Виды диалогов

Выделяют два уровня общения, распространяемые на речевую коммуникацию в целом: событийный (информационный) и деловой (конвенциональный).

Событийный уровень свойственен любой сфере общения: бытовой, деловой, профессиональной и др. Основные закономерности:

• всегда есть предмет общения;

• осуществление тактики принятие партнера;

• реализация ситуации партнерства в общении;

• самопрезентация личности.

деловой уровень характеризуется прежде всего четкой ролевой дифференциацией. Основные закономерности:

• не всегда есть предмет общения;

• осуществление тактики принятия партнера;

• ситуация партнерства реализуется лишь в соответствии с ролью;

• самопрезентация согласно своей роли.

Исходя из целей и задач диалога, конкретной ситуации общения и ролей партнеров, можно выделить следующие основные разновидности диалогической коммуникации:

• бытовой разговор (характерно: незапланированность, большое разнообразие обсуждаемых тем, частые отклонения от темы, отсутствие целевых установок, самопрезентация личности, разговорный стиль речи);

• деловая беседа (представляет собой акт прямой взаимной коммуникации в официально-деловой сфере, осуществляемой посредством слов и невербальных средств (мимики, жестов и пр.). Для нее характерны: дифференцированный подход к предмету обсуждения, быстрота реагирования на высказывания партнеров, критическая оценка мнений, аналитический подход к оценке субъективных и объективных факторов, ощущение собственной значимости и повышение компетенции партнеров, ощущение сопричастности и ответственности в решении затронутой проблемы);

• собеседование;

• интервью;

• переговоры (это процесс целенаправленного и ориентированного на достижение определенных результатов делового общения в форме диалога. Переговоры проводятся: по определенному поводу, при определенных обстоятельствах, с определенной целью, по определенным вопросам. Переговоры требуют тщательной подготовки).

Деловое общение

В деловое общение, в отличие от дружеского, вступают по необходимости. При этом контакт с одними деловыми партнерами проходит легко, с иными же лишь интересы дела заставляют продолжать отношения. Ощущение дискомфорта, барьеров общения не способствует плодотворным деловым контактам и может привести к конфликтам.

Нужно научиться предупреждать возникновение барьеров общения, а если они возникли, успешно преодолевать их.

Барьеры взаимодействия:

• мотивационный барьер возникает, если у партнеров разные мотивы вступления в контакт;

• этический барьер возникает тогда, когда взаимодействию с партнером мешает нравственная позиция, несовместимая с вашей;

• барьер стилей общения – проявляется в манере поведения и особенностях речи, интенсивности и самом характере общения человека.

Преобладающий мотив общения: взаимодействие, само-

утверждение, эмоциональная поддержка собеседника и т.п.

отношение к другим людям: мягкость, терпимость,

доброжелательность, рационализм, предубежденность и т.п

отношение к себе: самолюбование, признание своих

недостатков, навязывание своего мнения;

характер взаимодействия на людей: давление, личный

пример, манипуляция, сотрудничество, принуждение,

невмешательство.

Если человек ориентирован на дело, он старается не терять времени, он собран, организован, ценит в людях деловые качества. О таком говорят: деловой человек, у него деловой стиль. При этом в деловом общении можно выделить партнерский (является подлинно деловым) и непартнерский (затрудняет и делает неэффективным деловое общение) стили общения.

Партнерский стиль общения	Непартнерский стиль общения
Означает высокую степень сотрудничества в выработке общей позиции по обсуждаемому вопросу. Партнера выслушивают не перебивая, не оценивают его поступки поспешно, стараются понять и быть понятым другими, не навязывают советы и не просят их, а ищут решение проблемы вместе с партнером.	Человек невнимательно слушает или позволяет не слушать себя, игнорирует точку зрения собеседника или безоговорочно принимает ее, навязывает свое решение проблемы или просит совета, побуждает партнера к немедленным действиям или необдуманно поступает сам, словом, сотрудничества нет.

По степени и характеру вмешательства в деятельность и поведение другого человека можно выделить следующие стили общения:

• альтруистический – человек стремится делать приятное людям, помогает им в осуществлении своих целей;

• манипулятивный – в общении используются средства взаимодействия, давления и принуждения партнера в своих целях;

• миссионерский – партнер стремится сохранить дистанцию в общении, соблюдает невмешательство в дела и суждения собеседника, воздействует личным примером.

В зависимости от потребности в общении и ее внешнего проявления различают стиль общения:

экстраверта – очень общительные люди;

они с удовольствием рассказывают о себе и расспрашивают, охотно смеются, но могут быть интроверта – сдержанны, спокойны, несдержанными.

мало смеются, замкнуты,

тяготеют к уединению.