3.2. Интерактивное электронное техническое руководство (иэтр)

Одно из направлений работ по внедрению CALS-технологий состоит в создании средств логистической поддержки постпроизводственных (иногда используется термин – послепродажных) стадий жизненного цикла изделия, а одна из важнейших задач этого направления – компьютеризованная разработка интерактивных электронных технических руководств (ИЭТР) по эксплуатации и ремонту изделий.

В современных условиях становится все более очевидным факт снижения конкурентоспособности изделия, сопровождаемого большим объемом традиционной бумажной документации.

Явно прослеживаются следующие тенденции:

- Увеличение количества и сложности применяемых изделий и техники приводит к появлению все большего количества технических материалов, инструкций по эксплуатации и обслуживанию техники. Это, несмотря на усилия конструкторов по упрощению эксплуатации техники, вызывает появление большого количества информации (в основном на бумажных носителях), которую необходимо учитывать специалистам.

- Быстрое изменение, модификация устройств ведет к тому, что руководства по ним и содержащаяся в них техническая информация становятся неактуальными и не отражают действительное состояние изделия. Ценность большого количества такой бумажной информации сводится к нулю, а на ее создание, хранение и использование приходится тратить значительные средства и время сотрудников.

- Увеличение номенклатуры и уменьшение сроков освоения новых изделий требует повышения квалификации обслуживающего и ремонтного персонала и необходимости его быстрого переучивания.

- Развитие автоматизированных средств диагностики и контроля как внутри изделия, так и для использования на соответствующих сервисных службах. Эти средства требуют электронных устройств для обработки той информации, которую они выдают, они также позволяют автоматизировать решение ряда вопросов по диагностике неисправностей, что повышает надежность эксплуатации изделия и вероятность его безотказной работы.

- Для обеспечения возможности интеграции в международное производственное общество необходимо качественно улучшить дисциплину эксплуатации и обслуживания изделий и оборудования. Требуется, чтобы повсеместно выполнялись требования технологии эксплуатации, разработанной производителем и обеспечивающей максимальные результаты.

ИЭТР представляет собой комплекс взаимосвязанных технических данных, хранимых в единой или распределенной системе хранения, и характеризуется следующими особенностями:

- ИЭТР подготавливается в компьютеризованной системе композиции;

- ИЭТР включает в себя всю информацию, относящуюся к области применения технического руководства;

- ИЭТР проектируется для отображения на электронном дисплее;

- элементы данных в ИЭТР логически взаимосвязаны, так что пользователь может быстро получить доступ к нужной информации;

ИЭТР позволяет в интерактивном режиме предоставлять справочную и описательную информацию о проведении эксплуатационных и ремонтных процедур.

Помимо текста и графических данных ИЭТР может содержать аудио и видео данные, а также предоставлять возможности доступа к внешним источникам информации через компьютерные сети. Электронная система отображения, в свою очередь, обеспечивает унифицированный для всех ИЭТР способ взаимодействия с пользователем и технику представления информации.

Интерактивные технические руководства применяются в следующих областях:

- обучение персонала правилам эксплуатации и ремонта изделия;

- обеспечение справочным материалом об устройстве и принципах работы изделия;

- обеспечение персонала справочным материалом при эксплуатации и регламентных работах на технике;

- обеспечение персонала справочным материалом при ремонте изделия;

- обеспечение информацией о проведении операций с изделием (необходимый инструмент и материалы, количество и квалификация персонала);

- диагностика оборудования и поиска неисправностей;

- автоматизированный заказ материалов и запасных частей;

- планирование и учет проведения регламентных работ;

- обмен данными между потребителем и поставщиком.

Таким образом, ИЭТР может быть использовано для решения целого комплекса задач, связанных с информационной поддержкой изделия на этане эксплуатации. В принципе, ИЭТР – это комплекс интегрированных программных средств, построенных в соответствии с некоторой общей концепцией.

В настоящее время существует реализация отдельных компонентов ИЭТР в рамках нескольких самостоятельных классов программных средств:

- Системы электронного документооборота.

- Системы управления данными об изделии (PDM системы).

- Электронные справочники по эксплуатации и ремонту. Электронный справочник фактически является электронным вариантом печатного справочного руководства. Электронный текст (в формате Word или прочих, даже гипертекстовых) предназначен просто для просмотра пользователем.

- Системы диагностики и мониторинга состояния изделия. Такие системы разрабатываются для сложных изделий и предоставляются пользователю как самостоятельные программные документы.

Интерактивные электронные технические руководства являются объединением компонентов рассмотренных выше систем, обеспечивая использование клиентами эксплуатационных документов, созданных специально для этих клиентов.

В настоящее время разработаны два руководства по стандартизации ИЭТР: «CALS-технологии. Интерактивные электронные технические руководства. Общие требования к содержанию, стилю и оформлению» и «CALS-технологии. Интерактивные электронные технические руководства. Требования к логической структуре базы данных». Данные руководства разработаны таким образом, чтобы российские требования к содержанию ИЭТР сочетались с международными нормами представления информации в нем.

Система ИЭТР нового поколения должна отличаться интуитивно понятным интерфейсом и обеспечивать ее использование разными категориями пользователей как не подготовленных, так и достаточно подготовленных для эксплуатации изделия и компьютерных программ.

Следует выделить четыре класса ИЭТР, каждый из которых характеризуется определенной функциональностью и стоимостью реализации.

Индексированные цифровые изображения страниц. Этот тип ИЭТР представляет собой набор изображений, полученных сканированием страниц документации. Страницы индексированы в соответствии с содержанием, списком иллюстраций, списком таблиц и т.п. Индексация позволяет отобразить необходимое растровое представление раздела документации сразу после его выбора в содержании ИЭТР. Данный тип ИЭТР сохраняет ориентированность страниц и может быть выведен на печать без предварительной обработки.

Линейно-структурированные электронные документы. Большинство документов данного класса размечены тегами SGML, и оглавление документа содержит ссылки на соответствующие разделы технического руководства. Документ также может содержать перекрестные ссылки, таблицы, иллюстрации, ссылки на звуковые и видео данные. Как правило, руководства данного класса позволяют производить поиск данных в документе, могут содержать как растровую, так и векторную графику, ссылки и заметки. ИЭТР данного класса может быть просмотрено на экране целиком и распечатано без предварительной обработки. Функциональность данного класса обеспечивают все форматы семейства SGML (например, HTML и XML), а также распространенный формат Postscript (PDF), являющийся стандартом de facto в системах подготовки технической документации.

Основным недостатком технических руководств первых двух классов является необходимость дублирования однородной информации. Можно выделить два основных типа дублирования:

- однородные данные, такие как замечания, предостережения, заметки, графики, повторяются во всех местах, где они необходимы;

- однородная информация повторяется с незначительными изменениями, зависящими только от смыслового контекста.

Иерархически-структурированные электронные документы. Схема построения ИЭТР данного класса отличается от схем построения технических руководств предыдущих классов, в которых данные структурированы в соответствии с требованиями систем публикации, и составными элементами которых являются главы, параграфы, секции, страницы и т.п. Технические данные в документах данного класса организованы как объекты внутри хранилища информации, имеющего иерархическую структуру.

В технических руководствах этого класса отпадает необходимость многократного повторения идентичной информации: данные создаются один раз, а затем в документе проставляется только ссылка на них, что, в свою очередь, приводит к значительному уменьшению объема документации. К достоинствам руководств данного типа можно также отнести высокую интерактивность и возможность отбора данных по функциональным признакам при запросах. Так как данные в ИЭТР организованы иерархически, документация не может быть распечатана без предварительной обработки.

Интегрированные ИЭТР. ИЭТР данного класса сочетают в себе функциональность технических руководств предыдущих классов с возможностью прямого интерфейсного взаимодействия с электронными модулями диагностики изделий, что позволяет оператору более быстро и эффективно выполнять задачи. ИЭТР позволяют наиболее быстро проводить операции по поиску неисправностей в изделии, локализации сбоев, подбору запасных частей, а также производить подбор информации для анализа состояния изделия в конкретной ситуации.

ИЭТР данного класса могут также автоматически получать информацию об изделии, анализировать ее и добавлять в свою базу данных для последующего использования.