісних конфліктів. Сфери прояву міжособистісних конфліктів й способи вирішення: колектив, родина, система «громадянин-суспільство», дифузійна група. Класифікація міжособистісних конфліктів. Міжособистісні конфлікти й міжособистісні відносини. Взаємопозитивні й взаємнонегативні конфлікти; однобічні позитивно-негативні й односторонньо суперечливо-позитивні конфлікти; взаємно суперечливі й байдужні конфлікти. Рівні розвитку міжособистісних конфліктів. Конфронтація, сварка, скандал (криза). Специфіка прояву причин міжособистісних конфліктів у професійній діяльності менеджера й шляхи їхнього вирішення. Стилі поводження в міжособистісних конфліктах: ухилення, протиборство. пристосування, співробітництво, компроміс, асертивне поводження. Управління міжособистістими конфліктами.

Поняття та особливості міжгрупового конфлікту. Міжгрупові конфлікти з позицій мотиваційного, ситуаційного і когнітивного підходу. Механізм виникнення міжгрупового конфлікту. Типологія міжгрупового конфлікту. Фактори впливу групи на індивіда, що деформують його поводження: соціальна фасилітація, соціальні лінощі, деіндивідуалізація, групова поляризація, огруплення мислення, груповий фаворитизм. Природа і механізм міжгрупової ворожості.

Тема 6. Управління конфліктною ситуацією

Методи управління конфліктною ситуацією: структурні і міжособові. Структурні методи розв’язання конфлікту: роз’яснення вимог до роботи: координаційні і інтеграційні механізми; встановлення загальноорганізаційних цілей; використання системи винагород.

Міжособові стилі розв’язання конфліктів: ухилення, згладжування, примушення, компроміс, вирішення проблеми.

Соціально-психологічний клімат в трудовому колективі.

Згуртованість членів трудового колективу. Дух команди. Типи первинних трудових колективів за ступенями згуртованості. Стадії згуртування трудового колективу.

Управління соціально-психологічним кліматом колективу.

Тема 7. Проведення організаційних змін

Природа організаційних змін. Внутрішні зміни як реакція на зміни зовнішнього середовища. Зміни організаційної структури як відображення змін в технології, техніці і якості продукції та послуг. Перегляд цілей, структури і технологій. Модифікація можливостей, установок і поведінки персоналу організації.

Модель процесу успішного управління організаційними змінами. Тиск і спонукання. Посередництво і переорієнтація уваги. Діагностика і усвідомлення. Находження нового рішення і обов’язки по його виконанню. Експеримент і виявлення. Підкріплення і згода. Участь персоналу в організаційних змінах. Подолання опору змінам.

Організаційний розвиток підприємства та його значення для успішного проведення організаційних змін.

Страйки як надзвичайний засіб вирішення колективних трудових суперечок, їх суть, різновиди та проблеми врегулювання й вирішення. Соціальне партнерство: його примирна функція в досягненні злагоди в колективному трудовому спорі.