Тема 4. Модели принятия управленческих решений.

(8 часов)

4.1 Отличительные особенности науки управления.

4.2. Типы моделей принятия решений.

4.3. Процесс построения модели.

4.4. Обзор основных моделей принятия решений.

4.4.1. Модели теории игр.

4.4.2. Модели теории очередей.

4.4.3. Модели управления запасами.

4.4.4. Модели линейного программирования.

4.4.5. Имитационные модели.

4.4.6. Модели экономического анализа.

4.4.6.1. Модель безубыточности предприятия.

4.4.6.2. Модель зависимости между спросом и ценой.

4.4.6.3. Модель зависимости между предложением и ценой.

4.4.6.4. Модель зависимости между предложением и спросом.

4.4.6.5. Модель возрастания дополнительных затрат.

4.4.6.6. Модель убывания доходности.

4.4.6.7. Модель экономической взаимосвязи затрат в сферах производства и потребления.

4.4.6.8. Модель эффекта масштаба производства и эффекта опыта.

4.4.6.9. Модель экономии времени.

4.4.6.10. Модель конкуренции.

Введение

Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Неудивительно поэтому, что процесс принятия решений — центральный пункт теории управления. Наука управления старается повысить эффективность организаций путем увеличения способности руководства к принятию обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности с помощью моделей и количественных методов. В данной главе мы рассмотрим особенности моделирования, типы используемых моделей и некоторые широко используемые методы принятия решений, а также методы прогнозирования, применяемые в рамках науки управления. Наша цель не в том, чтобы показать, как на деле применяются эти методы (эта тема достойна отдельного курса), мы, скорее, хотим дать вам представление о возможностях науки управления.

1. Отличительные особенности науки управления

Наука управления зародилась в Англии во время второй мировой войны, когда группа ученых получила задание на решение сложных военных проблем, таких, как оптимальное размещение сооружений гражданской обороны и огневых позиций, оптимизация глубины подрыва противолодочных бомб и конвоя транспортных караванов. В 50-60-е гг. методология была обновлена, преобразована в целый ряд специфических методов и стала все более широко применяться для решения проблем в промышленности и принятия решений в разных ситуациях. Сегодня модели и методы науки управления используются для решения таких задач, как регулирование транспортных потоков в городах и

оптимизация графика движения в аэропортах,

составление графиков работы классов и аудиторий в университетах,

управление запасами в супермаркетах и универмагах,

разработка новых видов продукции,

распределение расходов на рекламу различных видов продукции,

планирование материального обеспечения,

распределение оборудования и трудовых ресурсов для производства разных изделий на заводе,

составление графика игр в высшей футбольной лиге на сезон.

Центральный пункт науки управления состоит в том, чтобы «обеспечить руководителей организации научной базой для разрешения проблем, связанных со взаимодействием компонентов организации в интересах последней как целого».

Это важно для всех организаций, но особенно трудным может быть применение этого принципа в крупных организациях в силу высокой степени специализации. Как указывают, Черчмен, Акофф и Арнофф:

«В организации каждая функциональная единица (отделение, отдел или сектор) обязана выполнять часть общей работы. Каждая такая часть необходима для достижения общих целей организации. Результат такого разделения труда состоит, однако, в том, что каждое функциональное подразделение разрабатывает собственные цели. Например, производственный отдел обычно занимается целями снижения производственных издержек и увеличения объема производства. Отдел маркетинга старается снизить до минимума расходы на единицу объема сбыта, довести этот объем до максимума. Финансовый отдел пытается оптимизировать политику капиталовложений организации. Отдел кадров прилагает все силы, чтобы нанимать хороших работников при минимальных издержках и удерживать их в организации и т.п. Эти цели не всегда согласуются, по существу, они часто вступают в противоречие друг с другом».

Специалисты штабных служб по моделированию принятия решений и соответствующим методам пытаются оценить компромиссы, возможные в связи с различием целей, и выявить альтернативные решения, обеспечивающие баланс противоречивых целей. Понимание подхода с позиций науки управления поможет вам более эффективно общаться со штабными специалистами и работать с ними над формулированием эффективных решений проблем организации.

Сегодня можно встретить понятия

«наука управления»,

«наука о принятии решений»,

«системный анализ»,

«наука о системах»,

но чаще всего «исследование операций»,

которые используются как взаимозаменяемые.

Эти термины распространяются на количественные методы. Многие авторы определенно могли бы отнести методы, которые мы рассматриваем в последующих главах, в связи с управлением операциями, планированием и средствами контроля, к методам науки управления. Независимо от предпочитаемой терминологии, отличительные особенности науки управления с точки зрения подхода таковы: