Управление продуктом

Демченко Сергей Григорьевич

10. Классификация товаров и услуг

Продукт – это все то, что может удовлетворить нужду (потребность) и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Это могут быть физические объекты, услуги, лица, места (территории) и организации. Рассматривая продукт, следует помнить, что потребитель приобретает не продукт, а те блага, которые ему может предоставить данный продукт. Продуктом предприятия, которое предлагается рынку, является товар и/или услуга.

Товар – это продукт труда, имеющий материально-вещественную форму, который может удовлетворить определенную потребность и предлагается для обмена. При совершении сделки купли/продажи товар меняет своего собственника

Палитра товаров многообразна. Их классифицируют по ряду признаков. Филипп Котлер рассматривает товар на трех уровнях.

• Первый, основополагающий уровень – товар по замыслу. На этом уровне определяется, что в действительности будет приобретать покупатель. Задача маркетинга – выявить скрытые за любым товаром нужды и продавать не свойства товара, а выгоду покупателя.

• Второй уровень – товар в реальном исполнении, который может обладать нижеследующими характеристиками:

– уровень качества;

– набор свойств;

– специфическое оформление;

– марочное название;

– упаковка.

• Третий уровень товара – товар с подкреплением. Здесь разработчик может предусмотреть предоставление дополнительных услуг и выгод.

Существует ряд классификаций товаров на основе присущих этим товарам характеристик.

Классификация товаров по длительности использования:

1. Товары длительного использования – материальные изделия, обычно выдерживающие многократное использование (холодильники, станки, одежда).

2. Товары кратковременного пользования – изделия, полностью потребляемые за один или несколько приемов (мыло, соль).

Классификация товаров на основе покупательских привычек:

1. Товары повседневного спроса – товары, которые обычно покупают часто, без раздумий и с минимальными усилиями.

2. Товары предварительного выбора – товары, которые потребитель в процессе выбора и покупки, как правило, сравнивает их между собой по показателям пригодности, качества, цены и т.п.

3. Товары особого спроса – товары с уникальными характеристиками или отдельные марочные товары, ради приобретения которых значительная часть покупателей готова затратить дополнительные усилия.

4. Товары пассивного спроса – товары, которых потребитель не знает или знает, но не задумывался об их покупке.

Классификация товаров по назначению:

1. Потребительские товары. Они предназначены для удовлетворения потребностей населения. Маркетинг данной группы товаров получил название B2C (Business-to-consumer, то есть, бизнес потребителям). Сюда включаются две товарные группы:

• продовольственные товары

• непродовольственные товары

2. Товары промышленного назначения. Маркетинг данной группы товаров получил название B2B (Business to business, то есть, бизнес бизнесу). Это товары промышленного назначения или ресурсы, закупаемые предприятиями бизнеса для осуществления своей деятельности.

Товары промышленного назначения (B2B), в свою очередь, подразделяются на группы:

1. Материалы, детали, комплектующие – ресурсы, которые полностью используются в изделиях производителя. Это группа промышленных товаров быстрой оборачиваемости.

2. Капитальное имущество – станки, оборудование, дорогостоящий инструмент, производственные и складские помещения. Это группа ресурсов с длительным сроком использования.

3. Вспомогательные материалы и услуги. Они предназначены для эксплуатационных нужд предприятий.

Услуга (англ. service) – вид платной деятельности, в процессе выполнения которой создаются блага и выгоды для потребителя. Это объекты продажи в виде действий или удовлетворений. Услуга, как правило, осуществляется при непосредственном взаимодействии поставщика и потребителя и преимущественно не приобретает материально-вещественной формы. Желаемый результат создается в самом процессе оказания услуг. Услуга обладает следующими свойствами, отличающие её от товара:

1. Неосязаемость.

2. Неотделимость от источника,

3. Непостоянство качества,

4. Несохраняемость.

Услуга по сути своей многогранна. Она может быть дружественной, родственной, благотворительной. В рамках коммерческой деятельности предприятия рассматриваются лишь те услуги, на производство которых предприятие несет затраты и которые преследуют цель извлечения экономических выгод.

В начале ХХ века предоставлялись услуги ограниченного спектра, в котором преобладали: торговые, транспортные, бытовые и услуги домашней прислуги. По классификации ВТО сейчас насчитывается более 600 видов услуг – от ремонтных услуг до научных исследований, от социального обслуживания населения до образования. В настоящее время на первый план выдвигаются отрасли услуг сложного интеллектуального труда.

Доля услуг в мировой экономике постоянно возрастает, что актуализирует внимание к данной категории.

В США на сферу услуг  приходится 80% рабочих мест и 74% на ВВП. В Западной Европе в сфере услуг занято более 66% от общего числа занятых и около 63% ВВП. В России в сфере услуг занято 63,5 %, а доля в ВВП - 55,2 %.