Ошибки профессионального порядка

1. Секретаршу Зину в начале рабочего дня попросили срочно доставить конфиденциальное письмо по указанному адресу. Положив пакет в сумку, она отправилась в путь. Перед этим бегло взглянула на конверт, где размашистым почерком был указан адрес. "А, Богородское шоссе. Знаю, знаю, недалеко от станции метро "Сокольники". Совсем рядом", - повторила про себя Катя.

Добравшись до Сокольников, девушка решила еще раз уточнить адрес. Но что же это такое? Второпях она неправильно прочитала написанное на конверте, где значилось: Загородное шоссе, дом 38. Где же это? Зинаида стала лихорадочно расспрашивать прохожих, но, как на грех, никто не мог ей точно ответить и показывали иногда совершенно разные направления. В конце концов один пожилой москвич подсказал, что ей надо на метро доехать до станции "Тульская".

Дело кончилось тем, что Зина доставила конверт по нужному адресу только ближе к вечеру. Оказалось, что в конверт были вложены, кроме документов, еще и билеты на самолет, который к тому времени уже выруливал на старт. Деловая поездка двух партнеров в Норильск была сорвана.

Безусловно, доля вины здесь лежит и на тех, кто наспех спровадил Зинаиду с важным пакетом, но в первую очередь сама она перед поездкой должна была точно уяснить адрес и наметить правильный маршрут следования, используя для этого прежде всего карту города.

2. Нина только-только начинает карьеру секретаря. В приемной звонит телефон. Девушка снимает трубку.

- Здравствуйте, - звучит на противоположном конце провода. - Подскажите, пожалуйста, фамилию, имя и отчество вашего директора и номер его телефона.

- Ради Бога, - отвечает Нина. - Игорь Александрович Чернов. Номер телефона - 44-723-82-00.

- А домашний номер Вы не могли бы сообщить?

- Пожалуйста - опять вежливо отвечает Нина. - Номер его домашнего телефона - 44-728-50-90.

- Спасибо. Вы - чудная девушка.

Разговор окончен, собеседники довольны друг другом: вроде бы все в полном порядке.

Через пару дней в приемной Игорь Александрович Чернов раздраженно и на повышенных тонах спрашивал обескураженных сотрудников:

- Ну, господи! Кто же это дал номера моих телефонов агентству "Лось"? Я не хочу иметь с ними никаких дел. Я же предупреждал, чтобы этим "лосям" не давали никакой информации. Что же это такое? Полное безобразие! Постыдная безответственность!!!

Вот так старательная Нина невольно стала причиной серьезного недовольства руководителя фирмы.

3. Еще один пример из этой серии.

Юная секретарша Женя - очень отзывчивый человек. Она охотно оказывает помощь тем, кто ее об этом просит. Она аккуратна, подтянута, красива и исполнительна. Тщательно вникает во все текущие дела компании. Она точно знает, что за предложенный на днях товар, поступивший из Африки, фирма "Салют", где она работает, готова аккордно заплатить от 320 до 350 тысяч рублей. Однако, если контрагенты заупрямятся, то эта сумма может быть повышена до 380 тысяч рублей. Ежели удастся получить товар по минимальной цене, то часть сэкономленных средств пойдет на премиальные всем сотрудникам фирмы.

Рабочий день Евгении - сплошные хлопоты: телефонные звонки, оформление служебных документов, разговоры с посетителями.

Вот как-то раз пришел симпатичный молодой человек, веселый, интересный - эрудит, одним словом. У Жени с ним завязалась живая беседа. Слово за слово, как говорится, и Женя рассказала ему, как она училась в школе, где закончила секретарские курсы. Поговорили о новинках театра и кино, о книгах и вернисажах. Плавно и незаметно перешли к делам фирмы "Салют", об отношениях с партнерами. И совсем уж вроде невзначай Женя объяснила собеседнику, какую низкую и какую высшую цену "Салют" готов заплатить за партию товара из Африки. Вскоре посетитель, любезно откланявшись и подарив девушке коробку конфет, ушел.

Через несколько дней ошеломленная Женя узнала, что ее коллеги провели чрезвычайно трудные переговоры и что за товар пришлось заплатить по высшей ставке.

- Почему они заняли такую жесткую позицию? - недоумевали ее сослуживцы. - Создавалось впечатление, что кто-то их предупредил о наших намерениях. Но ведь среди нас не может быть штрейкбрехеров. Тогда откуда же они получили столь достоверную информацию?

Спрашивается, виновата ли Женя, если учесть, что она желала всем только самого хорошего?