- •О необходимости навыков работы в современном офисе
- •Назначение курса, основные понятия Офис, делопроизводство, автоматизация делопроизводства
- •Структура курса
- •Благодарности
- •1.Офисное делопроизводство:
- •1. Лекция:
- •Эволюция компьютеризации предприятий
- •Эволюция офисного программного обеспечения
- •2. Лекция:
- •Интеграция приложений ms Office
- •Дополнительные офисные программы
- •Альтернативные офисные пакеты
- •3. Лекция: Документооборот на современном предприятии
- •Информационные связи предприятия Типовая структура предприятия
- •Структура современного коммерческого предприятия
- •Интернет/интранет и структура предприятия
- •Офисная техника и информационные потоки в современном офисе
- •Технологии перевода бумажных документов в электронные
- •Ввод формализованных документов
- •Виды систем ввода документов
- •Продукты для персонального ввода неформализованных документов
- •Продукты для промышленного ввода документов
- •Продукты для персонального ввода форм
- •Продукты для промышленного ввода форм
- •4. Лекция: Документационное обеспечение управления
- •Нормативная база делопроизводства
- •Основные требования к оформлению документов Реквизиты документов
- •Обязательные реквизиты
- •Классификаторы
- •Специфика языка документов
- •Стиль организационно-распорядительной документации
- •Язык деловой переписки
- •5. Лекция: Документооборот с использованием технических средств
- •Юридическая сила электронного документа
- •Электронный обмен неюридическими документами
- •Дублирующий обмен юридическими документами
- •Документооборот на предприятиях разного масштаба Документооборот на базе электронной почты
- •Системы автоматизированного документооборота
- •Примеры систем автоматизации делопроизводства и документооборота
- •2.Работа с документами в Интернете:
- •6. Лекция: Работа с Web-документами
- •Технология Интернета как надежная технология доставки данных
- •Адресация в Интернете
- •Система адресации url
- •Обзор сервисов Интернета
- •7. Лекция: Всемирная паутина (www)
- •Гипертекст и Web-страницы
- •Браузеры
- •Собственная страничка в Интернете
- •Язык гипертекстовой разметки (html)
- •Механизм работы Web-сервера
- •Кэширование Web-страниц
- •Вспомогательные программы для работы в Web
- •Средства автономного просмотра Web-страниц
- •Интернет-переводчики
- •Средства создания Web-сайтов
- •Сетевой конструктор для создания сайта
- •Качество представления текстов на Web-сайте
- •Измерение эффективности стиля Web-страниц
- •Стиль сайта Абзац для примера Улучшение юзабилити (относительно контрольного примера)
- •8. Лекция: Поиск информации в Web
- •Индексированные каталоги
- •Тематические коллекции ссылок
- •Подбор доменного имени
- •Поисковые машины
- •Как работает поисковая машина
- •Построение индекса
- •Поиск по индексу
- •Метапоисковые системы
- •Онлайновые энциклопедии и справочники
- •Практические рекомендации по поиску
- •9. Лекция: Электронная почта и группы новостей Электронная почта
- •Адрес электронной почты
- •Функции почтовых клиентов
- •Как работает почта
- •Популярные почтовые клиенты
- •Этика деловой e-mail-переписки
- •Списки рассылки и сетевые новости Списки рассылки
- •Сетевые новости
- •10. Лекция: Планирование на предприятии
- •Миссия компании
- •Виды планирования
- •Годовой план предприятия
- •Роль нормативов в планировании
- •Производственная программа предприятия
- •11. Лекция: Планирование рабочего времени сотрудника
- •Планы компании и планы ее сотрудников
- •Принципы планирования
- •Принцип Парето "Соотношение 80:20"
- •Принцип abc
- •Рациональная работа с информацией
- •Скоропечатание
- •Рациональное владение офисными программами
- •Рациональное чтение
- •Рациональное общение по электронной почте и телефону
- •Причины потери рабочего времени
- •12. Лекция: Обзор проблем it-безопасности
- •Причины возникновения проблем с ит-безопасностью
- •13. Лекция: Контроль доступа к информации
- •Программные средства контроля доступа Средства контроля доступа к документам в ms Office
- •Значимость различных проблем ит-безопасности
- •Контроль доступа к Web-ресурсу
- •Аппаратные средства контроля доступа
- •Биометрические средства контроля доступа
- •Метод сканирования радужной оболочки глаза
- •Метод сканирования геометрии лица
- •Распознавание по голосу
- •Распознавание по подписи
- •Распознавание по отпечатку пальца
- •14. Лекция: Криптозащита и безопасные коммуникации Что такое криптография?
- •Шифрование с помощью ключа
- •Шифрование с симметричным ключом
- •Асимметричное шифрование
- •Шифрование с симметричным и асимметричным ключом
- •Цифровые сертификаты
- •Классы сертификатов
- •Система подписанных приложений
- •Безопасность при переписке
- •15. Лекция: Конфиденциальность и безопасность при работе в Web Где хранятся следы вашей активности в Сети
- •Cookies и проблемы, которые они вызывают
- •16. Лекция: Вирусы и другие вредоносные программы Классификация вредоносных программ
- •Сетевые черви
- •Троянские программы
- •Утилиты несанкционированного удаленного администрирования
- •Утилиты для проведения dDoS-атак
- •Шпионское и рекламное по, программы дозвона
- •Серверы рассылки спама
- •Многокомпонентные "троянцы"-загрузчики
- •Административные меры борьбы с вирусами
- •Принципы работы антивирусных программ
- •Как эволюционируют антивирусные программы
- •Популярные антивирусные программы
- •"Антивирус Касперского Personal" 5.0
- •Антивирус Dr.Web для Windows
- •17. Лекция: Межсетевые экраны Брандмауэр как средство защиты частных сетей
- •Персональные брандмауэры
- •Брандмауэр, встроенный в Microsoft Windows xp
- •18. Лекция: Проблема обеспечения безопасности содержания (контент секьюрити)
- •Контент секьюрити
- •Персональные средства для борьбы со спамом Возможности Microsoft Outlook 2003 по борьбе со спамом
- •Корпоративные решения для борьбы со спамом
- •Антиспам-фильтр "Спамооборона"
- •"Спамооборона" для компаний
- •"Спамооборона" для пользователей "Яндекса"
- •Спамоборона для всех
- •19. Лекция: Опасность использования нелицензионного по Виды компьютерного пиратства
- •Производство и распространение контрафактного по
- •Продажа пк с предустановленным нелицензионным по
- •Установка нелицензионных версий по по заказу пользователя
- •Воспроизведение нелицензионного по конечными пользователями
- •Нелегальное распространение программ по телекоммуникационным каналам
- •Несанкционированный выпуск технической документации
- •Ответственность за нарушение авторских прав
- •Опасности использования пиратского бизнес-софта
- •Что такое плагиат и как его избежать?
- •20. Лекция: Маркетинг и маркетинговые документы
- •Основные понятия маркетинга
- •Планирование маркетинга
- •Анализ рыночной ситуации
- •Информация, необходимая для плана маркетинга
- •Swot-анализ
- •21. Лекция: Искусство презентации
- •Планирование презентации
- •1. Определите цель.
- •2. Сформулируйте заключение.
- •3. Постройте вступление.
- •4. Основная часть.
- •5. Добавьте изюминку.
- •6. Разработайте демонстрационные средства.
- •Проведение презентации
- •Взаимодействие с аудиторией, ответы на вопросы
- •Мультимедиа-презентации и их преимущества
- •22. Лекция: Продвижение товаров и реклама
- •Виды продвижения товаров
- •Реклама
- •Виды рекламы
- •Директ-маркетинг
- •Стимулирование продаж
- •Связи с общественностью
- •Рекламные агентства
- •Атрибутика идентификации предприятия и его продукции
- •23. Лекция: Корпоративный сайт и пути его продвижения Как сделать сайт посещаемым
- •Реклама сайта через Web
- •Контекстная реклама
- •Размещение рекламы в платных каталогах
- •Баннерная реклама
- •Простые баннеры (banner ad)
- •Расширяющиеся баннеры (pull-down banner ads)
- •Всплывающие окна (рop-up и pop-under)
- •Как организовать подписку
- •Хороший стиль е-mail-рассылки
- •Некоторые секреты эффективности рассылки
- •Виды рассылок
- •Степень доверия разным видам рекламы
- •Роль общественного мнения сетевого сообщества
- •24. Лекция: Интернет-маркетинг и электронная коммерция Что такое "Интернет-маркетинг"?
- •Интернет-маркетинг и персонализация бизнеса
- •Электронная дистрибуция
- •Интернет-магазин и его преимущества
- •Как работает Интернет-магазин
- •Порядок оформления заказа
- •Виды оплаты и доставки в Интернет-магазине
- •Офлайновые виды оплаты
- •Заказ в виртуальном магазине - оплата в обычном
- •Заказ в Интернет-магазине, оплата курьеру наличными
- •Наложенный платеж
- •Предоплата на счет банковским переводом
- •Онлайновые методы оплаты
- •Оплата при помощи кредитной карты
- •"Яндекс.Деньги"
- •"Рапида"
- •Объединенные торговые площадки
- •Коммерция на базе посредничества
- •Комиссионные программы
- •25. Лекция: Личный маркетинг, или Как делается карьера
- •Что такое "личный маркетинг"?
- •Тип офисной культуры и требования к соискателю
- •Культура власти
- •Ролевая культура
- •Культура целей или культура команд
- •Культура личностей
- •Сертификация по Microsoft Office Specialist
- •Грамотное написание резюме
- •Поиск работодателя в Интернете
Нормативная база делопроизводства
Для того чтобы ввести понятие "нормативная база делопроизводства", рассмотрим конкретный пример. Представьте себе, что спортивная команда обратилась к трем организациям с просьбой об оказании спонсорской помощи, и в ответ пришло три письма, в каждом из которых сообщается, что организация готова перечислить запрашиваемую сумму. Но одно письмо подписано начальником отдела рекламы, другое заведующим производства, а третье пришло за подписью генерального директора. Какое письмо имеет юридическую силу3)?
Очевидно, что нельзя доверять документу, если человек, его подписавший, не имел на это полномочий. Очевидно также, что на всех предприятиях должны быть одни и те же правила оформления однотипных документов. Должны быть определены нормы (правила) в которых прописано, как оформляются те или иные документы, кто имеет право подписи того или иного документа, какие печати должны удостоверять его подлинность и т.п.
Иными словами, необходимо иметь четко прописанные нормы создания, оформления и работы с документами (нормативная база делопроизводства), которые обеспечивают юридическую силу документа.
Нормативная база делопроизводства - это законы и иные правовые акты, которые регламентируют создание и продвижение документов, описывают структуру и функции служб делопроизводства.
Составляющие нормативной базы делопроизводства показаны на рис. 3.14.
Рис. 3.14. Нормативная база делопроизводства
К законодательным и правовым актам в сфере информации и документации относятся законы Российской Федерации, указы и распоряжения Президента Российской Федерации, постановления Правительства и различных органов исполнительной власти.
Например, Гражданский кодекс Российской Федерации устанавливает виды документов, создаваемых для фиксации актов гражданских взаимоотношений, подтверждения правоотношений и др. Закон Российской Федерации "Об Архивном фонде и архивах" регулирует правила хранения документов, их учет, использование архивных фондов и управление ими. Закон Российской Федерации "О стандартизации" устанавливает порядок стандартизации, осуществление государственного контроля соблюдения стандартов и определяет ответственность за их нарушение.
Как уже говорилось, для учета, хранения и придания юридической силы документам, созданным разными организациями, необходимо соблюдение определенных требований не только к содержательной части документа, но и к его оформлению. Оформление служебных документов регламентировано стандартами.
Единые
требования к оформлению документов
зафиксированы в Государственном
стандарте (ГОСТ). В частности, в
ГОСТ
Р 6.30-2003
сформулированы основные требования к
оформлению документов (материалы ГОСТ
можно найти на CD-ROM-приложении ).
Стандартизация документов снижает
затраты на их создание, учет и хранение
(рис. 3.15).
Рис. 3.15. Стандартизация документов упрощает их создание, учет и хранение
Основные требования к оформлению документов Реквизиты документов
Служебные документы оформляются на бумаге стандартных форматов (см. табл. 3.2).
Таблица 3.2. Основные форматы документов |
|||
Обозначение |
Размеры, мм |
Обозначение |
Размеры, мм |
А0 |
841х1189 |
А6 |
105х148 |
А1 |
594х841 |
А7 |
74х105 |
А2 |
420х594 |
А8 |
52х74 |
А3 |
297х420 |
А9 |
37х52 |
А4 |
210х297 |
А10 |
26х37 |
А5 |
148х210 |
А11 |
18х26 |
Чаще всего используются форматы А4 и А5. Документы, содержащие большие таблицы и схемы, могут оформляться на бумаге формата A3. Каждый документ, оформленный как на бланке, так и без него, должен иметь поля. Согласно ГОСТу верхнее и нижнее поля составляют 20 мм, левое 20 мм и правое 10 мм. На практике левое поле иногда устанавливают размером 35 мм для удобства переплета.
Большая часть документов оформляется на бланках организации. Бланк - это стандартный лист бумаги с воспроизведенной на нем постоянной информацией документа и местом, отведенным для переменной информации.
Информацию в документе несут не только текстовые фрагменты, но и все элементы оформления текста, так называемые реквизиты. Для каждого вида документов существует свой набор реквизитов, предусмотренный ГОСТом. Реквизит (от лат. Requisitum - необходимое) - это обязательный информационный элемент документа, строго закрепленный за определенным местом на бланке, листе.
Схема расположения реквизитов на документе представлена на рис. 3.16., а пример бланка с реквизитами - на рис. 3.17. Отметим, что дата документа, равно как и регистрационный номер (реквизиты 11 и 12), обычно проставляется при регистрации документа, на бумажном носителе. А в электронном документе под них оставляется место.
Рис. 3.16. Схема расположения реквизитов
Рис. 3.17. Пример использования реквизитов в письме
Описание реквизитов, показанных на рис. 3.16, дано в табл. 3.3.
Таблица 3.3. Описание реквизитов |
|
01 |
Государственный герб Российской Федерации |
02 |
Герб субъекта Российской Федерации |
03 |
Эмблема4) организации или товарный знак (знак обслуживания) |
04 |
Код организации |
05 |
Основной государственный регистрационный номер (ОГРН) юридического лица |
06 |
Идентификационный номер налогоплательщика/код причины постановки на учет (ИНН/КПП) |
07 |
Код формы документа |
08 |
Наименование организации |
09 |
Справочные данные об организации |
10 |
Наименование вида документа |
11 |
Дата |
12 |
Регистрационный номер документа |
13 |
Ссылка на регистрационный номер и дату документа |
14 |
Место составления или издания документа |
15 |
Адресат |
16 |
Гриф5) утверждения документа |
17 |
Резолюция |
18 |
Заголовок к тексту |
19 |
Отметка о контроле |
20 |
Текст документа |
21 |
Отметка о наличии приложения |
22 |
Подпись |
23 |
Гриф согласования документа |
24 |
Визы согласования документа |
25 |
Оттиск печати |
26 |
Отметка о заверении копии |
27 |
Отметка об исполнителе |
28 |
Отметка об исполнении документа и направлении его в дело |
29 |
Отметка о поступлении документа в организацию |
30 |
Идентификатор электронной копии документа |
Каждый документ имеет заголовочную часть (содержит реквизиты, расположенные до текста), основную (текст по сути документа) и оформляющую (реквизиты, расположенные после текста) (см. рис. 3.16).
В зависимости от типа и назначения, документ может содержать разный набор реквизитов. Однако есть группа обязательных реквизитов, необходимых для обеспечения юридической силы документа. Стандартная форма документов, как армейская форма, упрощает организацию учета и контроля (рис. 3.18).
Рис. 3.18. Унифицированная форма, имеющая стандартные элементы, необходима для организации учета и контроля
