Тема 5. Методы принятия управленческих решений.

(6часов)

МЕТОД (дословно «по + пути») – способ достижения какой либо цели или решения какой либо задачи, совокупность приемов исследования.

Метод – это путь, алгоритм решения проблемы. На этом пути могут встречаться те или иные модели, а могут и не встречаться.

Практически любой метод принятия решений, используемый в управлении, можно технически рассматривать как разновидность моделирования. Однако по традиции термин «модель» обычно относится лишь к методам общего характера, только что описанным выше, а также к многочисленным их специфическим разновидностям. В дополнение к моделированию, имеется ряд методов, способных оказать помощь руководителю в поиске объективно обоснованного решения по выбору из нескольких альтернатив той, которая в наибольшей мере способствует достижению целей. Под заголовок данного раздела также попадают платежная матрица и дерево решений, описанные ниже. Для облегчения использования этих методов и вообще повышения качества принимаемых решений руководство пользуется прогнозированием. Наиболее распространенные методы прогнозирования также будут рассмотрены в этом разделе. Наша цель заключается в том, чтобы помочь понять суть этих инструментов, а не научить ими пользоваться.

Все методы принятия управленческих решений можно разделить на три группы.

Неформальные (эвристические);

Формальные (коллективные или качественные);

Формальные (количественные).

5.1. Неформальные (эвристические) методы принятия управленческих решений.

Неформальные(эвристические) методы предусматривают, как правило, использование аналитических способностей лиц, принимающих управленческое решение. Это совокупность логических приёмов и использования накопленного опыта. Здесь огромную роль играет интуиция менеджера.

Неформальные (эвристические) методы характерны для интуитивного и основанного на суждениях процессов принятия решения. О них мы говорили на первой лекции. Это выбор, сделанный только на основе ощущений или обусловленный знаниями и накопленным опытом.

Информация, которую менеджер получает для принятия решения неформальным методом может быть вербальная, письменная и информация, полученная путём промышленного шпионажа.

ВЕРБАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ. Естественно, что руководство также полагается на различные источники письменной и устной информации как вспомогательное средство для прогнозирования и выработки целей. Методы сбора вербальной, устной информации, по сути дела, наиболее часто используются в анализе внешней среды. Сюда следует отнести информацию, получаемую из радио- и телепередач,

от потребителей,

поставщиков,

конкурентов,

на торговых совещаниях,

в профессиональных организациях,

от юристов,

бухгалтеров и финансовых ревизоров,

консультантов.

Такая вербальная информация затрагивает все основные факторы внешнего окружения, представляющие интерес для организации. Она имеет откровенно переменчивый характер, ее легко получить, и часто на нее вполне полагаются. Иногда, впрочем, данные могут оказаться неточными, устаревшими или страдающими расплывчатостью. Если такое происходит, и руководство использует некачественную информацию для формулирования целей организации, количество проблем при осуществлении целей может быть значительным. Например, ряд организаций выпустил изделия тысяч наименований, предназначавшихся к продаже в связи с Олимпийскими играми 1980 г. в Москве. Самые свежие вербальные данные свидетельствовали о том, что США примут участие в играх. В последнюю минуту президент Картер отменил поездку американской команды в СССР, и компании остались с товарами миллионной стоимости, которые никому не были нужны. В то же время отказ стран коммунистического блока от участия в Играх 1984 г. не стал ни для кого большим сюрпризом и потому оказал на американские фирмы гораздо менее заметное воздействие.

ПИСЬМЕННАЯ ИНФОРМАЦИЯ. Источники письменной информации о внешнем окружении — это газеты,

торговые журналы,

информационные бюллетени,

профессиональные журналы и годовые отчеты.

Повторим еще раз: хотя эта информация легко доступна, она страдает теми же недостатками, что и вербальная информация, а именно, она может быть несвежей и не особенно глубокой.

ПРОМЫШЛЕННЫЙ ШПИОНАЖ. Недавно официальные представители японских фирм «Хитачи» и «Мицубиси» —двух крупнейших в мире поставщиков электронных изделий, компьютеров и компонентов к ним — были потрясены: в ходе хитроумной секретной операции 18 их сотрудников высокого уровня были арестованы за попытку украсть секреты фирмы «Ай Би Эм».

Арестованных обвинили в передаче 645 тыс. долл. тайному агенту ФБР за современную компьютерную технологию фирмы «Ай Би Эм» и соответствующие технические руководства. Шпионаж — не новость в жизни корпораций. Иногда он оказывался успешным способом сбора данных о действиях конкурентов, и эти данные затем использовались для переформулирования целей организации. Здесь мы упомянули о промышленном шпионаже для того, чтобы предупредить руководителей о необходимости защищать данные, имеющие статус вашей интеллектуальной собственности.

Основным преимуществом неформальных методов является оперативность принятия решения. Во многих ситуациях (срочность принятия решения, отсутствие финансов на проработку вариантов и т. д.) они являются единственно приемлемыми. Недостаток – невысокая защищённость от ошибок.

Тем не менее, подавляющее большинство простых и не очень простых, но срочных решений принимается именно таким методом. В таких решениях проявляется мудрость руководителя.