Словарь терминов

Алгоритм принятия управленческого решения – логическая последовательность действий, приводящих к решению проблемы, основными этапами которой является диагностика проблемы; определение ограничений, критериев; разработка альтернатив и их оценка по ограничениям и критериям; выбор альтернативы; реализация решения; оценка эффективности принятого решения.

Альтернатива управленческого решения – вариант достижения цели (решения проблемы), подлежащей сопоставлению с другими вариантами по определённому набору показателей (ограничений и критериев).

Анализ – логический приём расчленения целого на отдельные составляющие, позволяющий выявить внутренние связи явления и установить главные факторы, определяющие состояние системы.

Анализ информации – определение уровня достоверности, полноты, своевременности и надёжности информации.

Анализ ситуации – выявление факторов, создавшим ситуацию, и возникших из неё проблем для различных уровней иерархии.

Дерево (целей, вариантов, решений) – графический способ конкретизации общей цели путём разделения её на составляющие частные цели (варианты, решения) для оформления комплекса конкретных действий по достижению общей цели.

Диагностика проблемы – начальный этап алгоритма принятия управленческого решения, включающий сбор информации, характеризующей проблему, определение проблемы, формулирование причин возникновения проблемы, установление целей принятия решения и вида принимаемого решения.

Достаточность информации – минимально полный объём информации, позволяющий принять обоснованное управленческое решение.

Достоверность информации – процент реальных сведений от общего объёма информации.

Запрограммированные решения – решения, которые принимаются и реализуются по заранее разработанной методике.

Измерение риска – приёмы оценки степени и стоимости риска.

Индивидуальная форма принятия решения – руководитель единолично принимает решение и несёт за него персональную ответственность.

Инновационные решения – это решения, принимаемые, как правило, в нестандартной ситуации, не имеющей аналогов, при отсутствии опыта у лиц, принимающих решения.

Интуитивный метод принятия решений – решение принимается на основе внутренних ощущений и, как правило, не сопровождается анализом альтернатив или привлечением какой бы то ни было дополнительной информации.

Информационная система – упорядоченная по определённым классификационным признакам разнородная информация, удовлетворяющая потребности пользователей любого уровня путём обращения к банку данных или поиска и выдачи информации, обеспечивающей достоверность информации и её защиту от постороннего вмешательства. Информационные системы могут быть построены по функциональному или системному принципу.

Информационные технологии – использование интегрированных систем телекоммуникаций, вычислительной техники и средств автоматизированной обработки информации в процессе управления.

Информация – сведения, получаемые, вырабатываемые, хранящиеся и используемые для решения организационных задач.

Качественные характеристики информации – своевременность, достоверность (с определённой вероятностью), достаточность, надёжность (с определённой степенью риска).

Качество управленческого решения – степень соответствия управленческого решения стандартам организации.

Коллегиальная форма принятия решения – решения принимаются группой специалистов, уполномоченных коллективом для выполнения этой работы.

Коллективная форма принятия решения – решение принимается членами определённой группы, связанными между собой формальными отношениями.

Коммуникационный процесс – процесс, включающий следующие этапы: генерация информации отправителем, её кодирование или формирование сообщения, передача по каналу связи, получение и декодирование информации, её интерпретация и преобразование, использование информации и обратная связь.

Контроль реализации управленческого решения – оценка степени достижения целей, предупреждение проблем, потерь и мобилизация позитивных тенденций в процессе управления. Контроль включает диагностику состояния объекта, выявление причин отклонения фактического состояния от стандартов, нахождение путей устранения этих причин путём мобилизации усилий членов коллектива.

Концептуальная модель – приближённое представление о рассматриваемом объекте или процессе, фиксирующее наиболее существенные параметры и связи между ними.

Критерии оценки альтернатив – количественные или качественные показатели, используемые для сравнения альтернатив с точки зрения степени их приближения к цели.

Критерий – общепринятая в организации норма, с которой соотносятся альтернативные варианты решений.

Лицо, принимающее решение – субъект управления, наделённый правом принятия решений.

Математическая теория принятия решений – раздел математики, посвящённый методам и правилам обработки и анализа данных, принятия решений в условиях неопределённости.

Математическое программирование – раздел математики, изучающий теорию и методы решения задач в форме уравнений и неравенств, помогающий находить качественные решения при ограничениях.

Метод дерева решений – метод, который визуально, в форме графика демонстрирует лицу, принимающему решение, связи между целями, методами и действиями, представляющими собой альтернативы, изображаемые ветвями этого графика и характеризуемые критериями.

Метод экспертных оценок – метод, используемый для формирования цели решения, оценки влияния совокупности обстоятельств, генерирования и оценки альтернатив на основе привлечения специалистов-экспертов и реализации определённой технологии работы с ними (метод Дельфы, метод сценариев и другие методы экспертного опроса).

Методы разработки управленческого решения – набор мероприятий организационного, технологического, экономического и социального характера, направленный на формирование управленческого решения.

Методы принятия решения – способы разработки и сравнения альтернатив; включают аналитические, статистические, математического программирования, активизирующие, экспертные, методы сценариев, метод дерева решений, эвристические и т.д.

Многокритериальные решения – такие решения, которые требуют системы показателей для оценки альтернатив.

Моделирование – представление объекта в упрощённом виде, используемом для исследования закономерностей его развития.

Модель – условный образ объекта управления.

Незапрограммированные решения – решения, включающие компоненты, предусмотреть и описать которые заранее невозможно.

Неопределённость – ситуация, характеризуемая не вполне отличимой, неточной и неполной информацией.

Ограничения – объективно и субъективно существующие рамки, внутри которых осуществляется выбор путей достижения целей управленческого решения, область допустимых значений.

Однокритериальные решения – решения, позволяющие оценивать альтернативы на основе одного, главного показателя, степень важности которого может вытекать из объективных условий или определяться субъективно лицом, принимающим решение.

Организационное решение – разновидность управленческого решения, рассматривающая организацию как систему технических, экономических, управленческих и социальных связей и направленная на оптимизацию этих связей.

Оценка альтернатив – сопоставление между собой и выявление наиболее предпочтительного по определённому перечню показателей варианта решения проблемы.

Постановка проблемы – формулирование проблемы с учётом конкретной ситуации, в которой она возникает и должна быть решена.

Понятие бинарного решения – процесс выбора варианта решения из двух противоположных, конкурирующих по своему содержанию альтернатив в условиях жестких ограничений.

Принятие многоальтернативного решения – процесс выбора оптимального решения на основе формирования системы технических, экономических, социокультурных и иных критериев.

Принятие решения – процесс разработки и оценки альтернатив решения проблемы.

Проблема – разница между фактическим и желаемым состоянием характеристик объекта или процесса.

Программные решения – решения, которые, как правило, носят долговременный и всеобщий характер, определяют основные направления развития организации или страны.

Процедура принятия решения – установленный порядок действий (регламент) и выбор варианта решения.

Рациональный метод принятия решения – метод, предполагающий использование методики принятия решения и выполнение формальных процедур на всех этапах.

Реализация решения – практическое осуществление мер, направленных на разрешение проблемы. Основными этапами её являются составление плана, организация осуществления реализации, контроль выполнения решения, оценка результатов реализации решения.

Рекомендующие решения – решения, которые обозначают возможные направления деятельности подчинённых, не предписывая им конкретной системы действий.

Рутинные решения – решения, требующие для выполнения элементарных производственных или конторских операций.

Ситуация принятия решения – конкретные характеристики факторов внешней и внутренней среды объекта, комбинация которых характеризует проблему.

Среда принятия решения – состояние объективных факторов, влияющих на процесс принятия решения; В зависимости от факторов, влияющих на процесс работы организации (определённые, вероятностно-определённые, неопределённые), может быть определённой, с элементами риска и неопределённости.

Стиль принятия решения – характеристика отношений руководителя (лица, принимающего решение) и подчинённого в процессе принятия решения, выражающая степень участия подчинённого в разработке и планировании процесса реализации решения.

Стратегические решения – решения, определяющие характер деятельности и развития организации в целом или её подразделений, обычно рассчитанные на долгосрочную перспективу.

Тактические решения – среднесрочные и краткосрочные решения, направленные на достижение специфических и частных целей, являющиеся конкретизацией стратегических целей.

Теория принятия решений – совокупность научных дисциплин, занимающихся рассмотрением проблемы принятия решений применительно к объектам управления различной природы и в различных условиях существования.

Технология принятия управленческого решения – среда, приёмы, методики, инструменты, алгоритмы, программы, технические средства и т.д., которые использует руководитель при принятии решения.

Управленческое решение – творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющего программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов, функционирования управляемой системы и анализа информации о её состоянии. Процесс, состоящий из отдельных актов и процедур, предполагающий обязательно осознание целей и средств действия, моделирование действия, оценку и анализ условий, в которых принимается решение.

Уровень принятия решений – статус лица, принимающего решение, в иерархии организации.

Факторы, влияющие на принятие решения – объекты или действия, которые необходимо учесть в процессе принятия решения.

Цель принятия решения – результат, которого предполагается достич в процессе реализации решения.

Эвристические методы принятия решения – поисковые процедуры, использующие интуитивные, адаптивные, экспериментальные, рациональные и другие подходы.

Экспериментальный метод – метод изучения объекта действиями; в качестве объекта может использоваться его модель; находить наибольшее распространение в сфере техники и технологии, где практически ни одно решение не может быть принято без предварительного осуществления проектов в ограниченном масштабе. В области экономики и управления в качестве средства эксперимента могут выступать модели, деловые игры и другие аналогичные мероприятия.

Эффективность управленческого решения – показатель, характеризующий успешность претворения в жизнь принятых управленческих решений. В определённой степени эффективность управленческого решения аналогично эффективности управленческого решения аналогична эффективности процесса или объекта, на который оно направлено.

1Утверждено Постановлением министерства образования республики Беларусь 26.07.2011 №167 / Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2011 г., № 133, 8/24424