Запитання для самоперевірки

1. Укажіть, яке основне звинувачення висувається рекламі з боку суспільства?

2. Поясніть, як реклама впливає на формування образів соціальних ролей?

3. Наведіть приклади маніпуляцій з боку реклами.

4. Перелічіть основні принципи етичної реклами.

Тема Етика ділового спілкування План

1. Мова жестів.

2. Правила просторової організації.

3. Особливості бесід по телефону.

4. Ділове листування.

Методичні рекомендації

При вивченні теми необхідно ознайомитися з мовою жестів, засвоїти правила просторової організації, дотримання яких забезпечує комфортне та ефективне спілкування.

Слід ознайомитися з особливостями бесід по телефону та ділового листування. Необхідно звернути увагу на значення ділового спілкування по телефону та шляхом листування.

Питання 1. Мова жестів

Література:

Мова жестів є одним із видів невербального спілкування, це форма самовираження, що не спирається на слова й інші мовні символи.

Інформація від одного партнера до іншого може бути передана і сприйнята з допомогою очей (візуальний контакт). існують такі правила візуального контакту для комфортного спілкування.

1. Умовою створення гарних відносин з партнером є контакт очима протягом 69 – 70 % часу спілкування.

2. Максимальна тривалість погляду – 12 – 15 секунд.

3. Погляд зосереджується на уявному трикутнику на обличчі співрозмовника. Вершина його знаходиться в центрі чола, основа – на рівні очей партнера.

4. За реакцією зіниць можна визначити – людина радісно збуджена (розширені зіниці), сердиться – зіниці звужуються.

5. У ситуації суперництва люди уникають візуального контакту.

6. Контакт очима дає сигнал партнерові, що з ним хочуть спілкуватися.

Вчені виділяють чотири форми зорового контакту: інтенсивний, постійний, помірковано безпосередній, блукаючий погляд.

Інтенсивний. Погляд, яким Вас уважно вивчають, в якому проскакують іскорки цікавості, лагідності, а іноді – ненависті та гніву. Така форма контакту є характерною для:

народів арабських країн;

романських народів Європи та Середземномор’я;

народів латиноамериканських країн.

Постійний. Погляд, який впродовж всієї розмови зосереджений на Вас – Вашій фігурі, обличчі, міміці, домінує в народів:

північноєвропейських країн;

північноамериканських країн.

Помірковано безпосередній. Погляд, який спрямований на Вас, але в процесі розмови партнер час від часу заглиблюється в документи (хоч у цьому немає ніякої необхідності), імітує замислення, відводячи погляд вбік, на стелю, підлогу тощо. така форма зорового контакту домінує у народів країн:

Південної Кореї;

Таїланду;

більшості африканських країн.

Блукаючий погляд. Це погляд людини, яка в процесі розмови блукає очима по кабінету, іноді байдуже зупиниться поглядом на Вас, хоч в дійсності вона уважно слідкує за змістом Ваших слів, порухами очей,м мімікою обличчя тощо. такий зоровий контакт характерний для народів більшості азійських країн.

Важливими атрибутами ділового спілкування є рукостискання, поплескування, поцілунок, які є динамічними дотиками і відносяться до такесичних засобів спілкування.

Доведено, що динамічні дотики є біологічно необхідною формою стимуляції спілкування, а не просто сентиментальною особливістю людського спілкування. Використання людиною в спілкуванні динамічних доторкань визначається багатьма факторами. Серед них особливу силу мають статус партнерів, вік, стать, ступінь їхнього знайомства.

Рукостискання, наприклад, поділяють на три типи: домінуюче (рука зверху, долоня розгорнута вниз), покірне (рука знизу, долоня розгорнута нагору) і рівноправне.

Такий такесичний елемент, як поплескування по плечу, можливий за умови близьких відносин, рівності соціального стану людей, які спілкуються.

Такесичні засоби спілкування більшою мірою, ніж невербальні засоби виконують у спілкуванні функції індикатора статусно-рольових відносин, символу ступені близькості людей, які спілкуються. Неадекватне використання особистістю такесичних засобів може призвести до конфліктів у спілкуванні.

Найбільш вагомими у невербальному спілкуванні є кінесичні засоби, які сприймаються візуально: міміка, пози, жести, хода.

Особлива роль у передачі інформації приділяється міміці – рухам м’язів особи, що недарма називають дзеркалом душі. Дослідження показали, що при нерухомій або невидимій особі лектора губиться до 10 – 15 % інформації.

Головною характеристикою міміки є її цілісність і динамічність. Це означає, що в мімічному вираженні жести основних емоційних станів (гніву, радості, страху, страждання, подиву і відрази) усі руху м’язів особи скоординовані, що добре видно зі схеми мімічних кодів емоційних станів, розробленої В.А. Лабунською (див. табл.).

Таблиця