Вопросы для проверки

1. Что должен предпринимать менеджер для предупреждения конфликтов?

2. Перечислите основные методы предупреждения производственных конфликтов.

3. Какова стратегия предупреждения конфликтов на предприятиях?

4. Что представляет собой стиль соперничества при ликвидации конфликтов?

5. Что представляет собой стиль уклонения при ликвидации конфликтов?

6. Что представляет собой стиль приспособления при ликвидации конфликтов?

7. Что представляет собой стиль сотрудничества при ликвидации конфликтов?

8. Что представляет собой стиль компромисса при ликвидации конфликтов?

9. Какие вопросы ставятся при зондаже конфликтной ситуации?

10. Что должен предпринять менеджер для ликвидации конфликта?

11. Что представляют из себя административные меры ликвидации конфликтов?

12. Что представляют из себя психологические меры ликвидации конфликтов?

13. Что представляют из себя педагогические меры ликвидации конфликтов?

14. Какова методика ликвидации конфликтов при общении?

Библиографичекий список

1. Бардиер Г.Л. Бизнес - психология.- М.: Генезис, 2002.

2. Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебное пособие.-М.: ИНФРА-М, 2003.

3. Берг В. Карьера — суперигра: Пер. с нем.- М.: Интерэксперт, 1998.

4. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры: Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1988.

5. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете.:- М.: Фонд “Правовая культура”, 1994.

6. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник.- М.: Элит-2000, 2002.

7. Виткин Дж. Женщина и стресс: Пер. с англ.- Спб., Питер, 1996.

8. Виткин Дж. Мужчина и стресс: Пер. с англ.- Спб., Питер, 1995.

9. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник.- М.: МГУ, 2001.

10. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент (человек, стратегия, организация, процесс): Учебник.- М.: Гардарика, 2002.

11. Власова И.М. И проснешься боссом: Справочник по психологии управления. в 3 кн.- М.: ИНФРА-М, 1994.

12. Волгин Н.А. Кейсы как эффективная форма обучения экономистов и менеджеров: феномен, методика составления и использования. Учебное пособие.- М.: РАУ, 1994.

13. Вуджек Т. Тренировка ума: Пер. с англ.-СПб., Питер, 1996.

14. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер: Пер. с англ.- М., Дело, 1991.

15. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник.- М.: Юнита, 2001.

16. Гибсон Дж., Иванцевич Дж., Донелли Дж. Организации: поведение, структура, процессы: Пер. с англ.-М.: ИФРА-М, 2000.

17. Гинс Г.К. Предприниматель.- М.: Посев, 1992.

18. Гончаров В.В. В поисках совершенного управления: Руководство для высшего управленческого персонала. В 2 т.- М.: МНИИПУ, 1996.

19. Грачев М.В. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации.- М.: Дело, 1993.

20. Грачев М.В. Управление трудом: теория и практика капиталистического хозяйствования.- М.: Наука, 1990.

21. Дашков Л.П., Тютюкина Е.В. Как преуспеть в бизнесе.- М.: ИВЦ “Маркетинг”, 1993.

22. Деловой протокол и этикет.- М.: ИЦ “Коринф”, 1992.

23. Дизель П.М., Мак-Кинли Раньян У. Поведение человека в организации: Пер. с англ.- М.: Фонд “За экономическую грамотность”, 1993.

24. Дип С., Сесмен Л. Верный путь к успеху. 1600 советов менеджерам: Пер. с англ.- М.: Вече-Персей Аст, 1995.

25. Жуплев А.В. Эффект горизонта. Руководитель и кадры.- М.: Московский рабочий, 1989.

26. Зазыкин В.Г., Чернышев А.П. Менеджер: Психологические секреты профессии.- М.: ЦИТП, 1992.

27. Зельдович Б.З. Активные методы обучения в дисциплине “Менеджмент”: Учебное пособие.- М.: МГУП, 2003.

28. Зельдович Б.З. Основные аспекты и содержание деятельности менеджера: Учебное пособие.- М.: Мир книги, 1994.

29. Зельдович Б.З. Психологические проблемы управления коллективом: Текст лекций.- М.: МПИ, 1986.

30. Зельдович Б.З. Разработка и анализ конкретных производствнных ситуаций в менеджменте: Учебное пособие.- М.: МГУП, 2003.

31. Зельдович Б.З. Современные проблемы управления полиграфическим производством: Учебное пособие.- М.: МПИ, 1991.

32. Зельдович Б.З., Сафонова Н.И., Павлова М.А. Организация и планирование полиграфического производства. Управление предприятием: Учебник.- М.: Книга, 1990.

33. Зельдович Б.З., Сперанская Н.М. Управление полиграфическим предприятием: Монография.- М.: МПИ, 1990.

34. Зельдович Б.З., Сперанская Н.М. Управление трудовыми коллективами: Учебное пособие.- М.: МПИ, 1989.

35. Зельдович Б.З., Сперанская Н.М., Фаенсон М.И. Практический менеджмент: Практическое пособие.- М.: МГУП, 2001.

36. Зельдович Б.З., Сперанская Н.М., Фаенсон М.И. Эффективный менеджмент: Учебное пособие.- М.: МГУП,1999.

37. Зельдович Б.З., Сперанская Н.М., Фаенсон М.И., Шерстнева Н.Г. Этика и психология управления: Учебное пособие.- М.: Мир книги, 1994.

38. Зигерт В., Лонг Л. Руководить без конфликтов: Пер. с нем.- М.: Экономика, 1990.

39. Иеннекенс Жан. Менеджмент в условиях рыночной экономики. Теория и практика.- Минск, ЭНИС, 1992.

40. Иосефович Н. Ты босс! Как стать толковым руководителем: Пер. с англ.- М.: Вече-Персей Аст, 1995.

41. История менеджмента (под ред. Валового Д.В.).- М.: ИНФРА-М, 1997.

42. Кабаков В.С., Порховник Ю.М., Зубов И.П. Менеджмент: проблемы-программа- решение.- Ленинград, 1990.

43. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие.- Минск: Новое знание, 2002.

44. Как добиться успеха. Практические советы деловым людям.- М.: Республика, 1992.

45. Как преуспеть в бизнесе.- М.: ИВЦ “Маркетинг”, 1993.

46. Как разработать бизнес-план.- М.: ИНФРА-М, 1994.

47. Камышанов П.И. Знакомьтесь: аудит (организация и методика проверок).- М.: ИВЦ “Маркетинг”, 1994.

48. Каппони В., Новак Т. Сам себе авторитет: Пер. с чеш.- Спб., Питер, 1995.

49. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей: Пер с англ.- М.: Прогресс, 1990.

50. Козлов Н.В. Как относиться к себе и людям. Практическая психология на каждый день.- М.: Новая школа, 1993.

51. Корнелиус Х., Фейр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты: Пер. с англ.- М.: Стрингер, 1992.

52. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер с англ.- Спб., АО Коруна, АО Литера плюс, 1994.

53. Кохно П.А., Микрюков В.А., Комаров С.Е. Менеджмент.- М.: Финансы и статистика, 1993.

54. Кригер О., Тьюсон Дж. Типы людей и бизнес. Как 16 типов личности определяют наши успехи на работе: Пер с англ.- М.: Вече-Персей Аст, 1995.

55. Кричевский Р.Л. Если вы руководитель... Элементы психологии менеджмента в повседневной работе.- М.: Дело, 1993.

56. Кроссворды для руководителя. Практические советы руководителю.- М.: Дело, 1992.

57. Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха.- М.: Дело, 1993.

58. Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво.- М.: ИНФРА-М, 1995.

59. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена: Практическое пособие.- М.: Ось-89, 1996.

60. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие.- М.: Ось-89, 1996.

61. Ладанов И.Д. Мастерство делового взаимодействия.- М.: НТК “Менеджер”, 1989.

62. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Кн. 1, 2, 3.- М.: Ника, 1992.

63. Ладанов И.Д. Психология современного зарубежного менеджера.- М.: АНХ, 1992.

64. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры.- М.: Экономика, 1993.

65. Лившиц А.Я. Введение в рыночную экономику.- М.: ТПО “Квадрат”, 1991.

66. Липсиц И.В. Бизнес-план — основа успеха: Практическое пособие.- М.: Машиностроение, 1993.

67. Локтионов М.В. Системный подход в менеджменте.- М.: Генезис, 2002.

68. Лукашевич В.В. Основы менеджмента: Учебное пособие.- М.: НИБ, 2003.

69. Лукашевич В.В. Управление персоналом: Учебное пособие.- М.:МГУП, 2002.

70. Лютенс Ф. Организационное поведение: Пер. с англ.- М.: ИНФРА-М, 1999.

71. Менеджмент организаций. Под ред. Румянцевой З.П., Соломатина И.А.-М.: ИНФРА-М, 1995.

72. Мескон М.Х., Альберт М, Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.- М.: Дело,1997.

73. Мильгром П., Робертс Дж. Экономика, организация и менеджмент. в 2 т: Пер. с англ.- Спб.: Экономическая школа, 1999.

74. Мильнер Б.З. Теория организации.- М.: ИНФРА-М, 2003.

75. Молодчик А.В. Менеджмент (стратегия, структура, персонал).- М.: Высшая школа экономики, 1997.

76. Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры: Пер. с англ.- М.: ЮНИТИ, 1994.

77. Наполеон Хилл. Думай и богатей: Пер. с англ.- М.: Фаир, 1995.

78. Новиков В.С., Садовский В.И. Сборник тестов для оценки деловых психологических качеств специалистов и руководителей.- М.: ИНЭ, 1991.

79. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке.- М.: Финансы и статистика, 1991.

80. Ночевник М.Н. Психология общения и бизнес.- М.: Профиздат, 1995.

81. Основы предпринимательского дела (под ред. Осипова Ю.М.).- М.: МГУ, 1992.

82. Панасюк А.Ю. Что у него в подсознании?- М.: АНХ, Дело, 1996.

83. Паркинсон Дж. Люди сделают так, как захотите вы: Пер. с англ.- М.: Новости, 1993.

84. Паркинсон С., Рустомджи А. Искусство управления: Пер. с англ.- Спб., 1992.

85. Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли других людей по их жестам.- Нижний Новгород: Ай-кью, 1992.

86. Портер М. Международная конкуренция.- М.: МО, 1993.

87. Правила этикета: Краткий справочник.- М.: Дельта-МКС, 1992.

88. Практическая психология для менеджеров.- М.: “Филинь”, 1996.

89. Психологические тесты для деловых людей (сост. Литвинцева Н.А.).- М.: АО Бизнес- школа “Интел-Синтез”, 1994.

90. Рудестам К. Групповая психотерапия.- М.: Универс, 1993.

91. Рыночная экономика: Учебник.- М.: Соминтек, 1992.

92. Рюттингер Р. Культура предпринимательства.- М.: Эком, 1992.

93. Сборник конкретных ситуаций по управлению производством: Учебное пособие (под ред. Наумова А.И.).- М.: МГУ, 1990.

94. Секреты умелого руководителя.- М.: Экономика, 1991.

95. Сементовская В.К. Человек в деловой сфере.- Ленинград: Лениздат, 1985.

96. Семке В.Я. Умейте властвовать собой или беседы о здоровой или больной личности.- Новосибирск: Наука, 1991.

97. Сент-Джейм Э. Будьте проще (100 способов достичь согласия с собой): Пер. с англ.- Спб.: Питер, 1996.

98. Серван-Шребер Ж-Л. Ремесло предпринимателя: Пер с франц.- М.: Мо, 1993.

99. Сопер П. Основы искусства речи: Пер. с англ.- Ростов-на-Дону: “Феникс”, 1995.

100. Старобинский Э.А. Основы менеджмента на коммерческой фирме.- М.: Бизнес-школа “Интел-синтез”, 1994.

101. Стоянова Е.С. Финансы маркетинга.- М.: Перспектива, 1994.

102. Страсман П.А. Информация века электроники. Проблемы управления.- М.: Экономика, 1988.

103. Суйц В.П. Аудит: Практическое пособие для аудиторов.- М.: Анкил, 1994.

104. Таранов П.С. Золотая книга руководителя. Законы, советы, правила.- М.: Вече-Песей Аст, 1995.

105. Томпсон А., Стрикленд А. Стратегический менеджмент: Пер. с англ.- М.: ИНФРА-М, 2000.

106. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента.- М.: АНХ, Дело, 1995.

107. Трейси Д. Менеджмент с точки зрения здравого смысла: Пер. с англ.- М.: Автор, 1993.

108. Уайтсайд Р. О чем говорят лица: Пер. с англ.- Спб., Питер, 1996.

109. Уотермен Р. Фактор обновления.- М.: Прогресс, 1988.

110. Управление организацией (под ред. Поршнева А.Г., Румянцевой З.П., Соломатина Н.А.) - М.: ИНФРА-М, 1999.

111. Управление по результатам (под ред. Леймана Я.А.).- М.: Прогресс, 1988.

112. Фишпер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения: Пер. с англ.- М.: Наука, 1992.

113. Фопель К. Психологические труппы: рабочие материалы ведущего: Пер. с нем.- М.: Генезис, 2002.

114. Фопель К. Создание команды. Психологические игры и упражнения: Пер. с нем.- М.: Генезис, 2002.

115. Форд Г. Сегодня и завтра: Пер. с англ.- М.: Финансы и статистика, 1992.

116. Хейне П. Экономический образ мышления.- М.: Новости, 1991.

117. Хоскинг А. Курс предпринимательства: Пер. с англ.- М.: МО, 1993.

118. Хроленко А.Т. Самоменеджмент.- М.: Экономика, 1995.

119. Цены и ценообразование в рыночной экономике.- Спб., УЭиФ. 1992.

120. Черников Г.Н. Предприниматель — кто он? Из опыта российского и зарубежного предпринимательства.- М.: Международные отношения, 1992.

121. Шахмалов Ф.И. Американский менеджмент. Теория и практика.- М.: Наука, 1993.

122. Швальбе Б., Швальбе Х. Личность, карьера, успех (Психология бизнеса): Пер. с нем.- М.: Прогресс-Интер, 1993.

123. Шеинов В.П. 12 секретов успеха (секреты менеджмента).- М.: ИНФРА-М, 2001.

124. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера.- М.: Финансы и статистика, 1992.

125. Шепель В.М. Секреты личного обаяния.- М.: ЮНИТИ, 1994.

126. Шепель В.М. Управленческая психология.- М.: Экономика, 1984.

127. Шепель В.М. Управленческая этика.- М.: Экономика, 1989.

128. Шмидт Р. Искусство общения. Практикум делового человека: Пер. с нем.- М.: Интерэкспорт, 1992.

129. Шостром Э. Анти-Карнеги или Человек-манипулятор: Пер. с англ.- М.: ТПЦ Полифакт, 1992.

130. Шредер Г.А. Руководить сообразно ситуации: Пер. с нем.- М.: АО “Интер-эксперт”, 1994.

131. Щекин Г.Б. Практическая психология менеджмента.- Киев: Украина, 1994.

132. Энкельман И. Преуспевать с радостью. / Биркенбиль М. Молитвенник для шефа: Пер. с нем.- М.: Экономика, 1993.

133. Эрнст О. Слово предоставляется Вам. Практические советы по ведению деловых бесед и переговоров.- М.: Наука, 1988.

134. Якокка Ли. Карьера менеджера: Пер. с англ. (под ред. Медведева С.Ю.).- М.: Прогресс, 1990.

528