Ловушки человеческой психики (Точки искажения, которые возникают у человека в процессе восприятия, переработки и хранения информации)

Данный материал взят из лекций

моего Учителя Павла Николаевича Иванова

Первая ловушка – «время» - чем отдаленнее событие, тем стереотипнее оно вспоминается, объясняется, интерпретируется. Забывается индивидуальное, особенное в событии, помнится лишь объяснительная схема.

Коррекция: Желательно конспектировать прошедшие события по контрольному списку (например, карта наблюдения).

Вторая ловушка – «эффект края» - мы помним лучше начало и конец сообщения.

Если что-то хорошо запомнилось, то это еще не значит, что это было важно. Это могло быть просто прервано. Этот феномен позволяет манипулировать вниманием аудитории.

Коррекция:

• С главного начать и два раза это повторить в конце.

• Когда вы готовитесь к лекции, фиксируйте свои идеи в разных местах страницы, получается некий аналог индивидуального мозгового штурма. Этот приём использования одновременно всей площади страницы полезен для того, чтобы «раньше времени» не включилась логика: «Это зачем надо? Когда я это буду говорить? Зачем?». Все мысли пригодятся.

• Важно учитывать эффект, открытый Б.Ф.Зейгарник: «Прерванное событие лучше запоминается». Надо рассказывать, как Шахерезада.

• Овсянкина открыла эффект: прерванную деятельность хочется завершить; но только замотивированные на данную деятельность захотят завершать недоделанное после перерыва.

Третья ловушка – «схема» - то, что человек воспринимает в ситуации, есть подтверждение сформированной ранее схемы:

1) прогноз или расчет интеллекта, умозаключения (я знаю, что так будет),

2) предубеждение (схема, которая идет от аффекта).

На формирование схемы у конкретного человека влияет прошлый опыт, в частности, примеры родителей, собственные яркие черты личности.

Коррекция: Записать, все, что говорит значимый (любимый) человек. Так мы нивелируем свое отношение к нему, убедимся, как мы предвзято воспринимаем информацию.

Четвертая ловушка – «социально-психологические роли» - любая ситуация структурирована в связи с теми ролями, которые в ней представлены. Роль накладывает искажение на то, кто и что говорит, как себя ведёт, и что понимает из сказанного другими.

Коррекция:

• Важно не попасть в плен своей собственной роли, в частности, роли преподавателя. Надо осознавать свою роль, ограничения данной роли, пробовать выходить за ее рамки, т.е. развивать собственную социальную роль. Для того, чтобы развивать свою социальную роль, а значит, и способствовать расширению (углублению) социального контекста взаимодействия всех присутствующих, необходимо обладать довольно высоким социальным интеллектом и социальной смелостью.

• Также важно осознавать: а) какие социальные роли играют в данном взаимодействии Ваши партнёры; б) препятствует или способствует данная социальная роль человека развитию взаимодействия со значимыми для него партнёрами по общению непосредственно в данной ситуации и в дальнейшем предполагаемом общении.

Пятая ловушка – «представления о себе» - самооценка человека влияет на то, как он будет воспринимать, оценивать и рассказывать далее о событии.

Коррекция:

• Человек рассказывает что-то, описывает ситуацию, обратите внимание на его самооценку.

• Следует отметить, что когда находишься в аудитории в качестве слушателя, довольно быстро становится понятно, какова самооценка у преподавателя; это становится понятно из того, как преподаватель расставляет акценты в предлагаемом им содержании.

Шестая ловушка – «эффект ореола» - человека оцениваем по одному-двум свойствам, другие качества приписываем ему автоматически. Именно этой ошибкой часто можно объяснить эффект любимчиков у преподавателей, учителей, руководителей. Уместно вспомнить идею А.С.Макаренко о том, что самые невоспитанные дети – это послушные дети.

Коррекция: Рассмотреть, когда и при каких условиях человек меняет своё поведение.

Седьмая ловушка – «полярность суждений» - эта ошибка проявляется в двух вариантах:

1) – типичная биполяризация суждений (или все ужасно, или все изумительно);

2) – боязнь края – все посередине; в рассказе такого человека трудно понять его собственное отношение к описываемым событиям.

Полярность суждений демонстрируют люди, которые либо не разбираются в обсуждаемом вопросе (поэтому не видят, не чувствуют нюансов), либо боятся разобраться (например, разбираться в какой-то жизненной ситуации).

Коррекция: Важно повышать собственную профессиональную и личностную компетентность в тех вопросах, которыми Вы собираетесь заниматься, а тем более – по вопросам, с которыми Вы предполагаете выступать перед аудиторией.

Восьмая ловушка – «социальный контекст общения» - Есть некоторый незаметный фон, который учитывается во взаимодействии, но при вспоминании и интерпретации он упускается. Социальный контекст очень сильно влияет - в присутствии определённых людей человек (или группа людей) ведет себя иначе.

Коррекция:

• Важно помнить об этой особенности и всегда отслеживать, как складывающийся в учебной группе контекст общения влияет на поведение отдельных членов группы или группы в целом.

• Распространено мнение, что если человек повёл себя определённым образом, то это поведение для него типично и проявляется всегда, но всегда ли – давайте подумаем. Не повлиял ли социальный контекст общения на наблюдаемое Вами поведение человека или группы людей.

• Не надо забывать, что есть очень внушаемые и конформные люди, которые поддаются чужому мнению. Например, во время занятия в аудиторию зашёл начальник Ваших слушателей – обратите внимание, как изменившийся социальный контекст общения влияет на изменение поведения некоторых людей, присутствующих в группе на занятии.

Девятая ловушка – «первая вербализация» - как человек в первый раз рассказывает о событии, так он его и запоминает.

Коррекция: Впервые рассказывайте о событиях оптимистичным друзьям и знакомым.

Десятая ловушка – «предыдущий контекст» - то, что человек сейчас воспринимает, зависит от того, что с ним было перед этой ситуацией непосредственно.

Коррекция:

• Просто проигнорировать состояние, в котором группа находится в момент встречи с Вами, - нельзя. Предыдущий контекст может способствовать, препятствовать или оказывать очень слабое влияние на Ваше предстоящее занятие. Надо, по-возможности, нейтрализовать предыдущий контекст, если он мешает. Яркий пример негативного влияния предыдущего контекста – урок математики после уроков физкультуры, или психологические занятия с персоналом организации после вечерней планёрки.

• Кстати, важно заботиться и о собственном жизненном контексте, предшествующем Вашему занятию, например, не вступать в спор с коллегами в учительской или на кафедре в перерыве между своими занятиями.

Одиннадцатая ловушка – «начальная оценка события» или эффект первого впечатления - что в начале оценивается как незначительное (или, наоборот, значительное), таким же образом будет оцениваться и дальше.

Коррекция:

• Начало Вашего занятия (первые 20 минут) должны быть позитивными и яркими, и Вы сами на этапе начала работы с аудиторией должны быть обаятельны и убедительны.

• Обязательно надо продумать первые фразы - фразы Вашего признания, обращённые лично к данной аудитории.

Двенадцатая ловушка – «ложный перенос» или нечувствительность к величине выборки. Данная ошибка основывается на вере в том, что маленькая выборка содержит все черты большой группы. (Пример данной ошибки: «Я знаю, как второй курс изучает психологию», но ведь на втором курсе учатся разные студенты).

Коррекция: Не торопитесь с обобщениями, зная часть, не переносите своё мнение на целую группу. Позвольте людям представить и проявить себя в непосредственном контакте с Вами.

Тринадцатая ловушка – «деньги к деньгам» или имя работает на человека.

Коррекция:

• В своих выступлениях важно ссылаться на известных авторов, даже в случаях, если Вы собираетесь их критиковать или заочно полемизировать с ними.

• Если Вы лично кого-то из известных специалистов знаете или видели (например, на конференциях или семинарах), следует сказать об этом, поделиться своими впечатлениями.

• Также следует сказать о собственном опыте в том вопросе, о котором Вы рассказываете аудитории (если данный опыт имеется, конечно).

Четырнадцатая ловушка – «я и случайные процессы». База этой ошибки кроется в эгоцентризме человека, в нетерпимости человека к неопределенности. Когда что-то происходит, человек причину происходящего оценивает через себя: «Это случилось, потому что я…». Как заметил В. Шутц, мы свидетели многих событий, но было бы слишком роскошно, если бы мы были всему причиной.

Человек, объяснив события через себя, имеет потребность в подтверждении своего объяснения. Мы додумываем ситуацию и начинаем устраивать провокации. В плен этой ошибки попадают люди, которые предпочитают заниматься не своей жизнью, а чужой. Нередко это встречается в профессиональном общении педагогов с учениками.

Коррекция:

• Не путайте события с собой, игнорируя истинные причины. Умеряйте свой эгоцентризм. Развивайте в себе способность находиться в ситуации неопределённости, так как довольно часто причины интересующих событий нам сразу не известны.

• В плен данной ошибки попадают как чрезмерно амбициозные люди, так и очень мнительные. Так что, работая над своей самооценкой, можно уменьшить и риск проявления данной ошибки.

• Иногда Вас группа не слушает не потому, что Вы плохо рассказываете, а потому что у группы есть веские причины психологически не присутствовать на Вашем занятии, но Вам эти причины – неизвестны. ИНОГДА причина не в Вас.

Пятнадцатая ловушка – «наивный реализм» - человек убеждён, что если кто-то делает не так, как он, значит – другой делает неправильно. База этой ошибки кроется в эгоцентризме человека.

Очень часто сама аудитория впадает в плен этой ошибки («А Вы говорите (или делаете) вот так …, разве это правильно?»).

Важный вопрос для преподавателя: нужно ли следить за тем, как другие выполняют определённые действия. Следует знать, что выделяют два основных вида контроля: контроль «по процессу» и контроль «по результату».

Контроль «по процессу» Человек контролирует, как другой осуществляет конкретные действия. Этот контроль важен, когда идет обучение чему-либо (однако не всегда бывает строго алгоритмизированный процесс выполнения чего-либо).

Контроль «по результату Данный вид контроля уместен, когда человек овладел определёнными навыками. При обучении у человека формируется индивидуальный стиль деятельности. Педагогу бывает сложно с уважением относится к индивидуальному стилю ученика.

Особенности, которые мы часто контролируем у других людей: темповые характеристики: «Как ты всё медленно делаешь!» или «Куда та спешишь!». Кстати, когда в постоянных парах (дружеских, супружеских) усиливается контроль «по процессу», можно сделать однозначный вывод, что в паре возникло какое-то недовольство.

Коррекция:

• В высшей школе нужно уделять больше внимания контролю «по процессу» (как студенты получают и перерабатывают информацию, каким способом выполняют задания и пр.).

• Преподаватели должен оценивать, какой тип контроля нужен ученику в данное время. Необходимость контроля «по процессу» заканчивается тогда, когда человек уже умеет что-то делать, и мы переходим в общении с ним на контроль «по результату». Можно применять пошаговый контроль.

• В обучении студентов-психологов доля контроля «по процессу» должна быть особенно велика, т.к. эффективность работы психолога-практика во многом зависит от многих, на первый взгляд, несущественных особенностей поведения специалиста (куда смотреть; когда и с какой интонацией, в каком темпе начинать говорить и пр.). Преподаватели должны выступать в роли супервизоров на этапе обучения будущих психологов в колледжах и вузах.

Шестнадцатая ловушка – «ошибка оценки вероятности» - заключается в том, что мы оцениваем, как более вероятное то, чему мы были свидетелями. Человек отличается сверхдоверием к сенсорному опыту.

Оценка вероятности происходит через механизм лёгкости конструирования примеров. Когда мы были сами непосредственными свидетелями чего-либо, то нас трудно переубедить в дальнейшем в том, что вероятность этого явления мала, и вряд ли это повторится.

Многие преподаватели не хотят менять оценку вероятности того или иного развития ситуации или прогноза поведения конкретных учащихся.

Коррекция:

• В педагогике данная особенностей психики лежит в основе принципа наглядности, это нужно использовать в работе с аудиторией.

• Когда кто-то уверен на 100%, это должно несколько насторожить Вас.

• Когда пишем психологические характеристики, или делаем психологические прогнозы, или производим анализ ситуации, корректно использовать слова: «может быть», «можно предположить», «вероятнее всего» и т.п.

Эти особенности человеческой психики важно учитывать - иногда их использовать, иногда избегать - при построении обучающего взаимодействия с аудиторией. И сам преподаватель должен, по-возможности, осознавать и предвидеть предстоящий плен конкретной из ловушек.