4. Перелік питань та завдань до іспиту з дисципліни «Управління бізнес-процесами»

4.1. Теоретичні питання до іспиту

1. Чому останнім часом значно підвищилася актуалізація управління процесами саме в бізнесі і у зв’язку з чим виниклі поняття «бізнес-процес» і «управління бізнес-процесами»?

2. Висловіть Ваше розуміння класифікації процесів діяльності підприємств і бізнес-процесів.

3. В залежності від чого процеси діяльності будь-якого підприємства відносять до основних та допоміжних?

4. Які ознаки визначають поняття операції у складі процесу?

5. З яких елементів складаються управлінські процеси?

6. До якого виду проектних робіт та в чому полягає зміст реінжинирінгу бізнес-процесів?

7. У чому полягає суть бенчмаркингу як форми здійснення РБК? В чому її переваги та проблеми застосування?

8. У чому полягає основний зміст діяльності будь-якого підприємства і що відображає кібернетична модель підприємства в ринковому середовищі?

9. Що відображає кібернетична модель управління бізнес-процесами на підприємстві?

11. Які функція управління найбільш використовувані при формуванні бізнес-процесу?

12. У чому недоліки традиційної функціональної системи управління в бізнесі, що призвели до розвитку РБК та УБП?

13. Що відрізняє систему «процесного» управління від звичайної?

14. Через що виникають конфлікти цілей між підрозділами підприємства і як їх уникати?

15. Як і завдяки чому поєднується функціональний та процесний підходи в управлінні бізнес-процесами?

16. Як можна трактувати «бізнес-процес» через потік створення цінностей?

17. Що є елементами й етапами будь-якого процессу?

18. Через що виникає диспропорція зайнятості елементів при виконанні виробничого процессу і яким чином її уникати?

19. Як визначається «фронт робіт» при виконанні виробничих процессів і яку роль він відіграє при їх гармонізації ?

20. Яке значення для вирівнювання зайнятості виконавців має «розтягування» або «стиснення» виробничого циклу процессу?

21. У чому полягає економічне значення скорочення циклів виробничогих процесів?

22. Як визначається тривалість загального циклу виробничого процессу?

23. За рахунок чого скорочується тривалість циклів при засосуванні паралельної організації їх здійснення?

24. Які основні складові торговельних процесів?

25. Від чого залежить обсяг запасів сировини на виробничому та торговельному підприємстві?

26. Для чого застосовується опис бізнес-процесів?

27. Язик чого використовується як язик опису бізнес-процесів?

28. Які показники використовують для оцінки якості бізнес-процесів?

29. Що означає принцип «6W» при описі бізнес-процесу?

30. У чому полягає різниця в принципах опису бізнес-процесів «as is» і «to be»?

31. Чим розрізнюються методи опису бізнес-процесів BPMN (функціональна послідовність робіт) і EPC (послідовність робіт за подіями)?

32. Які характерні риси опису бізнес-процесів за методологією SADT?

4.2. Практичні завдання до іспиту

1. Відобразити лінійним графіком бізнес-процес закупівлі-продажу товару у комерційно-торгівельній фірмі, який складається з операцій: закупівля товару – транспортування товару на склад фірми – зберігання на складі – пропозиція товару для продажу – відпустка товару покупцеві – оформлення розрахунків, враховуючи що ці операції виконуються без перерв. Оцінити тривалість даного бізнес-процесу на основі власних уявлень щодо тривалості окремих операцій бізнес-процесу.

2. Відобразити лінійним графіком бізнес-процес закупівлі-продажу товару у комерційно-торгівельній фірмі, який складається з операцій: 1) закупівля товару; 2) транспортування товару на склад фірми; 3) зберігання на складі; 4) відпустка товару покупцеві; 5) оформлення документів і здійснення розрахунків, враховуючі, що операції 3,4 і 5 здійснюються паралельно з перекриттям тривалості кожної попередньої операції на 50%. Оцінити тривалість даного бізнес-процесу на основі власних уявлень щодо тривалості окремих операцій бізнес-процесу.

3. Відобразити у вигляді блок-схеми, що відображає перелік підрозділів або осіб комерційно-торговельної фірми, що є виконавцями наступного бізнес-процесу: 1) пошук необхідного товару на ринку; 2) закупівля товару; 3) транспортування товару на склад фірми; 4) зберігання на складі; 5) пропозиція товару для продажу; 6) відпустка товару покупцеві; 7) оформлення документів і здійснення розрахунків.

4. Відобразити у вигляді блок-схеми взаємодію підрозділів або посадових осіб комерційно-торговельної фірми, що є виконавцями наступного бізнес-процесу: 1) пошук необхідного товару на ринку; 2) закупівля товару; 3) транспортування товару на склад фірми; 4) зберігання на складі; 5) пропозиція товару для продажу; 6) відпустка товару покупцеві; 7) оформлення документів і здійснення розрахунків.

5. Відобразити в графічній формі опис бізнес-процесу фарбування автомобілю в спеціальній камері зі вказівкою елементів опису за системою SADT.

6. Представити у вигляді мережевої моделі наступний бізнес-процес:

1) доставка сировини зі складу до виробничого цеху двома вантажівками; 2) вивантаження вантажу в цеху; 3) завантаження 6-ти переробних агрегатів для одночасної роботи; 4) вивантаження агрегатів послідовно по два агрегати разом. Оцінити тривалість циклу процесу (за власними даними).

7. Відобразити графік змінюваності оборотного запасу товару на складі, якщо його доставляють однаковими партіями 4 рази на місяць, а до торговельного залу беруть по 30 штук кожні 2 дні. Передбачити страховий запас розміром у 5 діб потреби.

8. Відобразити графік змінюваності оборотного запасу товару на складі, якщо його доставляють щодня по 200 упаковок, а продають щотижня рівними партіями. Передбачити страховий запас розміром у 6 діб потреби.

9. Яку послідовність здійснення 2-х бізнес-процесів («перший» – «другий» або навпаки) має меншу тривалість? Відомо, що процеси здійснюють 3 виконавці на трьох операціях, а тривалість операцій даних процесів наступна (у днях):

1-й процес 2-й процес

1 операція 7 3

2 операція 4 3

3 операція 2 8

Показати графік виконання даних процесів.

10. Бізнес-процес включає 4 операції, які виконуються послідовно з такими нормами часу на операції: 2; 8; 4; 6 годин. На кожній операції обробляється партія предметів у 20 штук по одній на робочому місці. Як скоротити тривалість циклу виконання даного процесу, не змінюючи норми часу виконання операцій, а лише за рахунок дроблення партії предметів? Показати у вигляді графіка.

11. На підприємстві виробляється продукція трьох типорозмірів. При цьому одна бригада виконує підготовчі роботи по всієї продукції, друга – здійснює переробку сировини, а третя – пакування готової продукції. Відвантаження продукції трьом постійним споживачам здійснює відділ збуту. Запропонуйте схему процесного управління даними виробництвом і поясніть її переваги.

12. На підприємстві виробляється 6 видів продукції. При цьому технічний відділ (ТВ) здійснює її технічну підготовку, відділ постачання (ВП) – матеріальну, виробничий цех – виготовлення, відділ збуту – відвантаження. Фінансовий відділ (ФВ) відповідає за обсяги продажів, економічний відділ (ЕВ) –за економічні результати діяльності. В межах якого з підрозділів Ви б призначили «власників» бізнес-процесів виготовлення цих 6-ти видів продукції. Запропонувати схему процесного управління цим виробництвом.