13.Күрделі науқастарды қабылдау ерекшеліктері?

Күрделі науқастарды қабылдау ерекшеліктері.

Күрделі науқастармен жұмыс жасау барысында дәрігерге келесі жайларды ескеру қажетті болады:

• Қажетті мәліметтермен науқастты ақпараттандыру;

• Терапияның негізгі мақсатын нақтылау;

• Жоспарланатын ем түріне науқастың қатынасын талқылау;

• Емдеудің тиімділігіне кері әсер беретін факторларды анықтау;

• Орнаған жағдай бойынша сенімділік пен қауіптілікті анықтау,

• Тағайындалған терапия бойынша науқастың дайындығын бағалау.

14. Дәрігердің коммуникативтік компетенциясының басты мақсатын қалай жүзеге асыруға болады?

15.Науқастың қанағаттануын қалай түсіндіресіз?

«Қанағаттану» ұғымы- науқастың қанағаттанған жағдайының күткен нәтижесіне сәйкес немесе одан асып түсіп, науқасты қуанышқа бөлеуі. Медициналық көмекке науқастың қанағаттануы оның сапасына тікелей тәуелді.

Дүниежүзілік денсаулық сақтау ұйымы, медициналық көмек сапасын бағалау мақсатында, үш аспектіні негізге алып отыр:

• Құрылым сапасы ( құрал-жабдықтармен қамтамасыз етілуі),

• Үрдіс сапасы ( технологиялық ережелерді сақтау ),

• Күтетін нәтижелердің сапасы.

16.Науқастың қанағаттануына кері әсер ететін кедергісін анықтаңыз?

• Көптеген жағдайларда дәрігердің комуникативті компотенттіліксіздігіне байланысты науқастың арыздары болып жатады. Бұл жағдайларда науқастың денсаулығына зиян тиуі әсерінен дәрігерге сот арқылы арыз беруі мүмкін.Әрине, бұл дәрігердің беделдігін төмендетеді.

• Науқас шағым айтпастан бұрын ода нақты дәлелдемелер болуы керек. Оларға науқас денсаулығына және өміріне тиген кері әсерлерін , кері әсерін тигізетін заттардың қарсы көрсеткіштерін дәлелдеуі керек. Науқас өзінің бұл жерде кінәсіздігін толығымен дәлелдеуі керек. Егер бұл жағдайлар толығымен орындалса, науқастың арызы қабылданып , іс сот арқылы шешіледі. Сот төресі экспертизаларды және зерттеулерді қолдана алады.

• Медициналық қызмет көрсетудің сапасына қанағаттанбаған, көңілі толмаған жағдайда, немесе медицина қызметкерлеріне басқаша шағымдары болса, жоғары сапалы медициналық қызметті талап етіп, жоғары тұрған денсаулық сақтау ұйымдарына Заңға сәйкес, осы талаптарды қарап, шешім қабылдауды сұрауға құқы бар.

• Бұл процессті жүргізу үшін арнайы өңделіп, қарастырылған нормативтік базалар болады.Үндеу жекелік немесе ұжымдық болуы мүмкін және ауызша немесе жазбаша формада енгізіледі. Азаматтар үндеуді беру де басқа тұлғамен өкілеттеуге құқы бар. Жасы жетпеген немесе қабілеттілігі жоқ тұлғалар заңды өкілдерімен үндеуді бере алады. Үндеу лауазымды тұлғалар мен ұйымдарға жіберіледі.

17.Науқастың наразылығын тудыратын қандай себептер?

• Көптеген жағдайларда дәрігердің коммуникативті компотенттіліксіздігіне байланысты науқастың арыздары болып жатады. Бұл жағдайларда науқастың денсаулығына зиян тиуі әсерінен дәрігерге сот арқылы арыз беруі мүмкін.Әрине, бұл дәрігердің беделдігін төмендетеді.

• Науқас шағым айтпастан бұрын ода нақты дәлелдемелер болуы керек. Оларға науқас денсаулығына және өміріне тиген кері әсерлерін , кері әсерін тигізетін заттардың қарсы көрсеткіштерін дәлелдеуі керек. Науқас өзінің бұл жерде кінәсіздігін толығымен дәлелдеуі керек. Егер бұл жағдайлар толығымен орындалса, науқастың арызы қабылданып , іс сот арқылы шешіледі. Сот төресі экспертизаларды және зерттеулерді қолдана алады.

• Әр бір дәрігердің негізгі мақсаты-«зиян келтірмеу».

• Бірақ қателесуден ешкім сақтандырылмаған.Осы қателіктердің бір бөлігінен сақтандыру мүмкін,негізінен науқастың денсаулығына зиян тигізу нәтижесінде науқасқа келтірілген зиянды компенсациялайды.

• «Азаматтарды медициналық сақтандыру» заңына сәйкес азаматтар медициналық ұйымдар келтірген зиянды толтыртуға арыз беруге құқықты.

• Заң бойынша бұл жағдайда төмендегілер компенсацияланады:

1. Қайтыс болған адамның мұрагерінің шығындары.

2. Дәрігерлік дұрыс емес емдеу процесі нәтижесінде науқастың денсаулығының төмендеуі арқылы еңбек қабілетінен түгел айрылуы немесе оны белгілі бір мөлшерде жоғалтуы салдарынан еңбек ақысынан айрылуы жағдайында ол науқасқа сол еңбек ақыны компенсациялау.

3. Дәрігерлік іс-әрекет нәтижесінде келтірілген зиянды қайта қалпына келтіруге қажет шығындар.

• -амбулаториялық немесе стационарлық қосымша ем курсы.

• -санаториялық-курорттық ем.

• Сақтандыру компаниясы сақтандырған медициналық мекемені немесе жеке үйренуші (практикующий) дәрігерге жәбірленушінің денсаулығына зиянды азайту үшін жұмсаған қажетті және мақсатты шығындарды өтейді