Тема 7. Контроль как функция менеджмента

Содержание темы.

Сущность и смысл контроля. Цели и задачи контроля. Принципы контроля. Контроль как механизм обратной связи. Виды контроля: предварительный, текущий, заключительный. Процесс контроля и его этапы. Внутренний и внешний контроль. Поведенческие аспекты контроля. Самоконтроль. Характеристики эффективного контроля. Управление по отклонениям. Взаимосвязь контроля с другими функциями менеджмента. Контроллинг как разновидность контроля.

Вопросы для самостоятельной подготовки к занятию

1. Сущность и необходимость управленческого контроля. Виды контроля.

2. Методы и этапы процесса контроля.

3. Принципы эффективного контроля.

4. Поведенческие аспекты контроля.

Задание 1. Какие этапы и элементы контроля, по Вашему мнению, имеют особое значение для обеспечения высокого конечного результата работы организации?

1 _______________________________________________

2 ______________________________________________

3 ______________________________________________

4 ______________________________________________

Почему?

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 2. Предложите свои способы организации эффективного контроля деятельности студента в вузе:

____________________________________________________________

Задание 3. Как Вы считаете, как можно сочетать требовательность к подчиненным и их самостоятельность в процессе контроля?

_______________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 4. В настоящее время особое значение имеет контроль за выполнением планов предприятия. Его цель — убедиться в достижении намеченных результатов (запланированных показателей). Контроль осуществляется высшим руководством и руководством среднего звена фирмы. При необходимости принимаются решения по исправлению положения. Процесс контроля за выполнением планов включает следующие этапы (рисунок 1).

Рисунок 1 – Этапы процесса контроля

Вопросы

1. Какова, по Вашему мнению, роль контроля, его совершенствования в бизнесе?

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Какие особенности в организации контроля за деятельностью предприятия в целом и за деятельностью его составных звеньев характерны для российской практики?

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Какие этапы и элементы контроля, по Вашему мнению, имеют особое значение для обеспечения высокого конечного хозяйственного результата работы фирмы?

__________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 5. Прочитайте и выберите правильный вариант ответа.

1. В функцию контроля входит все за исключением:

а) сбор, обработка и анализ информации о фактических результатах хозяйственной деятельности всех подразделений фирмы;

б) сравнение фактических результатов с плановыми показателями, выявление отклонений и анализ этих отклонений;

в) разработка мероприятий, необходимых для достижения намеченных целей;

г) установление жестких стандартов.

2. Какие из перечисленных направлений не относятся предварительному контролю организации:

а) анализ производственно-хозяйственной деятельности;

б) проверка учредительных документов управленческих решений;

в) оценка персонала;

г) оценка состояния материальных и финансовых ресурсов организации?

3. Назовите контроль, осуществляемый в ходе проведения работ:

а) предварительный;

б) заключительный;

в) текущий;

г) мотивационный.

4. Какое поведение выберет работник при контроле его деятельности?

а) ориентированное на контроль;

б) сопротивление контролю;

в) все вышеперечисленное;

г) нет правильного ответа.

5. Роль обратной связи в управленческом цикле выполняет …

а) планирование;

б) организация;

в) мотивация;

г) контроль;

д) регулирование;

е) учет.

6. ............................... контроль дает руководству информацию, необходимую для планирования, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем (вставьте правильный ответ).

7. Предварительным контролем финансовых ресурсов организации является …

а) баланс;

б) бюджет;

в) финансовый отчет за прошедший период времени;

г) заключение аудиторской проверки.

8. Контроль является эффективным, если …

а) предотвращает отклонение от плана;

б) обеспечивает дисциплину;

в) его результаты превышают затраты на него;

г) способствует выработке новых стандартов.

9. Термин ........................... в теории менеджмента обозначает процесс, при помощи которого руководство получает информацию о состоянии дел по выполнению плана в ходе решения управленческих задач:

а) «контроллинг»;

б) «планирование»;

в) «учет»;

г) «надзор».

10. Функция «контроль» – это:

а) меры по коррекции всех значительных отклонений от плана;

б) наблюдение, проверка всех сторон деятельности;

в) наблюдение за выполнением работ, намеченных планом;

г) управленческая деятельность, задачей которой является количественная и качественная оценка результатов работы организации.

11. Можно ли сказать, что стандарты — это конкретные цели, которые должны быть достигнуты и в отношении которых, осуществляется контроль полученных результатов:

а) да;

б) нет.

12. Процесс установления отклонений от предусмотренных величин и действий людей – это:

а) контроль;

б) планирование;

в) организация;

г) координация.

13. Видимый контроль:

а) представляет собой контроль над качеством работы подчиненных, работающих непосредственно вблизи руководителя;

б) означает, что выполненная работа обязательно будет проверена руководством;

в) отражает формальную процедуру осуществления контроля;

г) все вышеперечисленное.

14. Что из указанного ниже не характеризует сущность контроля:

а) функция управления;

б) проверка исполнения принятых решений или обязанностей должностных лиц;

в) процесс, обеспечивающий достижение организацией поставленных целей;

г) анализ финансовой деятельности организации.

15. Контроль – дорогое удовольствие, поэтому стоит:

а) доверять подчиненным;

б) тщательно продумать, каким образом и кто будет его постоянно осуществлять;

в) осуществлять его в случае необходимости;

г) осуществлять его от случая к случаю.

16. Когда осуществляется текущий контроль?

а) в ходе проведения работ;

б) до начала работ;

в) после завершения работ;

г) в ходе проведения и завершения работ.

17. Предварительный контроль на конкретном участке ведения работ предусматривает предупреждение нарушений установленных правил ведения работ и предшествует процессу….

а) осуществления хозяйственных операций

б) реструктуризации бизнес-процессов

в) анализа среды организации

заключительного контроля

18. Поведение, ориентированное на контроль:

а) работники хорошо знают экономические, административные санкции, предпринимаемые к ним в результате контроля, за некачественную работу, поэтому добросовестно относятся к своим обязанностям ;

б) означает, что работники поддерживают работу в тех областях, где проводятся измерения, и снижают усилия там, где контроля нет;

в) стратегия, реализуемая менеджерами, для обеспечения выполнения работы;

г) работники стараются хорошо работать.