Метод побуждения

Этот метод заключается в том, что человек нацеливается к деятельности, желательной трудовому коллективу. Формами побуждения являются различные приемы межличностного взаимодействия менеджера и отдельного работника. Такой формой может быть и приказ. В этом случае приказ выступает как средство управления и организации деятельности подчиненных, как средство осуществления взаимодействия между рабочими группами.

Воспитательная деятельность менеджера организуется на основе вполне определенных педагогических принципов. Естественно, принципы не могут декларироваться произвольно, они имеют закономерные связи и отношения воспитательного процесса, что отражается в цельной системе:

• воспитание работников в процессе деятельности;

• воспитание в коллективе и через коллектив;

• индивидуальный подход к членам коллектива;

• сочетание высокой требовательности и заботы о людях;

• опора на положительные примеры в процессе воспитания.

Целесообразно в процессе практической деятельности более подробно раскрыть и проиллюстрировать перечисленные принципы воспитания. Как известно, качества работников формируются и развиваются в процессе практической деятельности. Причем, труд воспитывает не сам по себе, а лишь сочетаемый с общечеловеческой моралью.

При этом необходимы ряд конкретных условий:

• Во-первых, работники должны понимать целесообразность выполняемых ими действий и операций.

• Во-вторых, труд должен быть хорошо организован, т.е. обеспечен определенный порядок, дисциплина, сроки выполнения работ, персональная ответственность за порученное дело.

• В-третьих, работники должны быть вовлечены в цивилизованную конкуренцию, что стимулирует их трудовое рвение.

Коллектив является не только объектом, но и субъектом воспитания, он оказывает большое воспитательное влияние на работников. При этом коллектив нужно четко организовать, сплотить, привить у его членов принципиальность в отношениях друг с другом, не допускающую ложного товарищества и элементов круговой поруки. Индивидуальный подход в процессе воспитания состоит в том, чтобы на основе знания индивидуальных особенностей личности работника и специфики их проявления в той или иной конкретной обстановке применять такие средства воздействия на него, которые дают наибольший воспитательный эффект.

Процесс формирования у работников высоких профессиональных качеств может успешно проходить при условии высокой требовательности воспитателей к своим подчиненным. Требовательность к человеку и уважение его - это две стороны единого процесса. Уважение человека связано с верой в его возможности, его силы и способности.

Требовательность, предъявляемая менеджером к работникам, дает положительные результаты при соблюдении следующих условий:

• требовательность должна исходить из общечеловеческих интересов общества, из интересов выполнения производственных задач;

• требовательность несовместима с грубостью, оскорблением и унижением личного достоинства человека;

• требовательность должна распространяться на всех работников без исключения и на все стороны их жизни;

• требовательность должна доводиться до возможного предела и осуществляться не от случая к случаю, а постоянно, систематически и неуклонно;

• требовательность менеджера к другим обязательно должна сочетаться с его требовательностью к самому себе.

Следует учитывать, что требовательность ведет к достижению целей воспитания лишь в сочетании с заботой о людях. В процессе воспитания, особенно в преодолении отрицательных черт характера, большое значение имеет опора на положительные качества работников. Опыт показывает, что даже у самого испорченного человека, наряду с отрицательными чертами и искаженными взглядами на жизнь, имеются положительные черты характера, привлекательные взгляды, чувства и устремления.

Оптимистический подход к человеку вызывает у него доверие и уважение к менеджеру. Опора на положительные примеры вызывает у подчиненного веру в возможность избавиться от своих недостатков, создает перспективу. Желательно, чтобы менеджер всячески рекламировал положительные примеры и на этой основе формировал у работников высокие профессиональные качества. Уверенность в себе крайне важна для менеджера. Доказано, что человек, который уверен в себе, действует решительно и целенаправленно. Неуверенность в себе снижает продуманность человеческой деятельности. Для практического использования в процессе подготовки или повышения квалификации менеджеров можно предложить упражнение для выработки уверенности.

Предлагаемое упражнение имеет целью настроить менеджера на решительное, уверенное поведение. Необходимое время: 1.5 часа.

Место: учебная аудитория или просторная комната.

Процедура тренировки: перед группой вызываются 3 человека; один из них получает задание высказаться агрессивно, второй - неуверенно и третий - уверенно. Для выполнения этого упражнения создаются предлагаемые обстоятельства, скажем человек "забыл" вернуть долг.

Примеры высказываний:

а) агрессивно: "Черт возьми! Я знал, что тебе нельзя доверять, когда ты обещал, что вернешь деньги! Я хочу получить их!"

б) неуверенно: "Я знаю, что надоедаю тебе, но подумай, не можешь ли ты вернуть мне деньги в ближайшее время?"

в) уверенно: "Я считал, что мы договорились, когда ты обещал вернуть мне деньги сегодня. Я буду признателен, если ты вернешь мне их не позднее среды!"

Можно предложить примерные ситуации для высказываний:

1) Друг продолжает занимать вас разговорами, а вы хотите уйти. Вы говорите ...

2) В ресторане вам подается пережаренный бифштекс. Вы подзываете официанта и говорите ему ...

3) Счет за ремонт вашей машины на значительную сумму превысил согласованный ранее договор. Вы обращаетесь к приемщику ...

4) Ваш коллега организовал встречу с незнакомым человеком, не предупредив вас. Вы заявляете ему ...

5) Люди, сидящие сзади вас в кинотеатре мешают вам громким разговором. Вы обращаетесь к ним ...

6) Друг приводит вас в смущение, рассказывая в компании истории из вашего поведения. Вы говорите ему ...

Тренировку по созданию предлагаемых обстоятельств и рассмотрение трех вариантов высказываний можно провести по цепочке.

В конце занятий проводится дискуссия по вопросам:

Как способствует уверенность в себе служебному взаимодействию в группе?

Какой вариант вам легче проиграть (агрессивный, неуверенный, уверенный)?

Как определить намерение человека по его высказыванию?

Какими жестами человек сопровождает свои высказывания?

Для эффективного влияния на подчиненных менеджеру необходимо воспитывать в себе следующие черты характера, от которых зависит его правильное поведение:

1. Чувство такта:

Человек воздерживается от вмешательства в чужие дела, он не демонстрирует своей неприязни к людям, не проявляет чрезмерной симпатии, которая может поставить в неловкое положение окружающих. Чтобы развить в себе чувство такта, нужно чаще ставить себя на место другого.

2. Скромность:

Скромный человек знает, что его заслуги не так важны, как успех коллектива. Он не выпячивает своего "Я", своих действительных или мнимых способностей, своего превосходства над другими, он никогда не навязывает своих взглядов и воли, он ищет пути для убеждения и только таким образом достигает своей цели.

3. Достоинство:

Человек с чувством достоинства ценит доверие. Он прекрасно осознает, что использование доверия коллектива или отдельного лица в своих личных целях - подлость.