Запитання для самоперевірки

1. Обґрунтуйте, яке значення має зовнішній вигляд ділової людини для успішного ведення бізнесу?

2. Вкажіть основні вимоги до чоловічого ділового одягу.

3. Перелічіть, які існують вимоги до жіночого ділового одягу.

4. Які вимоги згідно з діловим етикетом висуваються до косметики і макіяжу?

5. Які вимоги до аксесуарів ділової жінки?

Тема 6. Основи ділового протоколу План

1. Ділова атрибутика. Візитні картки.

2. Подарунки у діловій сфері.

Методичні рекомендації

При вивченні теми необхідно ознайомитися з поняттям ділова атрибутика та її складовими частинами. Слід засвоїти види, значення та правила використання візитних карток. Необхідно звернути увагу на місце подарунків у діловій сфері та особливості їх підбору.

Питання 1. Ділова атрибутика. Візитні картки

Література:.

До ділової атрибутики відносять візитні картки, сувеніри і подарунки, квіти, використання національних символів.

Візитна картка – необхідний атрибут ділової та дипломатичної практики. Практичне значення візитної картки полягає в тому, що вона дає інформацію про прізвище, ім’я, по батькові, посаду, найменування й адресу установи, в якій працює власник візитної картки, номер його робочого, а за необхідності, домашнього телефону.

Використовуються візитні картки у таких випадках:

інформування в момент знайомства про себе і свою фірму чи підприємство;

інформування про себе осіб, в контактах з якими ви зацікавлені;

підтримання контактів з партнерами, поздоровлення зі святом чи іншою подією;

вираження подяки, співчуття, а також супроводження подарунка чи квітів.

Вимоги щодо оформлення візитних карток

Візитні картки друкуються на цупкому білому папері або тонкому картоні прямокутної форми розміром 5 × 9 см (розмір жіночої картки може бути 4 × 8 см) державною мовою, на звороті англійського (чи мовою країни, в якій ви перебуваєте). Але краще, щоб текст візитки був з однієї сторони, щоб друга залишалася чистою для можливих записів.

Найбільш розповсюдженими є такі три види візитних карток:

1) стандартна (представницька) містить: назву фірми (організації), логотип,прізвище, ім’я, по батькові власника, його посаду, адресу фірми (лівий нижній кут), телефон, факс (Е-mail, правий нижній кут);

2) приватна: прізвище, ім’я, по батькові, контактний телефон;

3) картка фірми: назва фірми (організації), логотип, адреса, телефон, факс, Е-mail).

З допомогою візитних карток можна спілкуватися, для цього потрібну інформацію пишуть у лівому нижньому куті візитної картки.

Використовують літери латинської абетки (початкові літери французьких слів):

P.f – вдячність;

P.f привітання;

P.f.N.A – привітання з Новим роком;

P.f.с – задоволення від знайомства;

Р.р. – заочне представлення;

Р.р.с – прощання у зв’язку з від’їздом з країни, якщо немає змоги нанести прощальний візит;

Р.с – співчуття.

Це стандартна міжнародна символіка, яка використовується у всіх розвинутих країнах.

Якщо візитна картка оформлена тільки з однієї сторони, на звороті можна робити примітки, обов’язково від третьої особи (Вітає з Новим роком, Бажає успіхів, Дякує на вітання, Дякує за увагу (як відповідь на надіслані квіти чи сувенір).

Візитні картки найчастіше вручають особисто. При цьому той, хто вручає. І той, хто приймає, обмінюються легкими кивками. Отримавши візитну картку, обов’язково треба прочитати вголос ім’я партнера, з’ясувати його посаду і положення. візитну картку, в разі відсутності адресата, можна залишити особисто чи надіслати з кур’єром, водієм. На картці, що залишається особисто, загинається верхній правий кут (зігнути і розправити, щоб був помітний згин). Якщо візитну картку передає хтось інший, загинати на можна. Вважається грубим порушенням етикету, якщо загнуту візитну картку передають через кур’єра чи водія. Відповідають на надіслану візитну картку також візитною карткою впродовж доби.

Бізнесмену бажано завжди мати при собі не менше десяти своїх візитних карток. У жодному разі не можна м’яти чужі візитні картки, робити на них помітки. Це сприймається як образа.

Першим вручає візитну картку той, чия посада або ранг нижче. Якщо партнери рівні за посадами – молодший за віком. Якщо візит до партнерів відбувається в іншій країні, процедура обміну картками спрощується, згідно з етикетом першими візитні картки вручають господарі.

Існують такі основні положення користування візитною карткою.

Направлення візитної картки рівноцінне візиту.

Більш ввічливо залишити візитну картку особисто.

Відповіді на візитні картки необхідно давати протягом доби і також візитними картками.

Після знайомства першою, звичайно, залишає свою картку особа, що займає нижчу посаду. Якщо партнери знаходяться приблизно на одному рівні, то першою подає картку особа молодша за віком. У випадку виникнення сумніву щодо цього, за старим французьким протоколом, вручає свою візитну картку першим той партнер, який виявився більш ввічливим.

У резиденції подружжя, неодружені чоловіки залишають дві візитні картки: одну для чоловіка, другу – для дружини.

Подружжя в домі іншого подружжя залишає дві візитні картки: одну (картку дружини) – для чоловіка, другу (спільну) – для дружини. У Великобританії сімейні картки не використовуються, тому в цій країні перебуваючи в резиденції подружжя, залишайте одну картку для чоловіка, другу – для дружини.

У дому неодруженого чоловіка жінка свою картку не залишає. У США на візитних картках неодружених чоловіків і неодружених жінок, а також сімейних картках вказується адреса. На картці одруженого чоловіка адресу не вказують, оскільки мається на увазі, що вона залишається разом із сімейною карткою, де адреса вказується. Ім’я вказується після Мr. для чоловіків і Мs. – для одружених жінок; Мss. – пишуть на візитних картках молодих жінок, яким минуло 18 років. На візитках неповнолітніх осіб молодших за цей вік, вказується лише ім’я і прізвище.

Після знайомства з жінкою чоловік зобов’язаний, за можливості, не пізніше ніж протягом тижня, надіслати їй свою картку для її чоловіка, навіть якщо він не був йому відрекомендований. Було б найкраще перед тим, як зробити цей ввічливий жест, самому відрекомендуватися чоловіку, якщо він не відсутній. Мета чітка: створити якомога розгалуженішу мережу контактів. Цілком можливо, що через деякий час хтось із подружжя вас знадобиться.

Якщо жінка знайомиться з іншою жінкою і має намір у подальшому підтримувати з нею стосунки, якщо вона старша, або ж жінка, що знайомиться, заміжня за чоловіком, становище якого в суспільстві або на службі вище становища її чоловіка, то вона першою залишає свою картку. Заміжня жінка залишає дві картки – свою і чоловіка.

Гостям, присутнім на сніданку, обіді чи вечері (виключаючи запрошення на чай), слід відправити господарям листи з подякою або залишити в домі господарів протягом тижня визітну картку.

Особи, які обіймають високі посади, знаходячись в іншій країні проїздом, залишають свої візитні картки протягом 24-х годин після приїзду, відповідати на них слід також не пізніше як за добу.