Практичне засвоєння теоретичного матеріалу

Завдання 1.

1. Лунає телефонний дзвінок, Ви починаєте бесіду, однак той, хто телефонує, забув назвати себе…

Будь-яку телефонну розмову починаємо корот­ким виявленням ввічливості: Добрий день (ранок, вечір)! Доброго (ранку, вечора)! Якщо телефонуєте у справі, то потрібно назвати не лише прізвище, ім'я та по батькові, а й посаду, яку ви обіймаєте. Якщо той, хто телефонує, забув назвати себе, співрозмов­ник має право запитати: Вибачте, з ким я розмовляю? У відповідь не слід обурюватися чи одразу класти трубку — згідно із правилами етикету потрібно відрекомендуватися.

На анонімний дзвінок можна не відповідати й одразу покласти трубку.

2. Якщо телефонуєте Ви і до телефону підійшов не той, хто вам потрібен ….

… ви повинні перепросити і звернутися з проханням покликати потрібну вам людину: Добрий день. Перепрошую за турботу, чи не могли б ви запросити до телефону Івана Петровича (пана Пет­ренка); Дуже прошу, попросіть до телефону Ольгу Власівну (пані Ольгу, пані Романчук); Будь ласка, по­кличте до телефону...

Зазвичай відповідають так: Добрий день. Зачекай­те, будь ласка, хвилиночку, я зараз передам їй трубку, -...Прошу зачекати; ...Будь ласка, зачекайте, - ...На жаль (шкода, вибачте), Іван Петрович вийшов, повер­неться о 14-й годині. Можливо, ви хотіли б йому щось передати. Є його заступник, можливо, він зміг би до­помогти вам.

Коли до телефону підійде потрібна вам людина, неодмінно слід знову привітатися і назвати себе.

3. Ви проводите дуже важливу ділову розмову у своєму кабінеті, раптово лунає телефонний дзвінок…

Телефонну трубку (слухавку) знімають між першим і четвертим сигналом. Якщо в цей час відбувається ділова розмова, треба вибачитись і віддати перевагу телефону. Відмова в розмові - дуже небажана річ, вона може викликати негативні емоції у співрозмовника, котрий телефонував, тому рекомендується вибачитися, використовуючи слова вибачте, пробачте, перепрошую, даруйте, прошу вибачення, прошу про­бачення, і толерантно призначити час для наступної телефонної розмови, наприклад: "Пробачте, але я не маю змоги з вами зараз спілкуватися, зателефонуйте, будь ласка, о чотирнадцятій".

Завдання 2.

Відредагуйте телефонну розмову, правильний варіант запишіть

• Алло! Це хто!

• Швець. А хто вам треба?

• Директор фірми. Я не знаю, як його прізвище.

• А хто це дзвонить?

• Віталій Прокопенко.

• А хто ви такий?

• Я – інженер. Хотів би працювати у вас.

• Директору ніколи з вами говорити.

Завдання 3.

Телефонна розмова складається з таких етапів:

а)вступ, основна частина, закінчення;

б) момент налагодження контакту, викладення суті справи, закінчення розмови;

в)момент налагодження контакту, прощання.

Незалежно від того, хто телефонує, треба:

а) бути доброзичливим, уважно вислуховувати спів­бесідника, бути стриманим;

б)бути тактовним і стриманим, покласти трубку, коли розмова стала вельми неприємною;

в)бути доброзичливим, тактовним, розмовляти дуже голосно

Завдання 4.

Під час ділової зустрічі Вам вручили подану нижче візитну картку. Що означає її вручення?

Фірмовий знак

ТОВ «Надія »

вул. Петровського, 5 тел. (057) 707-20-41

Харків, Україна, 61174

Розгляньте запропоновані зразки візитних кар­ток, визначте їх вид за функціональним призначенням і з якою метою вони використовуються.

Товариство з обмеженою відповідальністю

ФАРМАЦІЯ

Горобець Ірина Василівна

консультант

вул. Київська, Тел. (044) 220-86-69

74-Б, кв.7, Донецьк, 17176

http:// www.doctornona/net

МОЗАЇКА

Фірмовий знак

акціонерне товариство

Лемента

Віктор Павлович Ірина Анатоліївна

пр. Перемоги, 40, кв. 249, тел.: 707-03-77

Харків, 61174

Завдання 5.

Оформіть:

а) сімейну візитну картку;

б) картку для неофіційних намірів;

в) візитну картку установи.

Заліковий змістовий модуль 9 (18)

Запитання для самоконтролю

ТЕСТОВІ ЗАВДАННЯ ДРУГОГО МОДУЛЬНОГО КОНТРОЛЮ

ПРИКЛАД ОФОРМЛЕННЯ КОНТРОЛЬНОГО ТЕСТУВАННЯ

На окремому аркуші паперу слід записати свої дані та виконати тест, не переписуючи завдання:

Прізвище та ім’я: Шевчук Валерій

Група: ТС-12

Дата: 17.11.2011

Тестове завдання до ІІ залікового модуля з дисципліни

«Українська мова (за професійним спрямуванням)»

Варіант 1

1) б; 2) в; 3) г; 4) а; 5) в; 6) б; 7) а; 8) г; 9) в; 10) б; 11) а; 12) д.

СИСТЕМА ОЦІНЮВАННЯ ТЕСТОВОГО

КОНТРОЛЮ ТА ШКАЛА ОЦІНОК

За шкалою ЕСТS	Кількість неправильних відповідей	Бали за шкалою навчального закладу
А	„5” - відмінно
	Усі правильні відповіді	90 балів
ВС	„4” - добре
	1 неправильна відповідь	85 балів
	2 неправильні відповіді	80 балів
	3 неправильні відповіді	75 балів
DE	„3” - задовільно
	4 неправильні відповіді	70 балів
	5 неправильних відповідей	65 балів
	6 неправильних відповідей	60 балів
FX	„2” – незадовільно з можливістю повторного складання
	7 неправильних відповідей	55 балів
	8 неправильних відповідей	50 балів
	9 неправильних відповідей	40 балів
F	„2” – незадовільно з обов’язковим повторним курсом
	10 неправильних відповідей	30 балів
	11 неправильних відповідей	20 балів
	12 неправильних відповідей	10 балів