7.9. Применение функциональных моделей

при проектировании коммерческой деятельности

турпредприятий

Функциональные модели в туризме применяются для проек­тирования эффективной коммерческой деятельности турпред­приятия, а также изучения конкурентов и их влияния на рынке туристских услуг.

Процесс построения, изучения и применения моделей назы­вается моделированием, которое связано с такими категориями, как абстракция, аналогия, гипотеза. Моделирование в турбизнесе направлено на воспроизведение экономических, социальных, культурных, природных, этнографических объектов и процессов в искусственно созданных условиях.

Последовательность процесса моделирования заключается в постановке и определении задачи, составлении математической модели, вычислении и выдаче результатов. При построении моде­лей выделяются эмпирические (описать явление) и функциональ­ные (дать объяснение описываемому) ее свойства. Построить эф­фективную модель, например детского туризма, в одном из реги­онов России — это означает разработку маршрутов, подготовку соответствующих специалистов, соблюдение правил безопаснос­ти, а также определение познавательной и воспитательной зна­чимости этого мероприятия, а также определение экологических последствий.

Например, решаются проблемы приобретения турпутевок в новогодние праздники. Это вызывает определенные требования к каналам их сбыта. В этих целях выстраивают модели систем услуг с учетом входящего потока заявок на турпутевки, определения вре­мени обслуживания, выстраивания выходящею потока, который связан с оформлением проездных, паспортно-визовых, страхо­вых и других документов для туристов.

Функциональные модели приведены в каталоге, в котором представлены услуги турпредприятия. Бывают модели эталонные, системы качества услуг, математические, экономического объек­та и балансовые.

Эталонные модели определяют в рыночной среде такие пара­метры, как чистая конкуренция, чистая монополия, монополис­тическая конкуренция, олигополия, прогнозируются движущие мотивы конкурента и возможные его действия.

Модель системы качества услуг представляет собой совокуп­ность организационной структуры, ответственности, методик, про­цессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руко­водства качеством.

При функциональном подходе объектом анализа является ком­плекс услуг, при этом используются такие понятия, как потреби­тельская стоимость, потребительское свойство, полезное свой­ство, полезность.

Модель системы качества услуг должна соответствовать требо­ваниям международных и отечественных стандартов, которые кор­ректируются по мере объективной необходимости.

К системе услуг предъявляют такие общие требования, как фор­мирование политики в области качества; организация работы по качеству; анализ функционирования системы качества со сторо­ны руководства; документальное оформление системы качества; взаимодействие с потребителем; разработка и ведение докумен­тации; управление процессами; контроль и оценка качества услуг; анализ соответствия качества услуг требованиям потребителя; осу­ществление корректирующих воздействий; подготовка специали­стов; применение статистических методов.

Математические модели используются для эффективного веде­ния турбизнеса.

При математическом моделировании экономические процессы описываются математическими зависимостями, протекающие в тур­бизнесе явления анализируются с помощью методов прогнозиро­вания, планирования и управления экономическими объектами.

Модель экономического объекта в турбизнесе поддерживается ре­альными статистическими и эмпирическими данными, а результа­ты расчетов, выполненные в рамках построенной модели, позво­ляют строить прогнозы и давать объективные оценки исследуемым объектам.

Примером может служить дайвинг-туризм как массовое явление в ближайшей перспективе. Менеджеры должны заранее спроекти­ровать профиль (каркас) модели дайвинг-туризма в российских условиях, построить его главные составляющие.

К ним следует отнести такие технико-экономические направле­ния, как создание универсальных аквалангов, гидрокостюмов и ласт, морских судов и строительство эллингов, управляющих систем пла­вания под водой, изготовление оригинального медицинского обо­рудования для быстрой адаптации после глубоководных погруже­ний, специфического высококалорийного питания, средства реа­билитации.

Экономическим объектом моделирования в туризме могут быть экономические расчеты и рентабельность, его социально-обще­ственная и культурно-познавательная значимость. В экономичес­кой деятельности турпредриятия важную роль играют маркетин­говые исследования, что необходимо для разработки и экономи­ческого обоснования, например региональных программ разви­тия туризма.

По исследуемым экономическим процессам выделяют модели макроэкономические (туристская отрасль) и микроэкономичес­кие (турпредприятие). В турбизнесе применяются модели дескрип­тивные (например, вероятность дальнейшего развития клубного отдыха, или таймшера в России) и нормативные (например, на­личие нормативной базы для успешного развития клубного отды­ха в России).

Специалисты турпредприятия проектируют концептуальную модель своей экономической деятельности, а также концептуаль­ную модель функционирования производственной системы фор­мирования и продвижения турпродукта.

В турбизнесе имеют место сезонные колебания параметров эко­номических процессов. Сезонность понимают как внутригодовую динамику турпредприятия.

Моделью периодически изменяющихся уровней колебаний экономических процессов является математическое уравнение — так называемый ряд Фурье. Изучение глубины сезонных колеба­ний возможно путем определения отношений отклонений факти­ческих уровней от выровненных к теоретическим отклонениям, принятым за норму.

Балансовые модели используют специалисты высокой квалифи­кации. Эта модель представляет собой межотраслевой анализ или анализ «затраты —выпуск».

Межотраслевой анализ базируется на использовании статисти­ческих таблиц, которые называют межотраслевыми. Они позволя­ют представить динамику туристской отрасли, например за фи­нансовый год, где ее содержание составляют связи турбизнеса с автомобильной, железнодорожной и авиационной отраслями, с производством туристского инвентаря, одежды, обуви, техники для экстремальных видов туризма, с ресторанно-гостиничными и санаторно-курортными комплексами.

Специалисты уделяют внимание построению динамических мо­делей межотраслевых связей.

В турбизнесе могут быть использованы также физические мо­кли — полные, частичные, аналоговые; математические модели структуры; модели расходов на прибыль, логические, иконогра­фические, смешанные модели систем. Их предназначение — це­левые исследования структуры, функционирования, расходов в туристской отрасли вообще и на турпредприятий в частности.

Контрольные вопросы

1. Как определяют экономические возможности турпредприятия?

2. Какие задачи решают для эффективного управления турпредприя-гием?

3. Как анализируют этапы ведения турбизнеса?

4. Каковы критерии эффективности системы обслуживания?

5. Что называется конкурентной средой туристского рынка?

6. Чо означает понятие «конкурентные преимущества»?

7. Как можно охарактеризовать понятие «конкуренция»?

8. Какие факторы учитываются и конкуренции на рынке туристиче­ских услуг?

9. В чем заключается принцип поведения менеджеров на рынке услуг?

10. Как осуществляется расчет средств, необходимых для выполнения задачи при принятии управленческого решения в турбизнесе?

11. В каких случаях можно использовать нелинейное программирование?

12. Для каких целей в туристской деятельности применяются эконо­мен рические модели?

13. В каких сегментах туристской отрасли целесообразно проводить

опытно-конструктивные работы?

14. Что означают в турбизнесе сезонные колебания параметров эко­номических процессов?

15. В каких направлениях туристской деятельности надо проводить ис­следования в регионах России?

16. Какие методы можно использовать для формирования бизнес-плана

турпредпрнятия?

17. В каких случаях менеджеры применяю! метол SWOT-анализ?

18. В чем смысл анализа организационной культуры при стратегиче­ском планировании на турпредприятий?

19. Что дает использование SWOT-анализа на турпредприятий?

20. Какие методы используются для выявления конкурентной среды

на рынке услуг?

21. В чем заключается основной смысл метода бенчмаркииг?

22. Какие вилы бенчмаркинга вы знаете?

23. Каким образом выявляемся общая финансовая сила конкурента и соотношение ею приоритетов в области конкуренции?

24. В чем заключается сущность пирамиды планирования, какие ос­новные ее составляющие?

25. В чем заключаются преимущества и недостатки онлайнового мар­кетинга?

26. Какими методами и способами осуществляется выбор стратегии турпредприятия?

27. Какие способы и методы реализации турпродукта вы знаете?

28. Каковы методы материатического программирования для реше­ния проблем в туризме?