19. Миссия, цели и задачи организации
Миссия - это основная цель организации - четко выраженная причина ее существования. Цели вырабатываются для осуществления этой миссии. Миссия организации определяется на этапе становления организации и редко меняется.
Обычно миссия формулируется в двух вариантах. Короткий вариант миссии представляет собой 1- 2 коротких предложения - брендовый слоган организации, направленный прежде всего на формирование имиджа организации в обществе. Второй - расширенный вариант миссии чаще всего формулируется для внутреннего пользования и должен подробно раскрывать все необходимые аспекты миссии, среди них:
цель функционирования организации,
область деятельности организации,
философия организации,
методы достижения поставленных целей,
методы взаимодействия организации с обществом.
Правильно определенная миссия хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее, обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана.
С понятием «миссия» тесно связаны понятия «видение», «ценности», «цели», «показатели результативности», «целевые показатели», «ключевые факторы успеха», «компетенции». Все эти понятия формулируются на основе миссии.
Цели организации отличаются от миссии тем, что они гораздо более конкретны по содержанию и часто приводятся в стоимостном выражении. К ним могут относиться желаемые уровни выручки или прибыли, темпы роста, размеры дивидендов или оценочная стоимость акций. Однако могут быть цели и не имеющие финансового эквивалента, например, степень удовлетворения персонала от работы.
Цели организации обычно формулируются собранием акционеров, членами правления или президентом компании.
В качестве целей корпорации могут, например, выдвигаться следующие предложения:
представить потребителю качественно новый продукт или услугу;
расширить географию продаж;
найти альтернативные источники снабжения сырьем или энергией;
Разграничение между целями и задачами проходит по уровню, на котором они действуют в организации. Задачи имеют отношение и к отдельным подразделениям организации или ее филиалам.
Возможно также присутствие задач в целях, но на уровне подразделений, если они включены в процесс достижения целей. В этом случае задачи являются переформулировкой общих целей, в той части их достижения, которая отводится отдельным подразделениям (например, цель компании получить определенный процент прироста объема продаж может быть переформулирована как конкретные задачи производственного подразделения, отдела маркетинга, транспортного цеха, финансовой службы и т.д.)
20. Дерево целей в системе управления организацией
Цели – это конкретизация миссии организации в форме, доступной для управления процессом их реализации.
5 основных черт цели:
Конкретность и измеримость
Определенность во времени
Адресность и направленность
Согласованность и непротиворечивость с другими целями и ресурсными возможностями организации
Контролируемость
Цели и задачи всех уровней должны быть четко сформулированы, измеримы, достижимы и определены во времени
Объединенные таким образом цели и задачи составляют иерархическую модель, называемую “деревом целей”
|
На данном рисунке представлен классический пример построения этой целевой модели в виде древовидного графа. Количество уровней декомпозиций зависит от сложности поставленных целей, от принятой в организации структуры, от иерархичности построения ее менджмента
В вершине этой модели – общая цель организации( миссия), а фундаментом являются задачи, представляющие собой формулировку работ, которые могут быть выполнены определенным образом в заранее установленные сроки. Как правило, организация реализуют не одну, а несколько важных для нее стратегических целей.
Одним из наиболее важных моментов целеполагания является моделирование не только иерархии целей, но рассмотрение их динамики развития за определенный период времени.