24 Согласование

Выработка единого мнения по какому-либо вопросу.

Умение обсуждать, аргументировать, выслушивать мнение других, вести переговоры.

25. Переговоры-средство разрешения разногласий.

Переговоры, деловые встречи – мероприятия. Решение формируется путем организации многошагового процесса поиска решения., проводимые для поиска решения возникших проблем, при которых задействованы несколько участвующих сторон проекта. Поиск решения путем переговоров и/или проведения деловых совещаний нескольких участвующих в проекте сторон. Результатом м.б. консенсус, компромисс, волевое решение.

Решение формируется путем организации многошагового процесса поиска решения. Важно- общая концепция действий и определение участвующих сторон- задача управления переговорами , от которой зависит и успех самих переговоров.

Управление переговорами включает этапы: подготовки к ним, проведения и мониторинга (последействия).

Методы управления переговорами связаны с их содержанием (объективными и субъективными вопросами) процедурами, информационным обеспечением и документированием хода и результатов. Эти же методы применимы для управления переговорами с одним лицом.

Предметом переговоров м.б., например:

-согласование с клиентом целей проекта;

- обсуждение с подрядчиками содержания контракта и/или претензий;

- обсуждение вопросов участи тех или иных людей в команде проекта.

Подготовка и проведение переговоров – важная область ответственности руководителей проекта.

Для руководителя проекта очень важна способность к ведению переговоров, поскольку он не обладает линейными полномочиями в отношении ресурсов, находящихся в распоряжении функциональных руководителей. Благодаря способности договариваться и убеждать он добивается от других людей поддержки и сотрудничества.

26. Конфликты и кризисы

Конфликты – столкновение противоположных интересов.

Кризис – период острых проблем.

Управление конфликтами в проекте (Project Conflict Management) - процесс, в котором помощью использования управленческих технологий разрешаются различные рассогласования как технического, так и личностного характера, возникающие в рамках работы над проектом

Управление конфликтами представляет собой, по существу, искусство творческого разрешения конфликтов.

Проекты и контракты могут порождать конфликты, даже если принимаются меры по урегулированию и предотвращению. Это происходит на всех уровнях организационно структуры управления проектом, в основном вследствие того, что:

• в проекте, как правило, имеется большое количество совместно работающих сторон, каждая из которых имеет свои собственные цели, которые могут противоречить целям других сторон;

• команда проекта как временное образование часто объединяет едва знакомых между собой людей, которые вынуждены работать вместе в жестких рамках ограничений проекта, т. е. в условиях значительного прессинга.

Конфликты приводят к различным рассогласованиям или их симптомам, которые могут угрожать достижению целей проекта, хотя иногда они могут играть и положительную роль в проекте.

Рамки конфликта могут быть как конфликтом интересов участников проекта, так и ограничиваться межличностным конфликтом отдельных людей, участвующих в проекте. Они обладают высокой динамичностью и могут затрагивать интересы большого количества люде

Особый случай конфликта, характеризующийся отсутствием способов разрешения, сдачей позиций или долговременной приостановкой всякой деятельности, представляет собой кризис.

Результатом процесса управления конфликтом является позитивное изменение конфликтной ситуации в проекте.

Потенциальными способами разрешения конфликтов являются приспособление; сотрудничество, компромисс, предотвращение или использование власти. Выбор каждого из способов зависит от возможности с его помощью достичь баланса интересов сторон Совместное разрешение проблем требует готовности всех участников. Оно может быть также смягчено за счет использования независимого посредника.