8. Самоуправляемая команда как вариант формальных групп

Самоуправляемая команда - это группа, которой предос­тавляется существенная автономия. Она несет ответственность за поведение своих членов и результаты деятельности.

Особенности самоуправляемых команд: комбинация наделе­ния властью и обучения планированию, управлению, мониторин­гу и контролю над собственной деятельностью, значительная самостоятельность и свобода действий, возможность выполнять функции управления.

Самоуправляемые команды формально создаются руковод­ством компании, которое задает общее направление деятельно­сти команд. В них нет назначенного руководителя.

Самоуправляемая команда самостоятельно:

• планирует свою работу;

• организует работу входящих в неё сотрудников путем определения и согласования обязанностей каждого, наделения полномочиями для выполнения задания и принятия решений, составления рабочего графика;

• координирует работу входящих в нее сотрудников, а также деятельность всей команды с функциональными отделами в организации, развивает кооперацию и коммуникации как на внутрикомандном, так и на межкомандном уровне;

• мотивирует своих сотрудников на эффективное выполнение заданий;

• принимает на работу новых сотрудников;

• обучает своих сотрудников смежным профессиям;

• выявляет и разрешает потенциальные и реальные пробле­мы, которые мешают её деятельности;

• поддерживает инициативу каждого сотрудника - члена ко­манды в отношении новых творческих способов выполнения задания;

• задает стандарты качества;

• несет коллективную ответственность за полученные резуль­таты работы.

Самоуправляемые команды выполняют не только реальную работу, но и функции управления.

10.9. Оценка организационного поведения в группе, организации

Оценка организационного поведения осуществляется по результату, количеству и качеству продуктов труда, определяю­щих его результативность. Труд менеджеров разного уровня, спе­циалистов выделить и оценить однозначно и объективно довольно трудно. Труд менеджера измеряется количеством и качеством принятых решений, достигнутых целей. Для конкретизации показателей существуют общепринятые приемы, процедуры оценки деятельности менеджеров. Например, оценивается:

• поведение в решающих ситуациях, в которых проявляют­ся позиция, профессиональные убеждения;

• активность, инициативность в ситуациях, в которых проявляется цель;

• технология выполнения профессиональных задач (содер­жание деятельности);

• способность выполнить работу (осознанность действий, творческие, мыслительные коммуникативные способности, умение принимать решения);

• самооценка результата (рефлексивные способности).

Для изучения результативности организационного поведения сотрудника наиболее часто используются описательные анали­тические методы, а также анкетирование (тестирование). Оцен­ка воспринимается позитивно, если ее цель - стремление повысить результативность, если она направлена на позитивное изменение поведения работника, если разработаны и всем из­вестны критерии результативности, если используемые спосо­бы безошибочны.

Результативность организационного поведения обеспе­чивается соблюдением технологии разрешения проблем, в ко­торой важнейшим фактором является взаимное соответствие позиции, цели, содержания, метода действий, их непротиворе­чивость и гармония.

Лекция 10

Тема: Коммуникации и управление

План лекции:

11.1. Коммуникационный процесс

11.2. Коммуникации и эффективность управления

11.3. Межличностные коммуникации

11.4. Организационные коммуникации

11.5. Совершенствование коммуникаций

11.6. Управление деловой карьерой

11.7. Социальная ответственность

11.1. Коммуникационный процесс

Коммуникация - процесс обмена между людьми информа­цией интеллектуального или эмоционального содержания. Под информацией понимается любая совокупность сведений, первич­ным источником которых был опыт.

Коммуникация - сложный процесс, состоящий из взаимосвязанных шагов. Каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому.

Обмен информацией начинается с отбора или с формули­рования идеи. Отправитель решает, какую значимую идею или информацию следует сделать предметом обмена. Идея не дол­жна быть смутно выражена. Лейтмотив этого шага: «Не начинай­те говорить, не начав думать». Сдерживайте себя до тех пор, пока вы не сформулировали продуманное обращение, не спе­шите говорить о вещах, вам самим не ясных или не относящих­ся к делу.

Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, используя для этого слова, интона­ции, жесты. В ряде случаев форма оказывается важнее содержания. Кодирование превращает идею в сообщение. Но главен­ствующее значение имеет содержательная сторона. Отправи­тель должен выбрать канал, совместимый с типом символов, используемых для кодирования: устно или письменно, лично или по телефону. После передачи сообщения отправителем полу­чатель переводит символы отправителя в свои мысли.

Основная цель коммуникационного процесса - обеспе­чение понимания принимающим информационного сообщения.

В коммуникационном процессе на пути к пониманию сути сообщения информация встречает разные преграды и западни. Она может искажаться, фильтроваться, отсеиваться, корректи­роваться. Поэтому эффективный обмен информацией должен быть двусторонне направленным: необходимо наличие обратной связи, которая позволяет определить, в какой мере сообщение было воспринято и понято.