7.4.Складові емоційного лідерства

Напевно, кожний може пригадати історію про розумного і талановитого менеджера, що отримав високу керівну посаду та …, - ”завалив” усі справи. І, ймовірно, ви також можете пригадати історію про людину з гарними, але далеко не екстраординарними інтелектуальними здібностями і технічними навичками, яку також просунули в керівництво, і яка успішно справилася із цим.

Подібні історії підтримують думку, що лідерство – це більш мистецтво, ніж наука. Зрештою, як висловився П.Друкер, персональні стилі видатних лідерів є відмінними між собою і різні ситуації вимагають різних типів лідерства.

Однак, як свідчать спостереження, найефективніші лідери схожі в одному важливому аспекті: вони у високій мірі володіють тим, що називається емоційним інтелектом. Не слід вважати, що розумовий інтелект і технічні навички є несуттєвми. Вони важливі, але головним чином, як попередні «необхідні умови» для зайняття управлінських посад. Але, мої спостереження ясно показують, що емоційний інтелект - це головна передумова лідерства. Без нього людина може мати найкращу освіту, проникливий, аналітичний розум і незліченну кількість приголомшливих ідей, але не відбутися як успішний лідер.

Як консультант з питань організаційного розвитку я маю можливість співпрацювати із власниками та директорами суб’єктів малого та середнього бізнесу. Опираючись на роботи Е.Шейна, Д. Гоулмана, що були спрямовані на визначення особистих рис лідерів, які приводили їх до отримання успішних результатів у своїх організаціях, я згрупував здібності відомих мені керівників за трьома категоріями:

• технічні навички, типу володіння програмою бухгалтерського обліку, особливості технологічного процесу, процедури планування;

• когнітивні здібності, типу аналітичного мислення, бачення перспективи;

• компетенції, що демонструють емоційний інтелект, такі як здатність працювати з іншими, ефективність у проведенні змін.

Результати спостережень та аналізу свідчать, що емоційний інтелект є провідною силою у досягненні високої ефективності управлінських дій. Вміння керівника зрозуміло та адекватно емоційно висловитися, вміння вислухати, оцінити і подякувати членам команди за досягнутий результат, навіть якщо він є нижчим від очікуваного, переконливо пояснити власний внутрішній психологічний стан, емоційно та переконливо висловити своє обурення із-за неадекватних дій, переконати у необхідності та можливості проведення змін, навести переконливі аргументи щодо доцільності тої чи іншої дії на підставі суджень, досвіду попередників, знайти спільне, що об’єднує його команду із оточенням… є безумовно головною важливою складовою управлінського лідерства. Звичайно, когнітивні навички, особливо великомасштабне мислення та бачення довгострокової перспективи, навички системного аналізу є також особливо важливими. Але якщо розглядати співвідношення між внеском технічних навичок, логічного та емоційного інтелекту в загальний рівень персональної ефективності, то емоційний інтелект є суттєво більше важливим для керівників всіх рівнів.

Мої судження пікріплюють і приклади негативного досвіду, коли власник бізнесу мав спробу передати функції оперативного управління бізнесом компетентному технологу, інженеру-механіку. Ці люди у віці 28-30 років стали прекрасними фахівцями – виконавцями, але управляти і вести за собою інших їх не приваблювало, і навіть дратувало… Більш того, отриманий досвід управління протягом 3-6 місяців суттєво зменшив прагнення окремих із них відкрити власний бізнес у перспективі.

Мої спостереження та аналіз свідчать, що здатність людини до емпатії, рівень її комунікативних навичок, здатність до саморегуляції та внутрішня мотивованість грає усе більше й більше важливу роль у вищих ешелонах керівництва компанією, де варіації в технічних навичках практично несуттєві. Це переконує мене у безпосередньому зв’язку між успіхом фірми та емоційним інтелектом її керівників. І, не менш важливо, що люди можуть, якщо оберуть правильний підхід, розвити свій емоційний інтелект.

П'ять компонентів емоційного інтелекту за Д. Гоулманом

	Визначення	Ознаки
Само-усвідом-лення	Здатність розпізнавати і розуміти свої настрої, емоції та спонукання, а також їх вплив на інших.	Упевненість у собі. Реалістична самооцінка. Відношення до себе з гумором.
Само-регуляція	Здатність контролювати або перенаправляти негативні імпульси і настрої. Схильність відкладати винесення суджень - думати перед тим, як діяти.	Цілісність характеру і надійність. Комфорт у ситуації невизначеності. Відкритість до змін.
Мотивація	Спонукання до роботи, із причин, що лежать за рамками грошей або статусу Схильність із завзятістю та енергією йти до цілям.	Сильне прагнення домагатися цілей Оптимізм, навіть перед лицем невдачі Відданість бізнесу та організації
Емпатія	Здатність розуміти емоційний стан інших людей. Уміння взаємодіяти із людьми відповідно до їх емоційних реакцій	Уміння підтримувати і розвивати таланти. Крос-культурна чутливість. Служіння клієнтам і покупцям.
Комуні-кабельність	Компетентність у сфері взаємин і розвитку мереж. Здатність знаходити загальне з іншими людьми і будувати рапорт.	Ефективність при проведенні змін. Уміння переконувати. Уміння створювати та вести команди .