Завдання й результати вдосконалювання процесу підготовки договорів
Виконувані операції |
Недоліки |
Пропозиції РБП |
Очікуваний результат |
1. Договори підготовляють і укладають торговельні представники |
На торговельному представникові лежить додаткове навантаження, що негативно впливає на процес збору замовлень |
1. Внести в посадову інструкцію супервайзеру обов'язок підготовки й укладення договорів із клієнтами на ім'я підлеглих йому торговельних представників. 2. У бонусній системі оплати праці супервайзера й торговельного представника врахувати коефіцієнтом кількість укладених договорів |
1.Підвищення питомої ваги кількості укладених договорів, зниження частини навантаження на торговельного представника.
2. Поліпшення мотивації співробітників |
2.Сканування й відправлення в головний офіс копії договору |
|
|
|
3. Реєстрацію й уведення в базу даних договорів здійснює оператор головного офісу |
Приймання, регистрація договору підвищує час очікування введення нового клієнта в базу даних |
3. Надання прав реєстрації договорів філії |
3. Скорочення тимчасового інтервалу між укладанням договору й внесенням нового клієнта в базу даних |
У результаті покращення процес оформлення договорів здійснюється за схемою, приведеною на рис. 3.14.
Операція бізнес-процесу |
Клієнт |
Торговельний представник |
Оператор філії |
Комірник |
Експедитор |
Розміщення замовлення
|
|
|
|
|
|
Приймання замовлення
|
|
|
|
|
|
Уведення замовлення в базу даних
|
|
|
|
|
|
Передача заявки на склад
|
|
|
|
|
|
Коректування замовлення
|
|
|
|
|
|
Комплектація на складі
|
|
|
|
|
|
Перевезення
|
|
|
|
|
|
Приймання товару
|
|
|
|
|
|
Рис. 3.14. Структура покращеного процесу обробки замовлення
Визначення процесів, здійснюваних на підприємстві, як кандидатів реінжинирінгу і управління є першим кроком для подальшого формування їх як бізнес-процесів, що розглянуто у наступному розділі.