18. Уверенность и убедительность

Способность аргументировать и отстаивать свою точку зрения.

Руководитель проекта д.б. уверен в правильности своих действий. Это не означает, что он должен интересоваться только материальными благами и быть жестким прагматиком- самоотверженность вполне может сочетаться с уверенностью в себе. Руководитель должен уметь принять решительные меры, которые по его мнению и оценке оправданы. Иногда лучше принять меры, основываясь на неполной информации , и быть готовым скорректировать решения после прояснения ситуации., чем бесконечно медлить в поисках идеального решения. Уверенный в себе руководитель легко делегирует свои полномочия членам команды, будучи уверенным в их способностях и в собственном умении мотивировать команду.

19. Снятие напряженности

Конфликты часто порождают такое эмоциональное состояние, в котором трудно мыслить, делать выводы, подойти творчески к разрешению проблемы. При разрешении конфликтной ситуации придерживайтесь следующих правил.

1. Помните, что в конфликте у человека доминирует не разум, а эмоции, что ведет к аффекту, когда сознание просто отключается, и человек не отвечает за свои слова и поступки, за которые впоследствии бывает обидно и неудобно. Поэтому из делового общения необходимо устранить суждения и оценки, ущемляющие достоинство собеседников, покровительствующие суждения и оценки, иронические замечания, высказываемые с чувством плохо скрытого превосходства или пренебрежения.

2. Стремитесь к уважительной манере разговора. Такие фразы, как «Прошу извинить», «Буду очень признателен», «Если это вас не затруднит», препятствуют формированию у оппонента внутреннего сопротивления, снимают отрицательные эмоции.

3. Стремитесь вести обсуждение не по поводу занимаемых сторонами позиций, а по существу проблемы, основываясь на объективных критериях. Старайтесь выслушать собеседника, так как умение слушать — один из критериев коммуникабельности.

4. Придерживайтесь многоальтернативного подхода и, настаивая на своем предложении, не отвергайте предложение партнера, лучше задайте себе вопрос «А разве я никогда не ошибаюсь?» Постарайтесь выслушать оба предложения и посмотрите, какую сумму выгод и потерь они принесут в ближайшее время и потом.

5. Осознайте значимость разрешения конфликта для себя, задав вопрос «Что будет, если выход не будет найден?» Это позволит перенести центр тяжести с отношений на проблему.

6. Если вы и ваш собеседник раздражены и агрессивны, то необходимо снизить внутреннее напряжение, «выпустить пар». Но разрядиться на окружающих — это не выход, а выходка. Но если уж так получилось, что потеряли контроль над собой, попытайтесь сделать единственное: замолчите сами, а не требуйте этого от партнера. Избегайте констатации отрицательных эмоциональных состояний партнера.

7. Предложите собеседнику встать на ваше место и спросите: «Если бы вы были на моем месте, то что бы вы сделали?» Это снимает критический настрой и переключает собеседника с эмоций на осмысление.

8. Не преувеличивайте свои заслуги и не демонстрируйте знаки превосходства. Не обвиняйте и не приписывайте только партнеру ответственность за возникшую ситуацию.

9. Независимо от результатов разрешения противоречий старайтесь не разрушать отношения.

В психологии проведено много исследований по изучению возможностей индивидуальной и групповой психокоррекции конфликтного поведения. Приведем некоторые из методов, приемов, благодаря которым можно снять напряжение, освободиться от раздражения и гнева.

Переключение на другой вид деятельности — связан с двигательной активностью, требующей физического напряжения, благодаря которой сжигается адреналин. Так, если находитесь на работе, займитесь любым видом деятельности: переберите бумаги; полейте цветы; заварите чай; переставьте стол; пройдите несколько раз в быстром темпе по коридору; зайдите в туалетную комнату и подержите 4— 5 минут руки под холодной водой; подойдите к окну и посмотрите на небо, деревья. Если же находитесь дома, то постарайтесь выйти на улицу и побегать или походить в быстром темпе 10—15 минут; примите контрастный душ; перемойте скопившуюся посуду. Постарайтесь практиковать данный метод как можно чаще в те моменты, когда чувствуете, что теряете самоконтроль. Тогда данный способ войдет у вас в привычку. Кроме того, постарайтесь хотя бы раз в неделю заниматься делом, которое вас радует, успокаивает и приносит удовлетворенность.

20. ОТКРЫТОСТЬ

Обстановка, в которой участники свободно выражают свое мнение.

Открытость - см. общительность, искренность, незаносчивость, публичность, спорность, прямота, откровенность, обнаженность, нескрываемость, доступность, непредвзятость, неприкрытость, честность, распахнутость, оголенность, раскрытость, гласность, явность, эксплицитность, несекретность, чистосердечие

21. ТВОРЧЕСКИЙ ПОДХОД

В ходе выполнения проекта членам команды могут быть даны рекомендации , как управлять карьерным ростом. Помочь сформулировать цели своего развития и сетевые графики. Сотрудники стремятся понять , как проект может повлиять на их развитие, стремятся продемонстрировать свои возможности при решении проблем.

22. ОРИЕНТИРОВАННОСТЬ НА РЕЗУЛЬТАТ

Без способности решать проблемы руководитель проекта обречен на провал. Способность решать проблемы должна сочетаться с ориентацией на результаты. Целью является не выполнение работы ради работы , а достижение желательных конечных результатов.

23. ЭФФЕКТИВНОСТЬ

Есть оценки, по которым можно судить о сплоченности и силе команды в ходе проекта. К показателям эффективности команды относятся:

• Посещаемость: низкий уровень прогулов, перерывов в работе;

• Ясность цели: формулировка, разъяснение и достижение личных целей , понятность групповых целей, наличие ясного понимания роли группы у каждого участника;

• Высокая результативность : приверженность к достижению целей, поиск реальных решений, аналитическое , критическое решение проблем с использованием профессиональных знаний и навыков, поиск апробированных и поддерживаемых решений;

• Высокая сплоченность группы: открытость и правдивость в отношении между членами команды , восприятие идей и знаний, конструктивные совещания, понимание целей.

• Способность оптимально использовать все ресурсы для результата.

Эффективность –это выполнение нужных действий, а рентабельность –выполнение того , что вы решили сделать максимально быстрои с минимальными затратами.