6.3. Методы, определяющие формирование рыночной стратегии турпредприятия

Формирование рыночной стратегии. Важным в деятельности тур­предприятия является следующая проблема: сколько сегментов рынка туристских услуг надо захватить и как это реализовать. По­этому в практике турпредприятия сложились следующие страте­гии захвата рынка:

1) использование недифференцированного маркетинга, когда маркетологи обращают внимание на нужды покупателей, разра­батывают турпродукт на различные сегменты; издержки на рекла­му должны быть минимальными, так как исследовать все сегмен­ты рынка нецелесообразно;

2) использование дифференцированного маркетинга, когда мар­кетологи действуют на нескольких сегментах рынка, формируют турпродукт для каждого отдельного предложения:

а) по умеренным ценам (качество);

б) рассчитанного на ограниченное число покупателей (цена);

в) рассчитанного на единичного покупателя (престиж);

3) использование концентрированного маркетинга, когда мар­кетологи охватывают определенный вид рынка, например тайм-шер, деловой или конгрессный туризм для богатых клиентов, чтобы захватить большую часть этого рынка.

Спрос на турпродукт выражается зависимостью его количе­ства, который покупатель желает и может приобрести, от цен на этот турпродукт. Возможность покупки зависит от того, распола­гает ли покупатель достаточной суммой денег. Величина спроса находится в обратной зависимости от цены: чем выше цена, тем ниже величина спроса.

К факторам, не связанным с ценой данного турпродукта, от­носятся размеры дохода покупателей, их вкусы и предпочтения, цены на взаимозаменяемые или дополняющие товары, ожидания изменения цен или доходов, изменение числа покупателей, что приводит к изменению спроса.

Проведение маркетинговых исследований. Задача маркетинго­вых исследований — поведение на рынке конкурентов, измене­ние спроса и предложений на турпродукт, чтобы он был более предсказуемым.

Этапы проведения маркетингового исследования следующие:

а) постановка проблемы, расчет бюджета исследования;

б) выбор места исследования, подготовка к исследованию, составление плана, выбор способа связи с респондентами;

в) проведение наблюдения, анкетирования и экспериментов, обобщение информации;

г) анализ информации и прогнозирование — составление таб­лиц, графиков, схем; обработка информации и принятие решений;

д) оценка эффективности исследования, формулирование вы­водов и рекомендаций.

Маркетинговое исследование включает: характеристику рынка в целом и сегмента деятельности в нем турпредприятия, анализ спроса и предложения собственных турпродуктов и услуг, оценку конкурентов, зависимость спроса и предложения; потенциальные возможности предприятия и выбор целевого рынка; мониторинг потребителя, поставщиков, конкурентов, общих экономических тенденций и по отраслевому признаку, и по научно-техничес­ким, политическим, культурным факторам.

Методологические основы управления. К методологическим ос­новам управления относятся общая теория управления, законо­мерности управления различными системами, социально-психо­логические методы управления, инфраструктура управления и эти­ка управления. Руководство турпредприятий должно иметь пред­ставление об интеграционных процессах в менеджменте, модели­ровании ситуаций и разработке управленческих решений.

Большое значение в деятельности турпредприятия имеют фун­кции управления, его стратегические и тактические планы, орга­низационные отношения. Обязательно учитываются мотивация персонала, лидерство в малом коллективе, динамические управ­ленческие процессы, рычаги управления, партнерство, стиль ру­ководства, имидж менеджера и самого предприятия, способы разрешения конфликтов, достижение эффективности управле­ния.

В своей практике руководители турпредприятий используют японские, европейские или американские методы управления, которые различаются между собой. Отличие японских методов управления от методов, используемых в странах Европы и Амери­ки, заключается в направленности трудовых ресурсов. Цель, кото­рую ставит перед собой японский управляющий, — повысить эффективность работы предприятия за счет повышения произво­дительности труда сотрудников. В странах Европы и Америки це­лью менеджмента является получение наибольшей выгоды с наи­меньшими усилиями.

Японские специалисты в своей деятельности используют сле­дующие характерные признаки управления:

гарантия занятости и создание обстановки доверительности способствует стабильности трудовых ресурсов, уменьшению те­кучести кадров;

гласность в корпорации способствует участию в совещаниях инженеров и сотрудников администрации, усиливает ответствен­ность, улучшает взаимодействие, повышает производительность, которая тем самым дает существенные результаты;

управление, основанное на информации, повышает экономи­ческую эффективность производства, качество продукции;

управление, ориентированное на качество, способствует по­лучению точных данных о качестве продукции;

постоянное присутствие руководства при производстве продук­ции необходимо для того, чтобы быстро справиться с затрудне­ниями;

поддержание чистоты и порядка на предприятии — существен­ный фактор высокого качества производства товаров.

Турпредприятия не застрахованы от банкротства, т.е. кризис­ного или безвыходного положения. Это происходит в тех случаях, когда турпрелприятие неспособно исполнять финансовое обеспе­чение своей деятельности. Неплатежеспособность — это неудов­летворительная структура его баланса. Чтобы установить это про­водится диагностика кризисного состояния турпредприятия, офи­циальная процедура которой предусматривает выявление следую­щих коэффициентов: текущей ликвидности, обеспеченности соб­ственными средствами, восстаноачения платежеспособности, ут­раты платежеспособности. В этих случаях целесообразно исполь-ювать так называемый ситуационный подход, который позволяет применять те методы управления, которые определяются сложив­шимися условиями на рынке услуг в данный момент времени.

Санация (оздоровление) турпредприятия заключается в том, что ему может быть предоставлена финансовая помощь в размере, достаточном для погашения денежных обязательств. Санация про­водится в следующих случаях:

до возбуждения кредиторами дела о банкротстве;

если предприятие обратилось в арбитражный суд с заявлением о своем банкротстве и предлагает условия своею оздоровления;

если решение о проведении санации выносит арбитражный суд по поступившим предложениям от желающих удовлетворить тре­бования кредиторов.

Выход из кризиса возможен или при реорганизации долга за счет кредита, перевода долга на другое юридическое лицо, вы­пуска облигаций или при изменении статуса юридического лица, т.е. реорганизации турпредприятия.

На турпредприятий используются социально-психологические методы управления — совокупность способов воздействия на лич­ностные отношения и связи, которые возникают в трудовом кол­лективе. Эти методы основаны на использовании моральных сти­мулов к труду, воздействия на личность с помощью психологи­ческих приемов в целях исполнения административных заданий в осознанный долг. Большое значение имеет личный пример и ав­торитет руководителя турпредприятия.

Главная цель применения социально-психологических методов управления — формирование в коллективе положительного соци­ального и психологического климата, благодаря чему в значи­тельной мере можно будет решать воспитательные, организапионные и экономические задачи. Умение учитывать человеческий фактор позволяет руководителю целенаправленно воздействовать на коллектив, создавать благоприятные условия для труда. В своей деятельности для стимулирования персонала руководитель может использовать: критику и самокритику, производственные сове­щания, традиции.

В процессе производственных отношений большое значение как метод управления имеет убеждение. Понимание руководителем внутреннего мира личности помогает ему подобрать наиболее эффективные формы сплочения и активизации персонала на до­стижение главных целей формирование высококачественного и востребованного потребителем турпродукта, его реализации и получение прибыли, а в конечном счете, — создание положитель­ного имиджа турпредприятия.

Рыночная экономика, предусматривающая высокую степень децентрализации управления, является гарантом становления и развития самоуправления трудовых коллективов. Децентрализация управления подразумевает самоуправление, что обеспечивает со­трудникам участие в процессе принятия решений, влияние на положение дел на турпредприятий. Самоуправление возможно в таких экономических условиях, в которых каждый сотрудник ре­ализует себя в качестве субъекта собственности, когда труд со­единяется с управлением через отношения собственности.