Вопрос 7. Управление конфликтами в организации

Конфликт (от латинского – conflictus – столкновение) – высшая степень развития разногласий в системе отношений людей, социальных групп, социальных институтов, общества в целом, характеризующаяся противоборством, приводящим к устранению этих противоречий.

В структуре конфликта выделяют:

1. Объект – реально существующее противоречие, задевающее интересы людей. Объект может проявиться задолго до конфликта.

2. Источник конфликта («корни» конфликта) – это оппоненты (субъекты конфликта) плюс объект.

3. Угроза – катализатор конфликта. Ситуация, когда кто-то блокирует твои интересы. Тогда оппоненты начинают рассматривать друг друга противниками. А объект конфликта актуализируется и превращается в предмет.

4. Предмет (причина) – это то, ради чего вступают в столкновение и противоборство стороны конфликта.

5. Конфликтная ситуация (предконфликт) - ее «симптомы»:

 осознание сторонами конфликта предмета борьбы;

 угрозы в адрес друг друга;

 эмоциональное напряжение.

6. Инцидент (спровоцированный или случайный) – действие, направленное на открытие конфликта. Инцидентов может быть много, они лежат на поверхности.

В организации как в сложной социальной системе возникают самые разнообразные конфликты. Исходя из тех или иных оснований исследования можно выделить следующие их виды:

• в зависимости от количества участников – внутриличностные, межличностные, конфликты между личностью и группой и межгрупповые конфликты;

• в зависимости от направленности воздействия – вертикальные и горизонтальные;

• в зависимости от степени выраженности – открытые и закрытые (латентные), потенциальные, локальные, масштабные и др.;

• в зависимости от воздействия на функционирование организации и их последствий – функциональные и дисфункциональные, положительные и отрицательные, конструктивные и деструктивные;

• в зависимости от конфликтной установки и способов решения – антагонистические и компромиссные, абсолютные и институционализированные;

• в зависимости от причин возникновения – трудовые, бытовые, ролевые, статусные, позиционные, психологические и др.

Управление конфликтами с целью их преодоления предполагает в качестве альтернатив решение задач разного уровня: предотвращения, урегулирования, разрешения.

Общая модель управления конфликтами представлена тремя блоками (уровнями), из которых выбирается только один – тот, который больше всего соответствует оптимальному решению управленческой задачи в каждой конкретной ситуации.

1. Предотвращение (профилактика) конфликтов как устранение их причин до того, как конфликтная ситуация переросла в открытый конфликт.

Меры по предотвращению конфликтов:

• мониторинг: отслеживание фактора социальной напряженности;

• социальная регуляция и социальная политика;

• координация и согласование интересов и действий, буферизация, инвольвирование, прециальное управление и другие управленческие решения;

• выверенная кадровая политика, формирование культуры деловых отношений.

2. Урегулирование (замирение) – сглаживание, выравнивание отношений , выведение сторон из зоны конфликта в момент наивысшего напряжения, осознания тупика и невозможности продолжения борьбы в расчете на победу.