Глава 2. Экономический механизм управления предприятием

приятие может влиять на стейхолдеров, каким образом можно рас-ставить приоритеты заинтересованных сторон и др.

3. Построение карты стейхолдеров. Карта классифицирует заинтересованные группы по обладаемой ими власти и по степени вероятного проявления заинтересованности в достижении той или цели (рис. 5).

Власть	Высокая
	Низкая

Уровень интересов

Низкий	Высокий
А	В
Минимальные усилия	Информировать
С	D
Удовлетворение	Ключевые игроки
потребностей

Рис. 5. Карта стейхолдеров

В сегменте D важно получить согласие на поддержку дейст-вий по определению и достижению цели. В сегменте С стейхолде-ры проявляют пассивность, поэтому необходимо добиться повы-шения уровня заинтересованности. В сегменте В интересы необхо-димо точно направлять. В сегменте А требуется информирован-ность действий менеджмента.

Общий процесс целеполагания подразумевает реализацию следующего алгоритма.

1. Выявление и анализ тенденций во внешней среде, которые должны учитываться при постановке целей.

2. Установление целей для организации в целом. Для разра-

ботки общеорганизационных целей необходимо выявить наиболее важные характеристики организации, систему критериев, сущест-вующую на предприятии, ресурсы, которые имеются в наличии.

3. Построение иерархии целей. В любой достаточной круп-

ной организации складывается иерархия целей, которая включает

• себя декомпозиции целей более высокого уровня в цели более

59

Экономика и управление предприятием

низкого уровня, а также цели структурных подразделений и уров-ней управления.

4. Установление индивидуальных целей. Реализация данной фазы позволяет каждому работнику включиться в достижение об-щеорганизационных целей.

Цели тактического плана должны ответить на вопрос, каким образом предприятие будет достигать состояния, которое было разработано в стратегии. Основу тактического планирования со-ставляют стратегический план организации и портфель заказов предприятия, а также план инноваций. Цели последних двух разде-лов должны быть приоритетными.

Цели участников деятельности предприятия формально оп-ределяются отношением к собственности. Причем чем меньше размеры предприятия по численности персонала, тем очевиднее цели всех, кто непосредственно участвует в его деятельности. На малых предприятиях функции собственника и управления совме-щены, следовательно, цели владельцев полностью согласуются с целями предприятия.

На крупных предприятиях происходит дезинтеграция прав собственности: права, ранее принадлежащие одному лицу (право владения, использования, управления, контроля, право на доход), распределяются на всех, кто непосредственно участвует в исполь-зовании совокупного капитала. Если на небольшом предприятии цели работников формулируются хозяином, то на крупных пред-приятиях для постановки целей используются все звенья управ-ленческого аппарата.

Цели участников деятельности предприятия также имеют количественное и качественное выражение.

Количественное выражение цели – это задания по выработке (количеству произведенных изделий в единицу времени), расходу ресурсов на единицу продукции, уровню качества (например, че-рез установление предельного допустимого количества дефектов или отклонений от стандарта), соблюдению производственного графика, сроков технологического режима и т.д.

Качественно выраженные цели отражают уровень, на кото-рый должна быть выведена деятельность работников, связанных с обслуживанием потребителей; устанавливают конечную цель со-вершенствования (например, бездефектная работа, полное устране-ние потерь от брака); определяют направления деятельности ра-

60