- •Лекція№2.1.
- •Класифікація методів і форм обслуговування
- •Структура і зміст процесу обслуговування офіціантами
- •Система розрахунків за послуги харчування
- •Прогресивні форми обслуговування споживачів.
- •Рекомендовані рівні сервісу закладів ресторанного господарства – «добрий», «вище доброго», «відмінний».
- •Міжнародні стандарти сервісу. Міжнародні стандарти сервісу: «французький сервіс», «англійський сервіс», «американський сервіс», «російський сервіс».
- •2.Підготовка персоналу до обслуговування.
- •3.Методи організації роботи офіціантів Вимоги до персоналу з обслуговування.
- •Лекція № 2.2.
- •1.Вимоги до персоналу з обслуговування.
- •Підготовка персоналу до обслуговування.
- •Методи організації роботи офіціантів
- •Лекція № 2.3. Тема:Організація роботи персоналу з обслуговування
- •1.Структура і зміст процесу обслуговування у ресторані
- •2.Підготовка торговельного залу до початку роботи
- •3.Сервірування столів до різних видів обслуговування. Особливості обслуговування у закладах різного формату і спеціалізації Структура і зміст процесу обслуговування у ресторані.
- •Підготовка торговельного залу до початку роботи
- •Сервірування столів до різних видів обслуговування. Особливості обслуговування у закладах різного формату і спеціалізації
- •Лекція № 2.4. Тема:Організація роботи персоналу з обслуговування
- •Правила та техніка подавання страв
- •Правилаподаванняпершихстрав
- •Правила подавання холодних та гарячих закусок
- •Правилаподаваннядругихстрав
- •Техніка подавання других та холодних страв і закусок
- •Правила подавання солодких страв
- •Лекція № 2.5. Тема: Прогресивні технології обслуговування споживачів в закладах ресторанного господарства
- •Сучасні технології обслуговування споживачів в закладах ресторанного господарства
- •Етнічний ресторан
- •Препатійний ресторан
- •Організація обслуговування в місцях масового відпочинку
- •Тема 2.6. Організація обслуговування банкетів і прийомів
- •2.3.5. Складання меню для бенкету-прийому
- •2.3.6. Особливості сервірування столу на бенкеті-прийомі
- •2.3.7. Організація обслуговування гостей на бенкетах-прийомах
- •2.3.4. Підготовка приміщення до проведення прийому
- •2.2.7. Бенкет за столом з повним обслуговуванням офіціантами
- •2.2.8. Бенкет за столом з частковим обслуговуванням офіціантами
- •2.2.10. Особливості обслуговування тематичних бенкетів
- •2.2.1. Класифікація бенкетів і прийомів
- •2.2.2. Порядок приймання і виконання замовлень на обслуговування бенкетів
- •2.2.3. Підготовка до проведення бенкету
- •2.2.4. Бенкет-фуршет
- •2.2.6. Бенкет-прийом за типом «шведського столу»
- •Лекція № 2.7. Тема:Організація обслуговування споживачів за місцем роботи, навчання
- •Загальні вимоги до організації харчування робітників і службовців
- •2. Організація обслуговування зосереджених контингентів споживачів
- •Організація обслуговування розосереджених контингентів споживачів
- •Організація дієтичного харчування
- •Організація обслуговування учнів у загальноосвітніх навчальних закладах
- •Специфіка харчування школярів
- •Меню для школярів.
- •3.12.3. Організація обслуговування учнів у професійно-технічних навчальних закладах
- •Тема 2.8 Спеціальні форми обслуговування споживачів під час надання послуг рг.
- •2. Організація харчування туристів, які подорожують з діловою метою
- •2. Організація харчування туристів, які подорожують з діловою метою
- •3. Форми прискореного обслуговування ділових робочих груп.
- •6. Організація харчування пасажирів автотранспорту.
- •7. Послуги з організації харчування в аеропорту і на борту літака
- •Лекція 2.9. Тема: Комплексне обслуговування іноземних туристів.
- •2.Обслуговування туристів в дорозі та під час екскурсій.
- •Комплексне обслуговування іноземних туристів з діловими цілями.
- •Обслуговування в номерах готелю
- •Правила подачі гарячих і холодних напоїв
- •Подача тютюнових виробів
Подача тютюнових виробів
Сьогодні в багатьох ресторанах є зони для тих, хто палить. У будь-якому разі в прейскуранті завжди наявні сигарети, а в дорогих ресторанах відвідувачам пропонуються сигари. У світову практику також входить нова форма закладів – сигар-бари.
Замовлені сигарети подаються гостю на маленькому підносі. Запечатану пачку офіціант показує, підійшовши до гостя зліва, щоб він переконався в цілості упакування і наявності акцизної марки. Пачку офіціант тримає в лівій руці (великим пальцем притримує її зверху, іншими – знизу). Одержавши дозвіл, офіціант на підсобному столі розпечатує її і висуває дві-три сигарети. На маленький піднос кладе пачку, а поряд сірник або запальничку. При подачі сигарет з сірниками їх розміщують на столі зліва від гостя, а із запальничкою – справа. Попільницю ставлять на стіл справа від гостя. Якщо прикурюють від свічі, то сигарети подають в обнос (на маленькому підносі) з лівого боку. На цьому ж підносі знаходиться попільниця, яку офіціант ставить справа від гостя правою рукою. Невеликі попільниці ставлять кожному гостю, а більші – одну на двох. Попільниця сервірується заздалегідь у барах та нічних клубах. У ресторанах її подають за бажанням гостя. Заміна попільниці здійснюється після кожного недопалка. Процедура заміни однакова при обслуговуванні гостей і за столами, і в барі. Перш ніж забрати використану попільницю, її слід накрити, щоб попіл не потрапив на стіл або стійку бару. Забравши попільницю, офіціант відразу ставить на її місце чисту. При цьому зручно користуватися підносом.
Сигарний сервіс більш складний. Сигари повинні зберігатися в спеціальній шухляді або кліматичній шафі (хьюмідоре). Крім того, у ресторані мають бути спеціальні сигарні сірники і (або) кедрові палички, попільниця для сигар, щипці «гільйотина» або спеціальні круглі ножиці для їх обрізання та свічка.
Сигари пропонуються в сигарній шухляді. Відвідувач сам вибирає сигару. Потім офіціант підготовляє її. Деякі сигари упаковані в целофан, і їх необхідно звільнити від нього. Сигару офіціант тримає в лівій руці за бандероль (шлейф сигари). Звільнити її від бандеролі чи ні, вирішує сам гість. Кінчик сигари обрізають на 3 мм. Це необхідно для того, щоб зняти покриваючий кінець листочок і відкрити основну масу сигари. Як правило, запалює сигару сам гість. Слід лише допомогти йому – піднести довгий сірник, який відразу ж після того, як сигара загориться, слід прибрати. Коли сигара загориться, її необхідно кілька секунд погріти над полум'ям свічки або кедрової палички. Сигари звичайно подаються до діджестиву. Особливо добре поєднуються з ними деякі марки коньяків, портвейну, вишукані сорти вин.
6. Правила подавання коктейлів-дижестивів.
Рекомендована література Базова:
1. Архипов В.В., Крюковская В.Г. Организация работьі сомельє - К. Центр учебной литературьі, 2009. - 304с.
2. Захарченко М.Н., Кучер Л.С., Обслуживание в предприятиях общественного питання. - М.: Зкономика, 2004. - 240с.
3. Организация производства и обслуживания в общественном питаний / Под. ред. М.И. Беляева. - М.: Зкономика, 2005.- 312с.
4. РостовськийВ.С, Шамян С.М. Барна справа: підручник [для студ. вищ. навч. закл.]- К.: Центр учбової літератури, 2008. - 312с.
5. Чалова Н.В. Практикум для официантов, барменов по обслуживанию
посетителей в ресторанах и барах. - Ростов на Дону: «Феникс», 2002.- 228с.
Допоміжна:
1. Кучеренко В.А. Україна і міжнародна організація Винограду і Вина// Сад, виноград і вино України. - 2013. № 5-6, с. 23 - 31.
2. Довідник керівника підприємства громадського харчування - К.: Економіка, 2004.-461 с.
3. Официальньїй сайт контролирующего комитета производителей хереса.
