Вопросы для размышления.

1.Какие профессиональные и личностные особенности формируются в процессе групповой работы?

2.Чем обоснован выбор методов в групповой консультации?

Задание для самостоятельной работы.

В разработанную технологическую карту учебной темы или учебного курса включите различные виды групповой работы. Чем обоснован ваш выбор?

§7. Технология деловой игры

Деловые игры — это сложное много­плановое явление, изучением которого занимаются сегодня представители раз­ных наук — экономики, управления, маркетинга, психологии, медицины, пе­дагогики. Думается, что именно по этой причине существуют разные трактовки этой игровой технологии.

"Игра деловая, — читаем в кратком психологическом словаре, — форма дея­тельности людей, имитирующая те или иные практические ситуации, одно из средств активизации учебного процесса в системе образования".

"Деловая игра — это модель процесса принятия решений". "Под деловой игрой понимается модель взаимодействия лю­дей в процессе достижения целей эконо­мического, политического или престижно­го характера"(8).

Деловая игра включает в себя в опре­деленном соотношении такие понятия как "игра", "модель", "имитация".

Н.В. Борисова, известный разработ­чик деловых игр, соотношение этих по­нятий наглядно представляет в виде пе­ресечения трех окружностей (12)(см. схему 5.5).

На наш взгляд практически в любой деловой игре моделируется реальная профессиональная ситуация. Вместе с тем деловые игры имеют такие составля­ющие, которые отличают их принципи­ально от всех других технологий. Речь идет об операциональном сценарии или блок-структуре, в которые заложены бо­лее или менее жесткий алгоритм "пра­вильности" и "неправильности" принимаемого решения, то есть обучаемый ви­дит то воздействие, которое оказали его решения на будущие события.

Мы считаем, что в деловых играх подчеркнут аспект инструментального обучения и в то же время формализован и минимизирован по сравнению с реаль­ностью межличностный аспект. Поэто­му, хотя деловые игры по основному за­мыслу преследуют задачу столкновения обучаемого с действительностью, игро­вая имитационная модель неизбежно ее упрощает, главным образом в направле­нии придания статичности межличност­ным отношениям, что искажает диалек­тику реальной жизни.

Вместе с тем деловые игры как раз­новидность имитационного метода от­крывают для преподавателя возмож­ность исследования процессов принятия решений с учетом индивидуальных по­казателей и выработки диагностических критериев.

На наш взгляд, деловые игры можно использовать для создания коммуника­тивных обучающих моделей, способст­вующих лучшему пониманию интерак­тивных (взаимодействия) и перцептив­ных (восприятия и понимания) меха­низмов коллективного принятия реше­ний.

Виды деловых игр

Деловые игры могут иметь разную целевую направленность, которая опре­деляет их вид и содержание:

— производственные или управленчес­кие игры (management game) ставят целью принятие решений по проблемам произ­водства, оказание помощи предприя­тию, организации или учреждению по переходу на новый хозяйственный меха­низм, разработку стратегий выживания в условиях конкурентной борьбы;

— исследовательские игры связаны с разработкой новых концепций, экспе­риментальной апробацией решений ги­потетического характера, прогнозирова­нием последствий и потенциальных проблем при внедрении нововведений;

— квалификационные или аттестаци­онные игры направлены на выявление уровня компетентности, квалификации специалистов, принятие решений по во­просам подбора или увольнения, про­движения, оценки и аттестации кадров;

Схема 5.5 Соотношение понятий "игра", "модель", "имитация" и "деловая игра".

— инновационные игры проводятся с персоналом предприятия для развития и формирования инновационного мыш­ления и поведения, способности генери­ровать и разрабатывать внедренческие проекты, для апробации и эксперимен­тального проведения новаций;

— рефлексивные игры направлены на психологическое развитие каждого уча­стника, снятие стереотипов, обучение рефлексивному анализу человеческих отношений, групповому и межгруппо­вому сотрудничеству, адекватному вос­приятию деловых партнеров и научение взаимопониманию;

— поисково-апробационные игры предназначены для развития интеллек­туального и творческого потенциала иг­рающих, организации их умственной де­ятельности, направленной на поиск, разработку и испытание в режиме игры новых идей, путей, видов деятельности, новых структурных подразделений для решения социально-экономических, психолого-педагогических, кадровых и управленческих проблем;

— дидактические (учебные игры) раз­вивают репродуктивное и творческое педагогическое и психологическое мы­шление, адаптационные свойства и способности, профессиональные и комму­никативные знания, умения и навыки.

Использование деловых игр в про­цессе последипломного обучения дает позитивные результаты:

• повышается интерес к учебным за­нятиям и к тем проблемам, которые мо­делируются и разыгрываются на дело­вых играх;

• растет познавательность, обучае­мые получают и усваивают большее ко­личество информации, основанной на примерах конкретной действительнос­ти, что способствует приобретению ими навыков принятия конструктивных ре­шений;

• изменяется мотивация к освоению инновационных знаний;

• растет самооценка, а для тех, у ко­го она изначально была завышена, она становится более объективной;

• накопленный в процессе деловой игры опыт дает возможность использо­вать его в профессиональной деятельно­сти и более правильно оценивать воз­можные реальные ситуации;

• развивает инновационное, анали­тическое, экономическое и психологи­ческое мышление обучаемых, в конеч­ном счете, влияет на их ментальность;

• в процессе деловой игры реализу­ется системный подход к решению по­ставленной проблемы, так как можно проследить его ход от начала до конца в условиях "сжатого времени".

Из сказанного очевидно, что целевая направленность деловой игры связана с системой мотивации. Поскольку дело­вая игра по своей природе двупланова, то структура и технология игры могут обеспечивать реализацию двоякого рода мотивов — реальных и условных.

В связи с этим в учебных деловых иг­рах целесообразно, как показывает опыт, ставить не только педагогические, но и игровые цели. Педагогические цели могут включать основные параметры прогностической модели переподготов­ки специалистов к инновационной дея­тельности и формулироваться кратко в терминах действия, например: "освоить стратегию сотрудничества", "овладеть навыками вербализации", "научиться диагностировать сенсорный канал парт­нера" и пр.

Как видим, данные цели носят не только педагогический (обучающий), но и развивающий характер, что позволяет ввести дополнительно исследователь­ские цели.

Введение исследовательского этапа в деловую игру способствует не только корректировке параметров, что позволя­ет конкретизировать объект имитации и посмотреть на него глазами обучаемых, то есть учитывать мнения различного контингента играющих, но и главное — творчески подойти к решению предлага­емой проблемы с освоением навыков ве­дения дискуссии и обоснованности соб­ственных высказываний.

Установка на исследование способ­ствует достижению в деловой игре, на наш взгляд, чрезвычайно важных целей, а именно развития личности человека. Отметим, что именно эти цели представ­ляют в реальной практике использова­ния учебных игр наибольшие трудности для преподавателей, как разрабатываю­щих проект игры, так и внедряющих его в учебный процесс.

К таким целям мы относим приобре­тение опыта делового общения, овладе­ние социальными нормами формальной коммуникации, формирование положи­тельной установки на внедрение иннова­ций, корректировка индивидуального стиля, развитие навыков коллективного принятия решений в условиях конструк­тивного взаимодействия и сотрудниче­ства и многое другое.

Обеспечиваются объективные усло­вия для реализации таких целей на всех этапах игры, а также с помощью таких ее конструктивных элементов, как прави­ла, система поощрения и наказания и система экспертного оценивания ре­зультатов и продвижения участников. Эффективным механизмом осуществле­ния подобных целей может служить и рефлексия (публичный анализ хода игры и полученных результатов), процедура которой также предусматривается сце­нарием.

Большое значение для активизации интереса имеют и чисто игровые цели, которые ставятся перед всеми играющи­ми.

Это вполне реальные, понятные для участников цели, которые не всегда вос­принимаются как игровые, они тесно связаны с объектом имитации, способст­вуют вхождению в игровую роль, конкре­тизируют обстановку (атмосферу) в иг­ре.

На наш взгляд, единственным видом игровых целей, осознаваемых игроками как таковые, являются цели выигрыша определенного числа баллов, очков либо иных показателей, начисляемых или снимаемых с отдельного участника или команды за те или иные удачные (не­удачные) действия в ходе игры.

Некоторые авторы считают, что та­кие цели — "мотор" деловой игры, без них игра не может состояться.

Соглашаясь с такими выводами, мы считаем, что в методически правильно подготовленной деловой игре и само движение деятельности совместно с раз­вертываемым содержанием игры служит мощным мотивирующим фактором.

Таким образом, из сказанного мож­но сделать вывод, что деловая игра — это интерактивный метод, применение кото­рого в реальной практике последипломного обучения в достаточной мере рас­пространено, во-первых, потому что ме­тод и технология его использования описаны в литературе, во-вторых, пото­му что большое количество разработан­ных игр можно трансформировать на разные виды профессиональной дея­тельности (менеджмент, маркетинг и реклама, экономика и банковское дело, культурология и деловая коммуникация, связь с общественностью и пр.) и адап­тировать их к системе последипломного образования, и, наконец, в-третьих, на деловых играх у преподавателя больше возможностей обучать взаимодействию, коллективному принятию решений, формировать личностные и деловые умения и навыки.

Основные характеристики деловой игры

В литературе по данной проблеме выделяются основные характеристики деловой игры, отличающие ее от других имитационных обучающих технологий, а именно:

• моделирование процесса труда (де­ятельности) руководителей и специали­стов по выработке управленческих ре­шений;

• распределение ролей между участ­никами игры;

• различие ролевых целей при выра­ботке решений;

• взаимодействие участников, ис­полняющих те или иные роли;

• наличие общей цели у всего игро­вого коллектива;

• коллективная выработка решений участниками игры;

• реализация цепочки решений в иг­ровом процессе;

• многоальтернативность решений;

• наличие управляемого эмоцио­нального напряжения;

• разветвленная система индивиду­ального или группового оценивания де­ятельности участников игры (поощре­ние и наказание, экспертная оценка принимаемых действий участниками ДИ).

Подготовка деловой игры

1. Источниками деловой игры могут быть результаты исследования, прове­денного на предприятии (например, ре­зультатов аудиторской проверки или маркетинга), печатные материалы, кон­кретная деятельность по управлению предприятием или персоналом.

2. Состав и количество участников игры зависит от анализируемой пробле­мы и целей (управленческих, педагоги­ческих, игровых и пр.). Уровень участников, их специализация и сфера прак­тической деятельности должны соответ­ствовать уровню решаемой проблемы.

3. Регламент определяется продол­жительностью и этапностью ДИ. Как правило, деловая игра проходит от одно­го до нескольких дней, причем жела­тельно без перерывов между днями и продолжительностью от 4 до 10 часов.

4. Сценарий ДИ или ее блок-структу­ра включает в себя развернутое изложе­ние сущности игры и последовательнос­ти ее реализации. Даются подробные инструкции организаторам, участникам игры, экспертам, приводятся при необ­ходимости варианты расчетов, справки, таблицы, схемы и вся вспомогательная документация, обосновывается система оценки результатов деятельности учеб­ных групп.

Порядок проведения деловой игры

В любой деловой игре можно выде­лить последовательность этапов ее про­ведения:

• введение в игру (участников знако­мят со смыслом, целями и задачами про­водимой игры, общим регламентом);

• разделение слушателей на группы (оптимальный размер группы 5-7 чело­век; в каждой выбирается лидер и, при необходимости, распределяются игро­вые роли. Например, в игре Н. Борисо­вой "Доклад и дискуссия" у команды 7 ролей: "докладчик", "провокатор", "оп­понент", "визуалист", "эксперт", "реги­стратор" и "организатор", а в игре А. Панфиловой "ЗАПРОС" каждая группа получает коллективную роль: "инноваторы", "оптимисты", "пессимисты", "реалисты" и т.п.);

• погружение в игру (слушатели полу­чают "игровое задание", например: раз­работать "визитную карточку команды", подготовить мини-презентацию, сде­лать комплимент партнерам по игре и т.д. или участвуют в тренинге на совмес­тимость и срабатываемость);

• изучение и системный анализ ситуа­ции или проблемы в каждой группе (участ­ники получают материалы для анализа, установки поведения и правила игры);

• игровой процесс (в соответствии с принятой в каждой группе стратегией вырабатывается решение, разрабатыва­ется и обосновывается проект, который визуализируется на плакатах, или делаются расчеты и заполняются необходи­мые документы;

• общая дискуссия или пленум (про­исходит межгрупповое общение, каждая группа презентирует и обосновывает свои решения или проекты, идет обмен мнениями, оппонирование, вопросы и ответы);

• подведение итогов игры (необходи­мость этого этапа особенно важна, так как здесь оцениваются решения и про­екты, происходит знакомство с разными стратегиями, определяется их эффек­тивность и конкурентоспособность. Кроме того, подсчитываются баллы, штрафные и поощрительные очки, вы­являются лучшие команды, игроки, про­екты. Именно на этом этапе игра полу­чает логическое завершение, особенно, если ее итоги подводит не только препо­даватель — организатор игры, но и спе­циалисты по исследуемой проблеме);

• рефлексия (важный фрагмент иг­ры, устанавливающий обратную связь, позволяющий провести мониторинг мнений и выяснить степень удовлетво­ренности, достижения, потери и приоб­ретения);

• "выгружение из игры" (с этой целью командам предлагается разработать "Памятку", или "Уроки, которые можно извлечь", или "МАСТАК").

Требования к преподавателю

Роль преподавателя при проведении деловых игр многогранна — организа­тор-инструктор до игры, аудитор-консультант во время игры, руководитель дискуссии и эксперт-аналитик при подве­дении итогов, фасилитатор при разреше­нии конфликтов, возникающих в про­цессе игры. Такое разнообразие ролей требует от преподавателя не только про­фессиональной, но и психолого-педаго­гической и коммуникативной компе­тентности.

Кроме того, очень важен этический аспект взаимодействия со взрослыми слушателями, так как преподавателю приходится оказывать им психолого-пе­дагогическую поддержку при стрессогенных и фрустрационных ("крушение на­дежды") ситуациях, связанных с непра­вильным решением, непониманием, ин­теллектуальным или физическим пере­утомлением, находя для участников игры адекватные слова и демонстрируя по­зитивные чувства.

Корректность должна демонстриро­ваться на всех этапах игры: при вмеша­тельстве организатора в игровой про­цесс, при оценке деятельности, при "ту­пиковых" ситуациях и эмоциональной напряженности.

Деловая игра должна проходить в творческой атмосфере, при эффектив­ном и конструктивном взаимодействии всех деловых партнеров, на эмоциональ­ном подъеме и достижении взаимопони­мания. Только в этом случае ДИ стано­вится не просто инструментарием, эф­фективной педагогической технологией, но и может быть полезна для привития навыков принятия решений и руковод­ства, развития способности к сотрудни­честву и групповой работе, самокоррек­ции, и личностного развития.

Вопросы для самопроверки

1.Что необходимо знать преподавателю, организующему деловую игру со студентами?

2.Назовите основные этапы проведения деловой игры.