Запитання для самоперевірки

1. Яке значення при спілкуванні має візуальний контакт?

2. Які відтінки у спілкуванні може виражати рукостискання?

3. Які жести говорять про відкритість людини до спілкування?

4. Які емоції переживає співрозмовник, відводячи погляд в бік від партнера?

5. Обґрунтуйте, яке значення для спілкування має мова жестів?

6. Укажіть на особливості мови жестів при спілкуванні з іноземними партнерами.

Питання 2 Правила просторової організації

Література:.

Спілкування завжди просторово організоване. Одним з перших просторову структуру спілкування почав вивчати американський антрополог Е. Холл, що упровадив термін проксеміка, буквальний переклад якого означає близькість.

До проксемічних характеристик відносяться орієнтація партнерів у момент спілкування та дистанція між ними. На проксемічні характеристики спілкування мають прямий вплив культурні та національні фактори.

Е. Холл та інші науковці виокремлюють п’ять зон, що мають місце в різних ситуаціях спілкування, які представлені в таблиці.

Таблиця

Комфортні зони спілкування

Дистанція	Відстань	Співбесідники	Ситуація
Інтимна	Менше 40 – 50 см	Батьки, діти, закохані	Духовна близькість, повна довіра
Особиста	Від 40 – 50 см до 1,2 – 1,5 м	Друзі, однодумці	Довіра, обговорення особистих проблем, сумісна діяльність
Соціальна (громадська)	Від 1,2 – 1,5 до 2 м	Приятелі, колеги по роботі	Обмін новинами, дружня бесіда, анекдоти, слухи
Формальна	Від 2 до 3,7 – 4 м	Начальник – підлеглий, діловий партнер	Прийом у начальника, ділові переговори, візит до чиновника
Публічна (відкрита)	Понад 3,7 – 4 м		Дає змогу утримуватись від спілкування чи просто привітатись

Значною проблемою при спілкуванні є контакти людей, що формувалися в суспільствах з різними культурними традиціями.

Фахівці рекомендують дотримуватися таких допустимих мінімальних відстаней між іноземними партнерами під час розмов на бізнесові теми:

1) мала відстань (від 20 до 35 см):

• населення арабських країн;

• романські народи Європи та Середземномор’я;

• народи латиноамериканських країн;

2) велика відстань (від 40 до 60 см):

• більшість азійських країн;

• країни Північної, центральної та Східної Європи;

• країни Північної Америки (Канади, США).

Таким чином, величина кожної зони залежить не тільки від ситуації, а й від національно-культурного поля особистості, статусу партнера, з яким ведеться спілкування, власного настрою. В ході ділового спілкування вироблені найбільш прийнятні правила дистанціювання:

• слід дотримуватись міри у дистанціюванні (не надмірно віддалятись і не надто наближатись. Дистанція повинна відповідати ситуації);

• не варто починати спілкування з відстані більш ніж 4 м. тут найбільш прийнятними є посмішка, кивок головою на знак привітання;

• перші фрази краще говорити на соціальній відстані (залежно від близькості відносин з партнером);

• найбільш головними, важливими ідеями, інформацією з партнером обмінюються на особистій відстані;

• відстані треба долати поступово, а не перескакувати через одну, дві. У такому разі легше досягти згоди, вирішити проблему;

• слід вчитись програмувати простір (інформацію різного відтінку краще говорити в різних частинах кімнати);

• порушення просторової зони, особливо інтимної, в ділових стосунках є неприйнятним і може їх зруйнувати.

Орієнтація і кут спілкування – проксемічні компоненти невербальної системи. Орієнтація, яка виражається в повороті тіла і кінчика ноги у напрямку партнера або вбік від нього, сигналізує про напрямок думок.

Позиції сторін, які спілкуються за столом, визначаються характером спілкування (див. рис. ).

Б

А А А

А Б

Б Б

Суперницький Дружня Кооперативна Незалежна

(оборонний) бесіда поведінка позиція

характер

Рис. Позиції сторін, що спілкуються, за столом