44. Оценка уровня логистического сервиса

Важным критерием, позволяющим оценить систему сервиса явл-ся уровень логистического обслуживания (η). η = m/М*100%

где M – колич-ая оц-ка теоретически возм-ого V логистич-ого сервиса; m – колич-ая оц-ка фактически оказ-ого V логистич-ого сервиса.

Для оценки уровня логистического обслуживания выбираются наиболее значимые виды услуг, то есть услуги, оказание которых сопряжено со значительными затратами, а неоказание - с существенными потерями на рынке.

Уровень обслуживания можно оценивать также и сопоставляя время на выполнение фактически оказываемых в процессе поставки логистических услуг (tфакт) со временем, которое необходимо было бы затратить в случае оказания всего комплекса возможных услуг в процессе той же поставки (Т). η = tфакт / Т *100.

Г рафически оптимальный размер уровня сервиса можно определить, построив суммарную кривую F3, отражающую поведение затрат и потерь в зависимости от изменения уровня обслуживания:

45. Формы проведения сервисных работ

Сервисное обслуживание пр-ции – совок-ть ф-ций и видов деят-ти всех подсистем предприятия, обеспечив-их связь с потреб-лем, начиная с приема заказа от потребителя и кончая доставкой продукции, а в некоторых случаях продолжая обслуживание оборудования и другими видами технической поддержки

Виды сервисных работ:

1.сервис удовлетворения потребительского спроса – комплексная хар-ка ур-ня обслуживания потреб-лей.

2.сервис оказания услуг производственного назначения

3.сервис послепродажного обслуж-я: гарантийный – бесплатный, послегарантийный – платный

4.сервис информационного обеспечения

5.сервис финансово-кредитного обслуж-я – совок-ть разл-ых вариантов оплаты, скидок, льгот, предоставляемых потреб-лям.

В практике сервисных работ используются различные формы их проведения, в том числе с привлечением:

– службы сервиса предприятия-производителя;

– службы сервиса консорциума предприятий – поставщиков отдельных систем, узлов проданной техники;

– специализированных сервисных предприятий по договору с предприятием-поставщиком;

– агентов (дилеров), продающих данные машины и оборудование.

Структура службы сервиса обычно включает в себя центральную службу и периферийный аппарат, максимально приближенный к местам эксплуатации техники.

Центральная служба (отдел) сервиса обычно состоит (в случае обслуживания продукции производственно-технического назначения) из секций:

– инженерной (технической);

– планирования производства продукции;

– технического обучения.

Задача инженерной секции – сбор технической информации, необходимой для решения вопросов, связанных с выпуском новой продукции и совершенствованием существующих продуктов. Секция планирования производства продукции участвует в исследованиях рынка, выдвигает предложения о производстве новых товаров и модернизации имеющихся. Секция технического обучения проводит курсы повышения квалификации собственного персонала предприятия и персонала предприятия-покупателя, разрабатывает учебные материалы.