10.2. Умови надання інформаційних і організаційно-комерційних послуг

Створення відповідних організаційних умов, направлених на поліпшення якості обслуговування споживачів, досягаєть­ся організацією маркетингових та інформаційно-комерційних центрів, консалтингових фірм.

Посередники, працюючи на комерційній основі, додатково до основного виду діяльності можуть:

займатися організацією господарських зв'язків між по­стачальниками і споживачами на їх прохання;

надавати споживачам відомості про постачальників продукції, її технічні характеристики і можливості придбання, ви­користовуючи для цього створюваний інформаційний банкданих;

виявляти на підприємствах і в організаціях регіону зайву і невживану продукцію, що не має збуту, і повідомляти про це споживачам;

готувати, видавати і розсилати за угодою із споживача­ми інформаційні списки продукції, пропонованої для реалізації (прайс-листи);

 представляти рекомендації і відомості про можливі замі­ни одних видів продукції на інші, менш дефіцитні або економічніші, з близькими технічними характеристиками, а також про виробників цієї продукції;

на прохання підприємств на основі укладених договорів організовувати рекламну інформацію про технічні характеристики продукції, що випускається, ціни і можливості її прид­бання з урахуванням термінів виконання замовлень;

організовувати регіональні ярмарки для укладення до­говорів на купівлю-продаж продукції.

В даний час розвиток ринкових відносин немислимий без маркетингу, який передбачає комплексне дослідження потреб і потреб потенційних товарних споживачів і розробку на цій базі механізму їх задоволення. Маркетингові дослідження включають комплексне вивчення кон'юнктури ринку, вимог споживачів, конкурентів, попиту на ті чи інші товари, каналів збуту, вибір ефективних шляхів руху товару і т.д. Маркетинг здійснюють спеціальні служби, підрозділи великих підпри­ємств і організацій. При цьому малі і середні підприємства, як суб'єкти товарного ринку, здебільшого не мають у своєму роз­порядженні власної кваліфікованої служби маркетингу. Дана обставина спонукає їх звертатися за маркетинговим аналізом у відповідні організації - маркетингові центри, які спеціалізу­ються на наданні на комерційній основі таких послуг:

вивчення окремих товарних ринків;

порівняльний аналіз маркетингової діяльності конку­ руючих підприємств і організацій;

проведення опитувань за різними аспектами ринкових відносин;

• інші маркетингові послуги.

Маркетингові центри є самостійними, незалежними орга­нізаціями, що функціонують як акціонерні товариства або су­спільства з обмеженою відповідальністю.

Програма конкретних маркетингових досліджень визнача­ється в контракті з урахуванням вимог замовника - суб'єкта товарного ринку. Зміст маркетингових досліджень і рекомен­дацій, пропонованих на основі даних аналізу, проведеного маркетинговим центром, носить конфіденційний характер, не підлягає публікації, іншим видам розповсюдження інформації без згоди замовника.

Прогнозування товарного попиту ґрунтується на:

-порівняльному аналізі динаміки і структури продажу то­варів (надання послуг) замовником і конкурентами за попередні періоди;

-виявленні їх комерційних помилок;

-моделюванні майбутніх змін попиту залежно від місця, зайнятого конкретною продукцією на товарному ринку, її ціни, витрат на маркетинг.

У маркетингових центрах є постійно поповнювані банки комерційної інформації.

На час проведення маркетингових досліджень у центрі створюється спеціальна кореспондентська мережа з оплатою виконуваних робіт за разовими замовленнями та угодами.

Суб'єкти товарного ринку нерідко звертаються за послуга­ми в інформаційно-комерційні центри, головна мета яких -створення юридичним і фізичним особам сприятливих умов для укладення господарських договорів і операцій з продажу і закупівлі товарів на товарному ринку.

Основні завдання інформаційно-комерційних центрів:

1) сприяння в організації господарських зв'язків з постачан­ня продукції, що не є об'єктом діяльності оптових підприємств;

2)           надання інформаційно-рекламних, консультаційних і посередницьких послуг, у тому числі і на комісійних началах, з обміну та реалізації зайвих і невживаних матеріально-техніч­ них ресурсів, некондиційної продукції та ділових відходів, продукції, від якої відмовилися споживачі;

3)           організація та проведення ярмарків з реалізації продукції;

4)           створення умов для укладення договорів. Комерційні центри надають наступні види платних інфор­ маційних і організаційно-комерційних послуг:

вибір джерел забезпечення матеріальними ресурсами;

організація завантаження невживаних виробничих потуж­ ностей і вибору раціональних варіантів збуту готової продукції;

організація торгових операцій з реалізації (споживання) невживаної продукції;

підготовка інформації про хід виконання замовлень спо­ живачів на постачання продукції;

інші інформаційні й організаційно-комерційні послуги за домовленістю сторін.

Інформаційними послугами інформаційно-комерційного центру можуть користуватися виробники, споживачі та посе­редники, виходячи із специфічної спрямованості їх запитів.

Взаємовідносини між комерційними центрами і замовни­ками при стабільному споживанні послуг встановлюються на основі підписаних договорів, а при нестабільному - на основі замовлень або у порядку абонементного обслуговування.

Замовник оплачує інформаційні й організаційно-комер­ційні послуги з тарифів, розміри яких визначаються, виходячи з економічно обгрунтованих витрат. При цьому встановлю­ються наступні калькуляційні одиниці вимірювання:

одне інформаційне повідомлення (відомості про об'єкт);

одна торгова операція;

один список використовуваної та пропонованої до обмі­ ну продукції;

оренда 1 м2 експозиційної площі на день;

одні відвідини виставки тощо.

Консультування з питань організації й управління комер­ційно-господарською діяльністю в сучасних умовах повсюдно визнано важливою професійною службою, що допомагає суб'єкту товарного ринку аналізувати і вирішувати завдання, які стоять перед ним, а також переймати чужий досвід.

Надання суб'єкту товарного ринку на договірно-платній осно­ві консультації з організаційно-управлінських питань, включаю­чи розробку відповідних рекомендацій і певну допомогу в їх реа­лізації, називається консалтингом.Тому фірма, що надає кон­сультаційні послуги, називається «консалтинговою фірмою».

Процес консультування є спільною діяльністю консуль­танта і клієнта з метою успішного вирішення поставленого завдання з удосконалення організаційно-управлінської діяль­ності. В узагальненому вигляді процес консультування вклю­чає наступні етапи:

1.           Підготовка:

перший контакт з клієнтом; попередня оцінка проблем; планування завдання; пропозиції клієнта щодо завдання;контракт на консультування.

2.           Діагностика: виявлення фактів; аналіз і синтез; детальне вивчення проблеми.

3.           Планування проекту: розробка та планування рішень; оцінка альтернативних варіантів; пропозиції клієнту.

4.           Здійснення проекту: коректування пропозиції; допомога в реалізації проекту;

Обговорення персоналу. 5. Завершення: оцінка; кінцевий звіт; розрахунок за зобов'язаннями; план на майбутнє;

Відхід консультанта. Виділяють три види консультування:

експертне консультування - яке передбачає самостій­не проведення консультантами діагностики; розробку рішень; рекомендацій щодо їхнього впровадженню і т. д.;

процесне консультування - припускає активну взає­модію консультантів з клієнтом, спонукає останнього до ви­словлення ідей, пропозицій, виявлення недоліків. Аналіз си­ туації, розробка пропозицій здійснюються консультантом з урахуванням конкретних побажань клієнта;

навчальне консультування - засноване на активній співпраці з клієнтом з метою підготовки умов для виникненняідей, розробки рішень. При цьому читаються лекції, прово­ дяться семінари, тести, опитування, ділові ігри, для клієнта розробляється навчально-методична допомога.