Глава 6

ЭЛЕКТРОННЫЙ ТУРИСТСКИЙ БИЗНЕС: ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ

Говорят, что любая традиция — это вче­рашняя инновация. А сегодняшняя иннова­ция — это завтрашняя традиция. Тогда элект­ронный турбизнес — это способ облечь тради­цию в современный цифровой формат.

6.1. Формирование нового образа экономики на основе интернет-тех­нологий

6.2. Инновационные подходы к продвижению туристских продуктов и территорий в глобальном информационном пространстве

6.3. Пути и проблемы информатизации туризма на региональном уровне

1. Формирование нового образа экономики на основе интернет-технологий

В последние годы влияние Интернета на мировую экономику неуклонно растет. Подавляющее большинство компаний имеют свои представительства в сети (корпоративные сайты), а ряд компаний полностью перенес свой бизнес в Интернет.

Интернет-технологии открыли новые возможности, позволяющие строить деловые отношения на информационной основе, что формирует объективные предпосылки для возникновения и развития информаци­онного общества, которое, в свою очередь, предлагает новый образ эко­номики или экономику нового типа (New Economy). Новая экономика носит глобальный характер и базируется на информационной составляю­щей и, в частности, на электронном бизнесе и интернет-экономике.

Все это позволяет заключить, что современная информационная, или интернет-экономика, представляет собой глобальную бизнес- среду, в которой любая компания или потребитель, находящиеся в любой точке экономического пространства, могут свободно и с ми­нимальными затратами контактировать с другими компаниями или потребителями с различными целями: совместной работы, торговли, обмена идеями и ноу-хау и пр.

Интернет как доминирующий инструмент развития современ­ной российской экономики. Широкомасштабное применение совре­менных технологий превратили Интернет в развитую инфраструктуру, которая охватывает все основные информационные центры, мировые библиотеки, базы данных научной и правовой информации, многие государственные и коммерческие организации, биржи и банки. В на­стоящее время Интернет может рассматриваться как огромный рынок, потенциально способный охватить практически все население Земли, поэтому производители программных и аппаратных решений, торго­вые, финансовые, транспортные и иные организации активно разви­вают различные виды и методы ведения коммерческой деятельности в Интернете, получившие название электронной коммерции (торговли), а в более широком смысле представляют собой электронный бизнес.

• Электронная коммерция — это предоставление товаров и плат­ных услуг через глобальные информационные сети. Фактически электронной коммерцией (бизнесом) называется любая транз­акция, совершенная через компьютерную сеть, в результате ко­торой право собственности или право пользования товаром или услугой было передано от одного лица другому.

Электронный бизнес способствует появлению новой системы ор­ганизации бизнес-процессов практически во всех отраслях и сферах деятельности и прежде всего за счет их ускорения, так как в данном случае информация передается напрямую к получателю, минуя ста­дию создания бумажной копии на каждом этапе. Электронный бизнес объединяет в себе множество различных технологий, в числе которых EDF (Electronic Data Interchange — электронный обмен данными), электронная почта, Интернет, Интранет (обмен информацией внутри компании), Экстранет (обмен информацией с внешним миром). При этом в электронном виде можно передавать любую информацию, соз­даваемую на компьютере: текстовые файлы, электронные таблицы, базы данных, картинки, заказы, счета, платежи, информационные запросы, прайс-листы, мультимедийные данные и пр.

Необходимым условием для развития электронного бизнеса является полная автоматическая обработка заказа в системе продавца. Без этого не состоится полной передачи прав собственности в режиме реального времени (онлайн). Подобное действие влечет и юридические последствия. Например, такие операции в США освобождены от налога с продаж.

Если какой-либо американский web-узел, позволяющий делать за­казы через Интернет, решил бы взимать оплату за товар наличными деньгами при его доставке курьером, то он должен был бы включать

в стоимость товара налог с продаж. В данном случае смысл понятен: государство заинтересовано сделать финансовые потоки безналичными и прозрачными, а также Стимулировать более быстрое обращение денег в экономике и уменьшение накладных расходов. Следовательно, для обслуживания своих клиентов компании, занимающиеся электронным бизнесом, должны достичь определенного технологического уровня с точки зрения упорядочения бизнес-процессов. В свою очередь пере­ход в режим онлайн приводит к снижению издержек лишь в тех ком­паниях, где развернуты системы автоматизации управления.

В этой связи проект создания автоматизированной информа­ционной системы комплексной поддержки развития внутреннего и въездного туризма, планируемый в рамках Федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 — 2018 годы)», даст возможность обеспечить эффек­тивную государственную поддержку туристской деятельности в РФ, а также сделать российский турбизнес более прозрачным.

Достоинства электронного бизнеса очевидны и значительны, к ним можно отнести:

• повышение эффективности бизнес-процессов;

• сокращение затрат и, как следствие, повышение конкурентоспо­собности бизнеса;

• возможность действовать без посредников;

• независимость от государственных границ, налогов и иных барье­ров;

• круглосуточное функционирование бизнеса (круглосуточные про­дажи);

• интерактивное общение с потребителями;

• возможность моментальной оплаты;

• неограниченная зона охвата и пр.

Увеличение мощности процессоров, снижение стоимости инфор­мации и сетевое взаимодействие контрагентов бизнеса способству­ют повышению производительности труда, стимулируют инновации и дальнейшие технические изменения во всех секторах экономики как высокотехнологичных, так и традиционных. Однако такое воз­действие проявляется в разных отраслях неодинаково, что не мешает рассматривать электронный бизнес как ключевую тенденцию разви­тия российской экономики. Вместе с тем следует подчеркнуть, что суть происходящих процессов состоит не столько в распространении самих информационных технологий, сколько в потребности общества вести бизнес на новой информационной основе, активизирующей, в свою очередь, появление самих интернет-технологий.

Появление такой потребности объясняется тем, что экономика за последние 15 — 20 лет кардинально изменилась. Произошел пере­ход от индустриального общества к постиндустриальному, или ин­формационному обществу, и его суть в том, что радикально измени­лось соотношение ролей экономических агентов. В индустриальную эпоху главным товаром были материальные предметы, в постинду­стриальную — информация, идеи, права, нематериальные активы. Соответственно ведущая роль в индустриальном обществе принад­лежала владельцу средств производства, а в постиндустриальном — владельцу прав на интеллектуальную собственность.

Такое положение вещей, безусловно, приводит к серьезной струк­турной перестройке экономики, а следовательно, на передние рубе­жи уже не выходят отрасли, базирующиеся на материальном произ­водстве, что требует пересмотра приоритетов в развитии отдельных секторов и отраслей экономики и, в частности, смещение акцентов на отрасли, относящиеся к новой технологической волне, к которым, в свою очередь, относится туризм.

В этой связи туризм является наиболее важной составляющей раз­вития новой экономики, ориентированной на сетевые интернет-тех­нологии, так как создаваемое интернет-пространство обеспечивает пользователям практически ничем не ограниченную информацион­ную свободу, дающую возможность перемещаться в виртуальном ту­ристском пространстве (виртуальные путешествия, экскурсии и пр.), а также интерактивность, или вовлеченность в действие (виртуальные викторины, дискуссии, демонстрации и пр.).

Развитие электронного бизнеса будет проходить по следующим основным направлениям:

1. перенос в Интернет привычных коммуникационных механиз­мов, что позволяет использовать традиционные схемы на новой ин­формационно-технологической основе. В качестве примера можно упомянуть электронный документооборот, системы бронирования и резервирования мест в отеле, транспорте и пр.;

2. применение Интернета не только как канала коммуникации, но и как особого информационного пространства, в котором функ­ционируют организации и «живут» люди¹.

Гармоничное сочетание туристской деятельности и интернет-техноло­гий подтверждается растущей долей туризма на рынке электронной ком­мерции. Так, по денежному обороту туристское обслуживание находится

¹ В данном случае речь идет о виртуальном пространстве и социальных сетях.

150 на четвертой позиции, а по количеству продаж — на пятой, опережая многие высокодоходные отрасли и, в частности, сектор финансовых услуг, что подчеркивает растущую сервисоориентированность Интернета.

Основные секторы электронного бизнеса. Электронный биз­нес — любая деловая активность, использующая возможности гло­бальных информационных сетей для совершения сделок и получения прибыли. Деловая активность в информационной сети реализуется через взаимодействия сторон (ключевых контрагентов бизнеса).

Секторы электронного бизнеса складываются в зависимости от целевой группы потребителей или состава участников коммуни­каций (контрагентов бизнеса):

• бизнес — бизнес (В2В) включает в себя все уровни взаимодей­ствия между компаниями (например компания, использующая сеть для заказов поставщикам, получения счетов и оплаты);

• бизнес — потребитель (В2С) представлена сетью электронной розничной торговли товарами и услугами;

• бизнес—администрация (В2А) — в частности может быть пред­ставлена сделками между компаниями и правительственными организациями;

• потребитель — администрация (С2А) включает в себя взаимо­действие государственных структур и потребителей;

• потребитель — потребитель (С2С) представлена системой взаимодействия потребителей для обмена информацией и других коммуникаций;

• администрация — администрация (A2A) — набирает обороты электронная система взаимодействия между учреждениями госу­дарственного управления (министерствами, ведомствами, служ­бами и пр.), это активизирует появление сектора.

Основные секторы электронного бизнеса на примере турист­ской сферы. В качестве групп контрагентов (участников) коммуни­каций, составляющих сектора электронного бизнеса в сфере туризма, можно выделить следующие группы:

• группа В (субъекты туристского бизнеса) — фирмы-туроперато­ры, турагенты, турбюро, гостиницы и прочие коллективные и ин­дивидуальные средства размещения, предприятия питания, транс­порта, досуга, спорта и другие фирмы и компании, участвующие в производстве и реализации туристских продуктов и услуг;

• группа С (туристы) — индивидуальные и групповые потребители туристских продуктов и услуг;

• группа А (организации и учреждения) — Министерство культуры РФ, Министерство образования и науки РФ, Министерство эко­номического развития РФ, Министерство

регионального разви­тия РФ, Министерство здравоохранения и социального развития РФ, Ростуризм и др.

Из вышеизложенного вытекают направления развития электронного туристского бизнеса:

1. формирование современной информационной системы, обе­спечивающей хранение и обработку значительных массивов инфор­мации в туристской отрасли;

2. создание базового программно-технологического комплек­са, ориентированного на предоставление информационных услуг и сервисов для различных групп потребителей этой информации (туристов, представителей туриндустрии, инвесторов, поставщиков туристско-рекреационных услуг и др.);

3. развитие нового типа образования, в частности, выделение профиля электронный турбизнес в рамках направления подготовки «Туризм»;

4. разработка мультимедийного контента на основе перевода су­ществующих знаний и сведений в цифровой контент;

5. широкомасштабное развитие мультимедийных технологий как нового способа развития потенциала науки, образования, культуры, бизнеса и пр.;

6. применение интернет-технологий, обеспечивающих общую платформу для развития социальных проектов и электронных сооб­ществ (в том числе профессиональных и по интересам) и пр. В этой связи можно выделить ряд ключевых задач, обеспечивающих вне­дрение информационных технологий в теорию и практику изучения туристских ресурсов:

• формирование федеральной электронной базы данных туристских ресурсов России;

• создание электронных каталогов, путеводителей по регионам РФ;

• создание аннотированной подборки ссылок на самодеятельные электронные ресурсы в Интернете;

• проведение интернет-конференций, выставок, экскурсий, крае­ведческих экспедиций и пр.;

• формирование мощного сообщества пользователей (партнеров);

• создание многофункциональной площадки с большим количе­ством разнообразных сервисов (для туристских администраций, турфирм, туристов и др.).