- •Введение
- •1. Основные понятия теории коммуникации
- •Социальные функции общения
- •Социально-психологические функции общения
- •Психологические функции общения
- •Виды речевого общения
- •2. Совершенствование навыков чтения
- •Способы фиксации прочитанной информации
- •3. Совершенствование навыков слушания
- •Стили слушания
- •Слушание в ситуации делового общения
- •Типы слушания
- •4. Совершенствование навыков письменной речи
- •Технология продуцирования письменной речи
- •Особенности составления официально-деловых текстов
- •5. Совершенствование навыков устной речи Культура речи
- •Особенности устной речи
- •Монолог
- •Виды внимания аудитории
- •Способы удержания внимания аудитории
- •Виды диалогов
- •Деловое общение
- •Влияние типов личности на отношения партнеров
- •Позиции в деловом общении, ведущие к успеху
- •Распознавание эго-состояний
- •Типы трансактов
- •Подготовка к проведению деловой беседы
- •Разработка стратегии ведения делового разговора
- •6. Речевые тактики в речевой коммуникации
- •Литература
5. Совершенствование навыков устной речи Культура речи
Слово «речь» имеет множество значений В данной теме под речью мы будем понимать «практическое использование языка» (А.Е.Михневич). В этом смысле культура речи есть владение словом, языком. Язык часто называют инструментом общения. Речь можно сравнивать с игрой на инструменте. Сколько людей, столько и исполнителей. Слова – оболочка мыслей. Если слова выбраны неудачно, самые ценные мысли так и останутся у их владельца.
Культура устной речи заключается в сознательном отборе и использовании тех языковых средств, которые помогают общению.
Подбирая слова для выражения мыслей, оратор руководствуется следующими соображениями:
подходит ли слово по смыслу;
правильно ли его употребляют;
уместно ли данное слово в данной ситуации;
выразительно ли данное слово.
Для того, чтобы носители языка хорошо понимали друг друга, необходимо владеть литературным, т.е. нормативным языком. Человек, владеющий культурой речи знает нормы литературного языка, умеет выбирать в соответствии с ними самые точные уместные в данной речевой ситуации слова, говорит ярко и выразительно, для чего использует средства языка (синонимы, тропы, фразеологизмы) и внеязыковые средства (жесты, мимику, интонацию, темп речи, паузы, изменение силы и высоты звучания голоса).
Особенности устной речи
Выступление только тогда производит благоприятное впечатление и оказывается действенным, когда оратор говорит живым языком, мгновенно учитывает реакцию слушателей.
Устная речь отличается от письменной более короткими предложениями, простотой построения, употреблением разговорной лексики, некоторым отступлением от грамматических и стилистических норм, включением междометий, эмоциональной окрашенностью.
Монолог
В соответствии с Академическим словарем русского языка монолог – это «речь наедине с самим собой или продолжительная речь одного лица, обращенная к слушателям». Устная монологическая речь является сложной формой речевой коммуникации.
Устная монологическая речь является основой древнейшей науки – риторики, которая сыграла огромную роль в истории развития человечества. В наиболее общем виде риторика есть искусство воздействия.
Оратор использует как способы воздействия на аудиторию логос (знание предмета речи, владение логикой и искусством аргументации), этос (нравственные качества говорящего, его честность по отношению к слушателям), пафос (это неравнодушное отношение говорящего к предмету речи, умение эмоционально воздействовать на слушателей).
Монологическая речь, являющаяся основой риторики, есть процесс целенаправленного сообщения, сознательного воздействия на людей посредством языка. Оратор обращается к слушателям со своими соображениями по определенной тематике, облеченными в соответствующие языковые формулировки, с определенной целью, по определенному поводу и при определенных обстоятельствах.
Целью монологического высказывания может быть либо информирование слушателей, либо пробуждение в них тех или иных чувств и эмоций, либо побуждение их к определенным действиям. В соответствии с этим выделяют информационную речь (выступление), убеждающую и побуждающую.
Информационная речь в основном имеет функцию передачи и обогащения знаний. Осуществляя эту функцию, выступающий должен учитывать способности восприятия информации, а также познавательные возможности слушателей.
Виды информационной речи – это сообщение, отчет, выступление на собрании, доклад. При изложении материала рекомендуется пользоваться достоверной информацией, логически безупречной аргументацией, учитывая причинно-следственную взаимосвязь явлений. Необходимо также умение дозировать информацию и адаптировать ее с учетом культурного, образовательного и профессионального уровня слушателей.
В убеждающей речи на первом плане эмоциональный аспект, поэтому необходимо учитывать восприимчивость слушателей, их эмоциональную культуру. Сюда относятся торжественная речь, поздравительная, поминальная, напутственная и др. Выступая с такой речью, следует избегать излишней сентиментальности при выражении радости, скорби, уважения. Выступающий должен воспитать в себе умение психологически правильно «настроиться» на слушателей на основе знания их запросов, эмоциональности, актуальной жизненной ситуации.
Побуждающая речь направлена в основном на то, чтобы побудить слушателей к тем или иным действиям, воздействуя прежде всего на их волю. Наиболее употребительные формы такой речи: митинговая, политическая, рекламная и др. Высказывания побуждающей речи должны быть краткими и направленными на выявление вопросов о том, что необходимо сделать; почему это необходимо сделать; как это сделать.
Во всех видах выступлений речевые средства выбираются в зависимости от предмета речи, слушателей и поставленной цели. Предмет речи оказывает существенное влияние на язык и стиль выражения.
Слушатели также различаются жизненным, профессиональным или политическим опытом; условиями труда, жизненными целями и обстоятельствами; политической организованностью и общественной активностью.
Поэтому при подготовке информационной речи следует сконцентрировать внимание на предмете изложения и увязать это с интересами слушателей и поставленной целью.
При составлении плана убеждающей речи в первую очередь необходимо учитывать подготовленность слушателей, их жизненную ситуацию и отношение к теме выступления.
При подготовке побуждающей речи основную роль играет поставленная цель: побудить слушателей к конкретным действиям, а не к односторонней философской рефолексии.
Структура
монолога
Вступление Основная часть Заключение
(устанавливается (раскрывается суть темы) (подводится итог
связь между темой, выступления)
слушателями и
выступающим)
Успех монологической речи во многом зависит от того, удастся ли найти подход к слушателям, установить с ними контакт, с первых слов своего выступления заинтересовать аудиторию. Первые фразы, которые произносит оратор для привлечения внимания и установления контакта с аудиторией, называют зачином. Существует несколько видов зачинов:
Зачин-сопереживание: материалом для него могут служить случаи и примеры из жизни, например: «Не так давно я стал свидетелем одной сцены…» или «Кому из вас не знакома такая ситуация…».
Парадоксальное начало: в этом случае оратор начинает свою речь с описания предметов, никак, на первый взгляд, не связанных с заявленной темой доклада и лишь затем переходит к основной проблематике выступления.
Впечатляющая цифра.
Оригинальная цитата.
Комплимент собравшимся слушателям.
Шутка, остроумное замечание.
Обращение к непосредственным интересам слушателей: например, упоминание злободневных проблем («мне известно, в каком положении оказалось предприятие в связи с переходом на новый режим работы…»). Такой вариант зачина неизменно вызывает внимание и настраивает слушателей на восприятие данного сообщения.
Внезапным началом называют такой зачин, когда оратор начинает говорить о своих чувствах. Если его действительно переполняют эмоции, такое начало выступления выглядит естественно и всегда привлекает внимание.
