9. Какие еще существуют варианты исследования проблемы?

Чтобы глубже исследовать проблему, можно просмотреть газеты. Может быть, вы найдете в них важную информацию по выбранной вами проблеме. По необходимости просмотрите старые издания газет в библиотеке. Внимательно следите за выпусками местных теленовостей и новыми газетными публикациями.

В зависимости от вида проблемы вы можете обратиться в милицию за сводками, МЧС или другие организации за статистическими данными, музеи (можно письменно, составив обращение – см. раздел «Наши действия»). Необходимую информацию можно почерпнуть и из Интернета.

10. Как разговаривать по телефону?

Правила беседы по телефону и при встрече с организациями

Помните, что при телефонном разговоре интонация еще более важна, чем при разговоре лицом к лицу – ведь собеседник только слышит ваш голос, но не видит вас! Поэтому есть маленький секрет: если вы будете улыбаться при разговоре, собеседник на другом конце провода обязательно почувствует вашу уверенность и будет реагировать более положительно.

Равные – равным (от команды «шаг»)

Или правда ли, что разговор по телефону – это самое сложное?

А можно я немного поумничаю? Что необходимо знать о начале разговора?

1. Здоровайтесь!

Если вы звоните не первый раз, все равно не забывайте о приветствии. Пусть это будут слова: «Добрый день», «Приветствую» и так далее.

2. Представьтесь!

Можно по имени отчеству, фамилии или называя, откуда вы.

3. Узнайте, с кем разговариваете! Иначе могут случиться досадные неприятности.

4. Выясните, могут ли с вами говорить!

Есть ли у абонента время? Удобна ли ситуация для разговора? (Например, у него идет совещание или он пьёт кофе).

Чтобы лучше общаться по телефону, необходимо научиться пользоваться:

УШАМИ - чтобы слушать, слышать, слушать внимательно;

МОЗГОМ - чтобы понять собеседника, чтобы найти правильное решение;

РТОМ - чтобы говорить ясно и четко, улыбаться.

И еще не забудьте! Общение по телефону состоит из 7 уровней:

• То, что вы хотите сказать;

• То, что вы говорите;

• То, что собеседник слышит;

• То, что собеседник слушает;

• То, что собеседник понимает;

• То, что собеседник запоминает;

• То, что собеседник передает другим.

Вот и ответ на ваш вопрос. Разговор по телефону - это очень сложное дело!

Даша Кошелева

Часть IV кто же виноват и что делать, или выбор решения

Цитатка: Прежде чем нападать на злоупотребление, нужно взвесить: можно ли устранить причины.

Л. Вовенарг, французский писатель

Общество сталкивается с различными проблемами. Какие бы вопросы не ставились перед нами, мы должны решить, будем ли мы действовать, и если будем то как.

Помните, что то решение, к которому вы придете как граждане, не только определит качество вашей жизни, но и повлияет на многих других людей. Также оно отразит тот тип общества, который вы выбрали и хотите создать как для себя, так и для людей, живущих рядом с вами.

Помните, что ваше решение должно быть:

- эффективным;

- таким, которое может быть осуществлено в краткие сроки;

- экономичным (разумно затратным по деньгам).

Желательно, чтобы оно также было оригинальным и универсальным. Например, результатом вашего проекта стала новая детская площадка в вашем микрорайоне. Она появилась благодаря тому, что выбрали оптимальное решение – привлекли спонсоров, жителей микрорайона, местные государственные организации, отвечающие за благоустройство, и каждый из них внес свою долю в проект. Теперь вы можете поделиться опытом своей работы и вариантом решения с ребятами из других районов города, или даже других населенных пунктов, которые выявили подобную же проблему у себя (отсутствие хорошей детской площадки). Если они также добьются результата, используя вашу схему решения, то, значит, ваше решение оказалось еще более эффективным и общественно значимым – потому что оно универсально.

Так как вы занимаетесь общественным проектом, ваше решение должно затрагивать все сектора общества – государственные структуры, бизнес, общественные организации, имеющие отношение к вашей проблеме, средства массовой информации.

Конечно же, решение, выбранное вами, должно быть легитимным, правым, то есть не нарушающим закон. Поэтому при исследовании вашей проблемы важно изучить законы и нормативные документы, касающиеся нее, чтобы выбрать грамотное и правое решение.

Ваше решение должно быть устойчивым. Это значит, что созданный вами эффект будет действенным в течение нескольких лет, даже после завершения проекта. Возвращаясь к примеру детской площадки – это значит, что она должна быть изготовлена, собрана и установлена профессионалами, то есть людьми и организациями, которые могут делать это качественно. Вы, как команда, несете ответственность за качество и устойчивость результата вашего проекта.

Цитатка: Никакую проблему нельзя решить на том же уровне,

на котором она возникла.

Альберт Эйнштейн, один из основателей современной физики,

физик-теоретик,XX век