5.5. Методы исторический, логический и экспертных оценок при исследованиях в туристской деятельности

Суть исторического метода заключается в изучении, прослежи­вании событий и явлений в их конкретной эпохе. Историческое представляет развитие в его последовательном проявлении, а логическое выражает развитие в его сущности. Например, истори­чески туризм получил свое развитие сначала с пешеходных про­гулок по разработанным маршрутам (в лесопарковой зоне, у мор­ского побережья), затем появился пешеходный туризм как лечеб­ное средство — терренкур.

Историческое и логическое в туристской деятельности — это две стороны одного и того же явления, в котором логическое выступает его сущностью, генеральной линией, квинтэссенцией, а историческое — многообразным проявлением этой основы че­рез массу случайностей.

Логический метод выступает как обобщенное отражение исто­рического явления, должен соответствовать логике развития пред­метов, явлений, событий и процессов объективного мира.

В основе логического метода лежат закономерности, присущие реальной действительности. В туризме любое явление имеет опре­деленную логику своего возникновения, развития и перехода в качественно новое состояние. Например, раньше бронирование мест для туристов в отелях осуществлялось по телефону в малых количествах. В современных условиях потоки туристов значитель­но увеличились. Бронирование мест в отелях стало возможным в режиме реального времени с помощью Интернета. Для качествен­ного обслуживания клиентов на рынке туристских услуг появи­лось большое количество турпредприятий, использующих инфор­мационные технологии.

Методы экспертных оценок используются при исследовании слож­ных и многоплановых явлений туризма, в которых окончательное решение принимает специалист. В них исключается взаимное влия­ние экспертов в ходе поиска объективного ответа или оценки на поставленный в исследовании вопрос. Например, один из методов экспертных оценок — «Дельфи» — устраняет общение специалис­тов между собой. Каждый эксперт получает определенную последо­вательность вопросов, задаваемых с помощью анкет. На основании данных он создает свою индивидуальную модель исследуемого яв­ления, выявляет нужные ему связи, делает вывод. Затем у экспер­тов отбирают анкеты, производят статистическую обработку инди­видуальных выводов, формулируют несколько общих коллектив­ных выводов. При этом выявляют и обобщают аргументы в пользу каждого из установленных коллективных выводов. Эти данные (не­сколько выводов и их аргументация) вновь выдают экспертам, ко­торые пересматривают свои оценки и объясняют несогласие с кол­лективными выводами. Процесс обработки повторяется, в резуль­тате количество коллективных выводов уменьшается. После трех-четырех процедур удается получить один коллективный вывод, ко­торый превосходит по качеству любой индивидуальный.

К основным средствам повышения объективности результатов при использовании метода «Дельфи» относится обратная связь.

ознакомление экспертов с результатами предшествующего опроса и учета этих результатов при оценке значимости мнений экспертов. В силу трудоемкости обработки результатов и значительных вре­менных затрат этот метод не всегда удается реализовать на практи­ке. Его заменяют методом моделирования систем — морфологичес­ким или сетевым, с использованием компьютерной техники.

Иногда метод сочетают с элементами деловой игры. Напри­мер, эксперту предлагают проявить самооценку, ставя себя на место сотрудника управления турпредприятия. Для обработки ин­дивидуальных выводов для этого метода применяются математи­ческие методы, позволяющие учитывать степень компетенции каждого эксперта, уровень общей информированности, другие условия проведения экспертизы.

Метод «Дельфи» применяют при экспертном прогнозировании в планировании предприятия и сбыта продукции. Как итератив­ная процедура он используется при проведении «мозговой атаки». Метод стал средством повышения объективности экспертных оп­росов с использованием количественных оценок при оценке «де­рева цели» и при разработке «сценариев».

К методам экспертных оценок относятся также методы про­граммно-целевого планирования и экспертного опроса.

Метод программно-целевого планирования способствует увя­зыванию целевых установок турпредприятия со своим ресурсным обеспечением. Каждая программа включает комплекс мероприя­тий по реализации одной или нескольких целей и подцелей раз­вития хозяйства, упорядоченных в виде «дерева целей». Оценка и выбор возможных вариантов программ производится по разным критериям (минимум затрат или времени на реализацию при фик­сированных конечных показателях) с помощью специальных при­емов, например программных матриц.

Успех экспертного опроса зависит от подбора экспертов, организации и условий их работы, принятого ими метода обра­ботки индивидуальных выводов. Большее влияние на исход опро­са оказывает выбранная организаторами экспертизы форма по­становки вопросов и их четкость, исключающая неоднозначность толкования.