Литература

1. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение.- М.: ООО «Новое знание», 2005.

2. Баркер А. Как улучшить навыки общения. – СПб, Издательский Дом «Нева», 2003.

3. Васильева А.Н. Основы культуры речи. – М.: ВШ, 1990.

4. Веселов П.В. Аксиомы делового письма: культура делового общения и официальной переписки. – М.: ИВЦ «Маркетинг», 1993.

5. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация/ Под ред. О.Я.Гойхмана. – М.: ИНФРА-М, 2006.

6. Гольдин В.Е., Сиротинина О.Б. и др. Русский язык и культура речи. – М.: УРСС, 2002.

7. Демиденко Л.П. Речевые ошибки. Минск: Высшая школа, 1986.

8. Дульчевская А.П., Попова И.С. Методические указания по ведению деловых бесед «Практика делового общения». Минск, 1994.

9. Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. М.: Знание, 1988.

10. Как правильно слушать// Скотт Л.Г. Конфликты и их преодоление. Киев: Внешшторгиздат, 1991.

11. Клюева Е.В. Речевая коммуникация. – М.: ПРИОР, 1998.

12. Культура устной и письменной речи делового человека: Практикум. М.: Флинта; Наука, 1997.

13. Леонтьев А.А. Язык, речь, речевая деятельность. – М., 1969.

14. Мицич П. Как проводить деловые беседы. М.: Экономика, 1987.

15. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб.: Знание, 2004.

16. Романова А.А. Грамматика деловых бесед // Деловое совещание: подготовка и проведение. – Тверь, 1995.

17. Смекалова З.С. Деловой человек: культура речевого общения/ Пособие и словарь-справочник. М.: КУбК-а, 1997.

18. Финч, Ллойд К Телефонный разговор с клиентом: Как добиться успеха. Учебное пособие. М.: КОНЭКО: АО «Х.Г.С», 1994.

19. Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам. М.: НИД «Филин», 1996.

20. Формановская Н.И. Культура общения и речевой этикет. – М.: ИКАР, 2002.

21. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск: Амалфея, 1997.

22. Штрекер Н.Ю. Русский язык культура речи. – М.: ЮНИТИ-Дана, 2003.