Этап 5. Выбор альтернативы

Если предыдущие этапы разработки управленческих решений выполнены тщательно, альтернативные решения взвешены и оценены, то руководитель выбирает альтернативу с наиболее благоприятными оценками и последствиями. Нередко в случае решения сложных проблем приходится идти на компромиссы.

К сожалению, не всегда удается найти оптимальное решение из-за нехватки времени, невозможности учесть всю необходимую информацию и все альтернативы, поэтому руководитель выбирает то решение, которое, очевидно, наиболее приемлемо, при этом не обязательно, что оно наилучшее из возможных.

Этап 6. Реализация решений

Реальная ценность решения становится очевидной только после его осуществления. Для успешного разрешения проблемы с помощью выбранной альтернативы необходимо в процессе реализации решения эффективно организовать и мотивировать исполнителей.

Методы активизации выработки альтернатив. В настоящее время разработано множество операционных методов, позволяющих лицам и группам максимально использовать свои творческие возможности в различных аспектах решения проблем и принятия решений. Эти методы применяются для устранения или уменьшения препятствий творческим действиям. Как и наличие определенной цели в решении конкретных проблем, их использование должно способствовать формированию климата, благоприятного для реализации творческого потенциала в процессе принятии решений.

Основные правила применения методов, использующих творческий потенциал:

• отделение суждений и оценки от выработки идеи. Критический анализ выдвигаемых идей приводит к сокращению числа предлагаемых идей из-за отрицательной обратной связи. Многие коллективные методы использования творческого потенциала включают экзотические «системы наказаний» за попытки оценивать идеи во время периода их разработки. Здесь разделяют периоды выдвижения идей и их оценки. При этом не обязательно, чтобы в каждой из стадий (выдвижения идей и их оценки) принимали участие различные специалисты, поскольку число творческих работников, творческий потенциал организации всегда ограничены;

• рассмотрение всех выдвинутых идей. Все выдвинутые идеи, даже очевидно неосуществимые, должны рассматриваться в равной степени и оцениваться по единым критериям. Поэтому большинство методов включает в качестве существенного момента определенный способ регистрации всех идей.

Для обеспечения творческого характера деятельности по выдвижению альтернатив необходимо создание комплекса условий:

• установление срока для выполнения задания. Продолжительность выполнения определенного задания меняется от ситуации к ситуации. Однако всегда необходимо устанавливать реальные сроки, ограничивая доступное время для его выполнения;

• выбор места для творческой работы. Работающие над проблемой не должны отвлекаться и прерывать деятельность по внешним причинам. Необходимо полное сосредоточение на решаемой проблеме;

• использование средств для визуализации и фиксирования выдвинутых идей. Важно использование внешних приспособлений для фиксации и сохранения большого числа идей (использование таких визуальных средств, как макеты, графики и схемы). Внешняя регистрация также позволяет идеям распространяться. При этом увеличиваются шансы создания хорошей идеи или улучшение выдвинутой ранее.

Все методы творческого потенциала опираются на два основных подхода:

• полный и систематический анализ проблемы;

• поощрение свободного потока мыслей и соединение ранее несвязанных идей.

Некоторые методы в большей мере базируются на одном из подходов, основа других - комбинация обоих подходов.

При генерировании альтернатив могут использоваться методы аналогий, «мозговой штурм», метод Гордона, номинальный групповой метод, метод принудительных связей, морфологический анализ и др.

«Мозговой штурм» наиболее хорошо известен из всех групповых методов использования творческого потенциала. «Мозговой штурм» может использоваться для решения очень широкого диапазона проблем, однако особенно применим в диагностике ситуаций и выдвижении альтернатив. Этот метод менее эффективен в ситуациях, где группы неоднородны, состоят из экспертов в различных областях. Основные этапы применения метода «мозгового штурма»:

• для работы формируется малая группа, желательно не более восьми человек;

• для координации деятельности группы выбирается председатель. Задача секретаря заключается в том, чтобы все выдвинутые идеи были зарегистрированы;

• все члены группы знакомятся с ситуацией;

• руководитель группы дает краткий комментарий и сообщает цель работы;

• в результате индивидуальной работы члены группы выдвигают максимальное число идей за ограниченное время (обычно полчаса);

• все идеи должны быть зарегистрированы;

• поощряется использование (не копирование) идей других членов группы;

• обсуждение или критика выдвигаемых идей не допускаются. Это правило особенно важно в ситуациях «мозгового штурма», где очень легко показать неодобрение устными или невербальными средствами;

• после завершения стадии выдвижения альтернатив происходит их обсуждение и оценка. При этом возможно выдвижение новых идей, которые могут представлять собой комбинации, обобщения ранее выдвинутых идей либо абсолютно новые идеи.

Метод Гордона имеет много общего с «мозговым штурмом» и обобщает его. В этом случае применяют почти те же правила. Однако здесь только лидер группы до обсуждения знает точный характер проблемы. Это ограничение препятствует группе достичь решения слишком рано. Лидер ответственен за начало общего обсуждения широкого контекста проблемы. Далее он конкретизирует проблему. Успех этого метода во многом зависит от личных качеств лидера.

Номинальный групповой метод был развит при попытке преодолеть некоторую предвзятость, которая является результатом социальных процессов в пределах групп «мозгового штурма». Он отличается от других групповых методов тем, что стадия оценки индивидуально выдвинутых идей регламентирована более детально. Номинальный групповой метод включает следующие основные стадии:

• члены группы создают независимые списки идей;

• каждый член группы описывает одну из своих идей всей группе;

• как только все идеи вносятся в список, они обсуждаются и оцениваются группы;

• для достижения конечного решения члены группы голосуют по отдельности за каждую из выдвинутых идей.

Метод принудительных связей основан на установлении взаимоотношений между, на первый взгляд, не связанными друг с другом объектами или идеями. Он базируется на связи идей, но степень свободы ограничена рассматриваемыми объектами, которые обычно выбираются произвольно. Часто участники обсуждения обращаются в те области, которые они никогда прежде не рассматривали.

Метод принудительных связей особенно полезен в ситуациях, где ищут новые применения существующих изделий или услуг. Один объект существует, другой выбирается совершенно произвольно или из списка. Затем участников просят найти все возможные связи установленного объекта с объектом, выбранным произвольно. «Принуждение» таких взаимосвязей может вести ко многим новым и оригинальным идеям.

Морфологический анализ - это систематическое выведение всех возможных решений из структуры поставленной проблемы. Морфология - исследование формы или структуры изучаемого объекта. Метод был разработан швейцарским астрономом Ф. Цвикки, основные этапы его применения приведены ниже.

• Точная формулировка решаемой проблемы.

• Точное определение класса изучаемых свойств и выявление основных параметров, от которых зависит решение проблемы. Изучение указанных параметров.

• Выявление и изучение всех независимых и неприводимых свойств, которыми обладает каждый из параметров. Получение матрицы, имеющей n строк, по одной строке для каждого параметра. Число элементов в строке m определяется числом свойств соответствующего параметра.

• Если в каждой строке матрицы выделить по одному элементу и соединить их, то получим цепочки - варианты решения проблемы.

• Система матриц образует морфологический ящик.

• Важным требованием применения данного метода является то, что только после построения всех возможных цепочек допустима оценка отдельного решения.

• Заключительный шаг - выбор наиболее желательных решений.

Таким образом, в процессе своей работы ЛПР использует разнообразные приемы, операции и механизмы, помогающие ему в работе, различные стратегии и технологии выработки решений.