- •1. Рекомендації студентам
- •2. Курс лекцій з дисципліни «управління бізнес-процесами»
- •І «управління бізнес-процесами»
- •1.1. Актуалізація управління процесами в бізнесі й виникнення
- •1.2. Класифікація бізнес-процесів на підприємстві
- •1.3. Актуальні напрямки вдосконалювання й управління бізнес-процесами
- •Групи й вид взаємодіючих элементів бізнес-процесів
- •Питання й завдання для самоконтролю
- •2.1. Кібернетична модель управління процесами на підприємстві
- •Тема 2. Основи управління бізнес-процесами на підприємстві
- •2.2. Функції управління бізнес-процесами на підприємстві
- •2.3. Формування процесної системи управління діяльністю підприємства
- •Питання й завдання для самоконтролю
- •Тема 3. Визначення процесів діяльності підприємства як обєктів управління
- •3.1. Структура й варіативність виробничих процесів
- •3.2. Визначення процесів діяльності комерційно-торговельних підприємств
- •Участь підрозділів фірми у здійснені процесу виготовлення і продажу
- •Участь підрозділів фірми у здійснені процесу оптової торгівлі
- •Розрахунки тривалості етапів процесів у комерційно-торговельному підприємстві
- •3.3. Процеси з матеріального забезпечення діяльності підприємства
- •3.4. Специфіка операцій з обслуговування клієнтів
- •Дерево цілей проекту покращення бізнес-процесу
- •Завдання й результати вдосконалювання процесу підготовки договорів
- •Питання й завдання для самоконтролю
- •Тема 4. Формування бізнес-процесів на підприємстві
- •4.1. Опис бізнес-процесів
- •Характеристика бізнес-процесу обробки партії деталей та обслуговування обладнання
- •4.2. Загальний порядок розробки бізнес-процесів
- •4.3. Системи моделювання й управління бізнес-процесами
- •Питання й завдання для самоконтролю
- •Література
- •3. Методичні вказівки
- •3.1. Методичні вказівки стосовно вивчення лекційного матеріалу з дисципліни «Управління бізнес-процесами»
- •1. Методичні вказівки до вивчення матеріалів теми 1: «Сутність понять «бізнес-процес» і «Управління бізнес-процесами»
- •2. Методичні вказівки до вивчення матеріалів теми 2: «Основи управління бізнес-процесами на підприємстві»
- •3. Методичні вказівки до вивчення матеріалів теми 3: «Визначення процесів діяльності підприємства як об’єктів управління»
- •4. Методичні вказівки до вивчення матеріалів теми 4: «Формування бізнес-процесів на підприємстві»
- •3.2. Методичні вказівки стосовно виконання практичних вправ з дисципліни «Управління бізнес-процесами»
- •4. Перелік питань та завдань до іспиту з дисципліни «Управління бізнес-процесами»
- •4.1. Теоретичні питання до іспиту
- •4.2. Практичні завдання до іспиту
Групи й вид взаємодіючих элементів бізнес-процесів
Групи елементів |
Види елементів |
1.Підприємства й інші суб'єкти діяльності |
1.1. Споживачі, замовники, підрядники, партнери й т.п. 1.2. Ринкові інститути – інвестори, фондові, валютні й товарні біржі, банки і т.д. 1.3. Адміністративні органи ( у тому числі податкові) |
2. Елементи й групи елементів суб'єктів зовнішнього середовища |
2.1. Підрозділи й посадові особи суб'єктів зовнішнього середовища. 2.2. Зовнішня інформація. 2.3. Товари, матеріали й т.п. |
3. Елементи й групи елементів усередині підприємства |
3.1. Формальні підрозділи: управління, відділи, бюро, цехи, ділянки, служби, робочі місця. 3.2. Формальні й неформальні колективи людей (склади відділів, бюро, цехів, бригади, групи, акціонери й ін.). 3.3. Особи – учасники суб'єкта управління діяльністю й учасники бізнес-процесів 3.4. Матеріальні (основні й допоміжні матеріали, запасні й змінні частини, енергія, інструменти й пристосування, будинку й спорудження, устаткування й транспорт). 3.5. Інформація в різних формах її відображення –креслення, технічні умови, проекти, планування, норми й нормативи, плани, програми, завдання, облікові, контрольні й аналітичні дані, схеми, формалізовані стимули й мотиви діяльності. 3.6. Грошові й інші розрахункові засоби. |
Стійкі сукупності рішень з аналізу й синтезу організаційних структур і форм бізнес-процесів становлять методи їх реінжинірингу (РБП). У сучасному реінжинірингу бізнес-процесів, що розвивається як напрямок практичної діяльності, сформувалися чотири методичні напрямки:
методика швидких розв'язків (FAST), заснована на застосуванні методів відносного поліпшення;
бенчмаркинг, заснований на перенесенні в бізнес, що поліпшується, еталонних рішень з передових фірм;
проектування процесів, концентроване на певних його покращеннях;
власне реінжиніринг, спрямований на створення нових процесів або більш радикальне їхнє перетворення.
Зміст застосовуваних методів РБП по своїй суті є комбінацією відомих у теорії організації й менеджменту методів раціоналізації структур і процесів на основі принципів прямоточності, паралельності, пропорційності, безперервності, ритмічності, спеціалізації, концентрації, усунення провалів відповідальності, перетинання функцій і т.п. Конкретні методи вибираються залежно від мети реінжинірингу даного бізнес-процесу, яка формулюється як необхідність його поліпшення.
Питання й завдання для самоконтролю
1. Чому останнім часом значно підвищилася актуалізація управління процесами саме в бізнесі?
2. У зв’язку з чим виниклі поняття «бізнес-процес» і «управління бізнес-процесами»?
3. Яким чином принципи організації виробничих процесів використовуються для управління будь-яких процесів у бізнесі?
4. Висловіть Ваше розуміння щодо класифікації процесів діяльності підприємств і бізнес-процесів.
5. В залежності від чого процеси діяльності будь-якого підприємства відносять до основних?
6. Які ознаки визначають поняття операції у складі процесу?
7. З яких елементів складаються управлінські процеси?
8. Висловіть Ваше розуміння понять «форма» і «організаційна структура» процесу.
9. До якого виду проектних робіт відноситься реінжинирінг бізнес-процесів?
10. Що складає суть реінжинірингу бізнес-процесів (РБК)?
11. Охарактеризуйте методику швидких рішень, як форму здійснення РБК?
12. У чому полягає суть бенчмаркингу як форми здійснення РБК?