Практичне засвоєння теоретичного матеріалу

Завдання 1.

Поясніть, як ви розумієте вислів.

Красномовство – це мистецтво говорити так, щоб, ті, до кого ми звертаємося, слухали не лише без труднощів, але із задоволенням. Б.Паскаль.

Завдання 2.

Виберіть правильну відповідь.

1. Під технікою спілкування розуміємо:

– сукупність стандартів культурної поведінки, етич­них і естетичних норм у використанні вербальних і невербальних засобів комунікативної взаємодії;

–сукупність мовних засобів, зумовлених змістом і метою висловлювання;

–сукупність загальноприйнятих правил реалізації мовної системи, які закріплюються у процесі су­спільної комунікації.

2.Щоб стати цікавим співрозмовником, необхідно:

– усміхатися, говорити тільки про себе;

– говорити про те, що цікавить слухачів, мати все­бічні знання;

– повчати слухачів, вживати якомога більше слів, які підкреслюють шанобливе ставлення до людей.

– якомога більше говорити, дотримуватися правил спілкування, бути тактовним;

– вітатися першим, виявляти дружнє ставлення до людей, дотримуватись правил спілкування;

– вітатися першим, намагатися всіх переговорити, бути тактовним

2. Якщо ви бажаєте навчитися критикувати так, щоб не образити людину, то:

–вказуйте на її помилки в присутності інших, робіть це по-дружньому;

–критикуйте прямо, в присутності інших, похваліть те, що ваш знайомий робить як слід;

–вказуйте на помилки лише віч-на-віч, попросіть вибачення за зроблене зауваження.

.

2. Найкраща цінність оратора —

–не тільки сказати те, що потрібно, але й не казати того, чого не треба;

– не тільки сказати те, що потрібно, але й сказати те, чого не треба;

– говорити багато.

2. Щоб утримувати увагу слухачів, потрібно:

– говорити надто голосно;

–говорити тихо;

–пристосовувати свій голос до тієї обстановки, де відбувається спілкування.

– підібрати цікаву тему розмови, розповідь має бути стислою й зрозумілою, залучити слухачів до дис­кусії;

–підібрати цікаву тему розмови, цікавитись людьми, які присутні, посміхатися;

Завдання 3.

Підготуйте та виголосіть промови на такі теми:

1. Роль і значення мови у суспільному житті.

2. Функціональні стилі сучасної української літературної мови.

3. Невербальні засоби спілкування.

4. Увічливість — основа етикетного спілкування.

Завдання 4.

Продовжіть речення:

1. Прес-конференція –це

2. Промова складається з таких етапів

3. Щоб успішно провести ділову бесіду, треба пам'ятати про такі фактори

Завдання 5.

Укажіть методи ділової розмови.

Змістовий модуль 8 (17)

Форми і атрибути усного професійного спілкування

1. Етикет ділового телефонного спілкування.

2. Перебіг службової телефонної розмови.

3. Етичні питання використання мобільних телефонів.

4. Візитівка як атрибут усного ділового спілкування.

Самостійна робота:___________________________________________

______________________________________________________________

СТИСЛИЙ ВИКЛАД МАТЕРІАЛУ

1. Етикет ділового телефонного спілкування

У наш час телефон — це один із найефективніших засобів зв'язку, значення якого в налагодженні офіційних ділових контактів між установами, у підтриманні приватних стосунків між людьми важко переоцінити. Телефоном ведуть перемовини, домовляються про важливі ділові зустрічі, вирішують численні оперативні питання, що виникають у ході управлінської діяльності, надають консультації, звертаються із проханнями, запрошеннями, висловлюють подяки, вибачення.

Телефонна розмова — один із різновидів усного мовлення, що характеризується специфічними ознаками:

• співрозмовники не бачать одне одного й не можуть скористатися невербальними засобами спілкування, тобто через відсутність візуального контакту передати інформацію за допомогою міміки, жестів, відповідного виразу обличчя;

• існує певна обмеженість у часі (телефонна розмова не може бути надто тривалою);

• наявність технічних перешкод (втручання сторонніх абонентів, погана чутність тощо) зумовлюють деякі особливості поведінки у телефонному спілкуванні.

Фахівці з проблем усного ділового спілкування пропонують дотримуватися таких правил ведення те­лефонної розмови.