2. Сущность конфликта, объект и предмет конфликтологии

Конфликт представляет собой межличностное или межгрупповое противоборство, основанное на осознанном каждой из сторон противоре­чии. Это столкновение принципов, мнений, оценок, характеров или этало­нов поведения людей.

Конфликт - это резкое обострение противоречий (конфликтная си­туация) и столкновение (инцидент) двух или более участников (субъектов) в процессе решения проблемы (объект), имеющий деловую или личную значимость для каждой из сторон.

Объектом комплексного изучения конфликтологии являются конфликты в целом.

Предметом конфликтологии является социальная природа, причины, типы и динамика конфликтов, пути, методы, средства их предупреждения и ре­гулирования.

Традиционным предметом психологического изучения конфликтов являются конфликтные модели внутриличностного и межличностного уровня.

3. Основные цели и задачи конфликтологии

Цель конфликтологии - выявление и объяснение механизмов, управляющих социальными процессами, связанными с конфликтами, их динамикой.

Основными задачами конфликтологии как науки являются изучение конфликтов, предупреждение и урегулирование их на практике.

Изучение конфликтов предполагает создание теории конфликта, ко­торая должна позволить установить происхождение конфликтов, выде­лить их структурную классификацию, представить эти конфликты в сис­тематическом развитии.

Профилактика или предупреждение конфликтов - это работа с еще не начавшимися, а лишь возможными конфликтами. Она предполагает их прогнозирование при постоянном информационно-аналитическом сопро­вождении.

Профилактику конфликта обеспечивает любая деятельность, на­правленная на развитие интеллектуальной и коммуникативной культуры фирмы, на формирование норм в корпоративной культуре организации.

Иногда профилактикой называют процесс предотвращения кон­фликта, однако эти процессы необходимо различать. Так, предотвраще­ние конфликта есть способ избежать его в самом начале, для чего необхо­димо применение манипулирования, которое дает эффект только на время и по существу конфликт не ликвидирует, а временно заглушает. В этом случае он проявится позже, и неизвестно, будет ли это выгодно инициато­ру манипулирования.

Урегулирование конфликта - это недопущение насильственных дей­ствий, достижение хоть каких-то договоренностей, выполнение которых более выгодно сторонам, чем продолжение конфликтного взаимодейст­вия. Таким образом, урегулирование конфликта предполагает его управ­ление. Управление конфликтом - это деятельность по обеспечению разви­тия конфликтного взаимодействия, т. е. управлять конфликтом - значит обеспечить ему максимальную возможность для самоурегулирования, и содействие выходу из кризисов в следующую фазу.

4. Основные методы исследования в конфликтологии

Основные методы, обеспечивающие сбор данных о конфликте:

1. структурно-функциональные метод - выявляются основные эле­менты конфликтного взаимодействия и роль каждого из них. Явление рас­сматривается в состоянии покоя. Преимущество метода - он помогает увидеть то, что в состоянии движения не увидеть (состав участников, при­чины, границы конфликта). Выявление структурных элементов - важней­шая предпосылка урегулирования конфликта. Недостаток метода - иссле­дует то, чего нет, так как конфликт никогда не находится в состоянии покоя;

2. процессуально-динамический метод. Его инструменты - опреде­ление основных этапов, стадий развития конфликта. Динамика конфликта может развиваться по восходящей линии (эскалация), а может - в направ­лении разрядки напряженности;

1. типологизация (классификация) конфликтов - метод обеспечива­ет группировку, классификацию форм конфликтов. Она помогает не толь­ко увидеть разные типы конфликтов, но и уяснить сущность конфликтов, которая проявляется в их многообразии;

2. прогнозирование - предвидение возможности конфликта, возмож­ного будущего конфликта;

3. разрешительный метод - особенный метод конфликтологии, от­личный от других наук - это основные стратегии и тактики улаживания конфликтов: стратегия ухода от конфликта и стратегия силового подавле­ния конфликта и т. д.

Вся совокупность методов - методология науки о конфликтах.