41.)Психология принятия управленческих решений.

Психология принятия УР характеризуется рядом психологических закономерностей:

1) для лица, принимающего решения индивидуально:

- способность принять решение в трудных условиях (ограниченное время, высокий риск и т.д.);

- ограниченная рациональность (когда субъективные пристрастия ограничивают ход мыслей);

- феномен Ирвина (завышение значимости и вероятности получения желаемого результата, а нежелаемого – занижение);

- аналитический паралич (когда усилия по поиску решения долго концентрируются на определенном этапе);

- ослепление решением (сдвиг с цели решения на средство ее достижения);

- феномен излюбленной альтернативы (когда используется метод, с помощью которого ранее уже были достигнуты положительные результаты).

2) для группового принятия решений:

- «групсинг» (когда у людей в группе деформируется индивидуальное решение и присуща иллюзия невиновности за некачественное решение);

- безусловная вера в исповедуемые группой нормы поведения;

- стереотипный взгляд на участника группы (характеризуется открытым давлением на тех, кто мыслит в группе индивидуально).

Кроме того, что группа чаще всего бывает структурной (по управленческой иерархии, по распределению ролей в группе), в ней существуют свои психологические механизмы:

а) феномен интегрального лидерства (проявляется, когда проблемная ситуация сложна и неоднозначна);

б) гипертрофированное доверие к лидеру (все, что говорит начальник, считается единственно верным);

в) ложное согласие (когда отдельным членам группы удобнее занять позицию лидера, даже если есть свое мнение);

г) демонстративное несогласие (несогласие с мнением группы, даже если имеется свое мнение, а хочется показать себя);

д) виртуальное вмешательство (решение какого либо вопроса якобы с подачи некоего лица сверху, при этом заранее учитывается его мнение).

Эффективность УР во многом зависит от психологических особенностей личности руководителя:

- управленческие потребности личности.

Проявляются в стремлении воздействовать на окружающих людей и являются источником основных мотивов деятельности руководителя. Данные потребности либо могут отсутствовать, либо могут иметь различную побудительную силу, отражая степень готовности управлять;

- управленческие способности личности.

Важнейшие из них – аналитические, творческие, организационные. Аналитические – умение анализировать различные факты, процессы, явления, чтобы сформировать четкое представление о настоящем и будущем организации. Творческие – позволяют вырабатывать решения, адекватные задачам организации, в том числе – нестандартные. Организационные – умение грамотно организовать процесс выполнения УР;

- индивидуальная управленческая концепция.

Способ понимания и трактовки проблемы управления, который формируется на основе первых двух особенностей в процессе учебы и практической деятельности управленца и соотносится с практической позицией (жизненной) и предшествующим опытом. Данной концепцией определяется выбор разных решений различными руководителями в равных условиях. В структуре индивидуальной управленческой концепции выделяют три элемента:

а) сверхзадача (для руководителя – в форме конкретной цели, которую он ставит перед коллективом на будущее в определенных социально-экономических условиях);

б) проблемное наполнение (система многообразных задач или программа действий по достижению целей; от качеств руководителя зависит, какие задачи будут приоритетными и насколько гибким будет проблемное наполнение);

в) управленческие замыслы (привычные для данного руководителя способы решения задач, которые должны корректироваться при смене социально-экономических условий).

Данные элементы психологии руководителя в единстве образуют психологическую концепцию деятельности.